Responsable Du Service à La Clientèle

2 weeks ago


Chicoutimi, Canada Groupe Gagnon Frères Inc. Full time

Votre **rôle **au sein de Gagnon frères

Le(la) **RESPONSABLE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE **participe à l’ensemble des opérations du magasin, supporte le directeur dans ses tâches et le remplace en son absence. Il agit en conformité avec les politiques et procédures administratives et veille au respect de celles-ci. Il s’assure de faire vivre une expérience remarquable et distinctive à tous les clients de Gagnon Frères.

**Objectifs** et **tâches** relatives à votre rôle au sein de Gagnon frères

**Une expérience client remarquable et distincte **
- Accueillir les clients et adresser leurs besoins.
- Recevoir, filtrer et acheminer les appels téléphoniques.
- Donner un service rapide, efficace et courtois à la clientèle.
- Veiller à une bonne communication avec les clients, le personnel des magasins et les différents départements afin d'assurer un excellent service client.
- S'assurer que les autres membres de l'équipe offrent le même niveau de service aux clients.
- S'occuper des cas difficiles de service client.

**Administration**
- Maîtriser, comprendre et appliquer les politiques et procédures applicables aux magasins.
- Gérer quotidiennement les caisses et voir à ce que les dépôts bancaires soient effectués quotidiennement.
- Compléter les opérations de crédit avec les clients.
- Faire la facturation, les modifications, les prêts de marchandises et les retours clients.
- Supporter le directeur lors des changements de prix ou de promotions.
- Préparer les listes et les rapports qui lui sont demandés par son supérieur.

**Inventaire**
- Effectuer et contrôler les entrées et sorties de la marchandise et les mouvements d’inventaires au système informatique.
- Participer à la vérification et à la gestion des inventaires.
- Vérifier les documents de vente et leur conformité en collaboration avec le directeur et les conseillers.
- Gérer les appels de service magasin.

**Gestion des ressources humaines**
- Déceler les besoins de formations pour le personnel en magasin et apporter des suggestions au directeur.
- Supporter le directeur dans la gestion des horaires et feuilles de temps.
- Aider le directeur dans la planification de main-d’œuvre du magasin (recrutement, embauche, etc.).

**Tâches d’ordre général**
- Travailler en collaboration avec le directeur pour améliorer le service offert aux clients.
- Participer aux activités de formation reliées à son poste de travail.
- Animer les réunions d'équipe.
- Faire le classement et le suivi de divers documents.
- Observer la plus stricte confidentialité sur les renseignements personnels dans le cadre de son travail.
- Collaborer avec les employés des autres départements.

Vous devez essentiellement **faire preuve **de
- Être orienté sur le service à la clientèle ;
- Capacité d’écoute et un excellent sens de la communication ;
- Sens des responsabilités ;
- Rigueur, avoir un bon sens de l’organisation ;
- Capacité d’adaptation.

Le détenteur de ce poste **doit posséder**
- DEP ou DEC en administration ou en bureautique ;
- Minimum un (1) à deux (2) ans d’expérience dans l’attribution de fonctions semblables.

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée

Salaire : à partir de 20,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif

Flexible Language Requirement:

- Anglais non requis

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



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