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Agent(E) Au Support Technique

2 months ago

Boisbriand, Canada Nu-Tone & Co. Full time

ous vous **démarquez **par **votre efficacité**, **votre sens de l'organisation** et **votre talent en support technique **? Vous avez de l’expérience avec le **système de billets / gestion de ticket de support** (HelpDesk ou Ticketing)? Vous souhaiteriez mettre la main à la pâte dans un environnement agréable et professionnel. Alors ne cherchez plus et Viens faire la différence

Depuis 2000, **Nu-Tone&CO **se taille une place de choix comme leader en fabrication et distribution d’un large éventail de **matériel d’imagerie et de fourniture d’impression alternative** pour les appareils de bureaux multiples. Aujourd'hui, nous vendons à plus de 800 revendeurs et ce, **partout en Amérique du Nord**

**VOUS DEVEZ ÊTRE CITOYEN CANADIEN**

**Ce qui t’attend chez Nu-Tone&CO**
- Travailler dans un environnement positif et stimulant
- Côtoyer des collègues, respectueux, à l’écoute et avec un esprit d’entraide
- Évoluer dans une entreprise humaine qui est soucieuse de votre bien-être
- Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

**Avantages**
- Salaire compétitif selon l’expérience (entre 21$/h et 24$/h)
- Congés maladie et personnels;
- Assurances collectives incluant les soins de santé virtuels;
- Télémédecine;
- Programme d’aide aux employés;
**Vos tâches**
- Offrir un service à la clientèle pour le soutien technique dans les deux langues officielles (anglais & français);
- Répondre aux demandes initiales reçues par téléphone ou courriel et gérer les problèmes relativement simples liés au matériel et guider les clients dans leur résolution;
- Reconnaître et transmettre les problèmes les plus difficiles à l’équipe de soutien de niveau 2
- Utiliser le logiciel de suivi des alertes (système de billets)
- Travailler avec des équipements logistiques ;
- Soutenir les équipes de vente et de service à la clientèle ;
- Comprendre les besoins du client, et savoir communiquer efficacement avec les membres de l’équipe.
- Offrir une formation précise au besoin (fonctionnalité de base)
- Toute autre tâche connexe.

**Profil recherché**
- Français et anglais parlé et écrit ;
- Expérience en support technique téléphonique ;
- Bon communicateur ;
- Capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
- Habileté informatique (Outlook);
- Expérience avec l’outil de gestion de système de billets (HelpDesk ou Ticketing) ;
- Organisé et soucieux de la qualité du service;
- Connaissance de l’industrie d’impression, le fonctionnement de copieurs et imprimantes (Atout) ;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 21,00$ à 24,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

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