Conseiller Support Technique

2 months ago

Quebec City, Canada Acceo Solutions Full time

Rejoignez l'équipe ACCEO Solutions Retail, une division de Harris Computer, où nous plaçons les employés et les clients au cœur de notre mission. ACCEO Solutions offre un environnement de travail ancré dans des valeurs de qualité, créativité, respect, responsabilité et intégrité.

Travail à domicile ou au bureau : 7075 Pl. Robert Joncas Local M101, Saint-Laurent, Québec H4M 2Z2

À propos de nous

ACCEO Retail Solutions conçoit, développe et déploie des solutions logicielles et matérielles adaptées aux détaillants de secteurs variés (mode, santé, épicerie, animaleries, etc.). Nos solutions, y compris des technologies riches en fonctionnalités et sur le marché depuis plus de 30 ans, sont utilisées par des milliers de détaillants, et nous traitons plus d'un million de transactions quotidiennement.

Le rôle

En tant que conseiller en support technique, vous rejoindrez une équipe spécialisée en technologies complexes, incluant des solutions logicielles éprouvées et complètes, qui demandent une expertise technique approfondie. Vous soutiendrez les clients, les revendeurs et les partenaires dans un environnement B2B dynamique, en offrant un support technique de haut niveau et en diagnostiquant des problèmes sur des technologies variées.

Vos responsabilités
- Service à la clientèle : Répondre aux appels de service, diagnostiquer les problèmes techniques et prendre les mesures correctives appropriées pour assurer la satisfaction des clients.
- Compréhension des opérations de vente au détail : Analyser les opérations du client afin de diagnostiquer les problèmes de configuration ou autres questions opérationnelles et fournir un soutien adapté.
- Gestion des cas techniques : Prendre en charge les incidents et les demandes liés aux logiciels et au matériel utilisés par les clients.
- Création de matériel de soutien : Élaborer des supports d'aide pour les clients (aide-mémoires, articles de la base de connaissances, vidéos) afin d’améliorer l’autonomie et la satisfaction client.
- Gestion des données : Créer et personnaliser des rapports, gérer les importations et exportations de données en utilisant le langage SQL.
- Collaboration inter-départementale : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients et coordonner des actions de support.
- Déploiements logiciels : Participer activement aux mandats de déploiement de logiciels chez les clients, en assurant une mise en œuvre efficace et un suivi post-implantation pour garantir un fonctionnement optimal.
- Engagement client et priorisation : Mener des réunions récurrentes avec les clients pour discuter des enjeux de support de haut niveau, comprendre le contexte et évaluer les priorités. Travailler en collaboration avec l’équipe de développement et le chef de produit pour prioriser les correctifs de bogues et les demandes des clients, en assurant un focus sur les problèmes les plus prioritaires.
- Assurance qualité : Effectuer des tests d'assurance qualité, y compris tester les nouvelles versions des logiciels pour identifier et résoudre les problèmes potentiels avant leur déploiement chez les clients.
- Disponibilité en rotation : Participer à une rotation avec les autres membres de l’équipe pour assurer un support aux clients sur appel les soirs et fins de semaine.
- Autres responsabilités : Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins définis par le supérieur hiérarchique.

Votre profil
- Orienté client : Vous êtes déterminé à offrir une expérience client exceptionnelle et à trouver des solutions aux problématiques des clients.
- Capacité de résolution de problèmes : Écoute active et collaboration pour résoudre des problèmes techniques variés.
- Capacité à travailler sous pression : À l'aise pour gérer plusieurs priorités et répondre aux demandes urgentes dans un environnement dynamique et centré sur le client.
- Passion pour la technologie : Vous êtes à l'aise avec des technologies nouvelles mais aussi anciennes et riches en fonctionnalités, avec plusieurs intégrations, et aimez approfondir vos connaissances pour offrir des solutions complètes et précises et répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Connaissances techniques : Expérience en SQL et familiarité avec des logiciels POS/vente au détail.

Exigences
- Formation : Diplôme collégial en technique informatique, DEP en soutien informatique, ou expérience équivalente.
- Doit être bilingue (FR/EN) car nous avons des clients au Québec, au Canada, aux États-Unis, en Afrique et dans les Caraïbes.

Atouts
- Connaissance approfondie des PDV/POS : Un atout majeur si vous avez une expérience avec les produits suivants:

- Logivision (L-BOSS, L-POS)
- Retail-1 (Gemmar)
- Smart Vendor (MultiPost)
- Utilisation d’outils de service de billetterie : Expérience avec C2 Atom pour la création des billets et le suivi des

  • Conseiller Technique

    2 days ago

    Quebec City, Canada Acceo Solutions Full time

    Nous sommes à la recherche d’un conseiller technique au soutien à la clientèle. Vous aurez pour responsabilité d’offrir un support aux utilisateurs de notre gamme de logiciels en ce qui concerne les incidents, les requêtes et les demandes de services au niveau technique. Vous réaliserez des activités de nature diverses reliées au déploiement, à...

  • Conseiller Technique

    4 months ago

    Quebec City, Canada Ste-Foy Toyota Full time

    **Conseiller technique**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - technique** siège social: Concessionnaire Ste-Foy Toyota -Québec Québec G1V 1A4 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour (40h)) **Salaire**:À partir de 21,60$/h, selon l'expérience **Description: ***Ça te parle ?** Joindre une entreprise qui te permet de te...

  • Conseiller Technique

    6 months ago

    Quebec City, Canada Option Subaru Full time

    **Conseiller technique**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - technique** Concessionnaire: Option Subaru -Québec Québec G2G 2R2 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (4 jours/sem.) (Jour (36h/sem.)) **Salaire**:De 25,99$/h à 34,89$/h **Syndiqué**:Oui **Description: **Ça te parle ?** Joindre une entreprise qui te permet de te...

  • Conseiller Technique

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Option Subaru Full time

    **Conseiller technique**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - technique** siège social: Concessionnaire Option Subaru -Québec Québec G2G 2R2 **Dès que possible**Horaire: 4 jours/sem. - Entre le lundi et le vendredi (Jour (36h/sem.)) **Salaire**:26,51$/h à 35,59$/h - Selon carte de compétence **Syndiqué**:Oui **Description**:Ça te...

  • Conseiller Technique

    7 months ago

    Quebec City, Canada Option Subaru Full time

    **Conseiller technique**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - technique** Concessionnaire: Option Subaru -Québec Québec G2G 2R2 **Dès que possible**Horaire: 4 jours/sem. entre le lundi et le vendredi (7h30 à 17h30) (Jour (36h/sem.)) **Salaire**:De 25,99$/h à 34,89$/h, selon carte de compétence **Syndiqué**:Oui **Description: **Ça te...

  • Conseiller Technique

    6 months ago

    Quebec City, Canada Option Subaru Full time

    **Conseiller technique**: Emploi - Temporaire Temps plein - **Conseiller - technique** siège social: Concessionnaire Option Subaru -Québec Québec G2G 2R2 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi - 4 jours/sem. (Jour (36h/sem.)) **Salaire**:26,51$/h à 35,59$/h - Selon carte de compétences **Syndiqué**:Oui **Description: **Ça te parle...

  • Conseiller technique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Option Subaru Full time

    Conseiller techniqueEmploi - Permanent Temps plein - Conseiller - techniquesiège social: Concessionnaire Option Subaru -Québec Québec G2G 2R2Dès que possibleHoraire: 4 jours/sem. - Entre le lundi et le vendredi (Jour (36h/sem.))Salaire: 26,51$/h à 35,59$/h - Selon carte de compétenceSyndiqué: OuiDescription:Ça te parle ?Joindre une entreprise qui te...

  • Conseiller technique

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Option Subaru Full time

    Conseiller techniqueEmploi - Permanent Temps plein - Conseiller - techniquesiège social: Concessionnaire Option Subaru -Québec Québec G2G 2R2Dès que possibleHoraire: 4 jours/sem. - Entre le lundi et le vendredi (Jour (36h/sem.))Salaire: 26,51$/h à 35,59$/h - Selon carte de compétenceSyndiqué: OuiDescription:Ça te parle ?Joindre une entreprise qui te...

  • Conseiller Technique

    7 months ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Desservir l'ensemble de notre clientèle, les supporter au niveau technique ainsi que faire l'installation et déploiement de nos solutions d'affaires. - Assurer le soutien ainsi que le suivi des demandes et des incidents dans notre système de billetterie. - Fournir des conseils techniques et un mentorat à l’équipe technique - Aider à définir les...

  • Conseiller Technique

    6 months ago

    Quebec City, Canada Desjardins Subaru Full time

    Desjardins Subaru recherche un.e conseiller.ère technique dynamique pour rejoindre notre équipe gagnante! Sous la direction de notre directeur du service, vous jouerez un rôle crucial dans l'établissement de relations de confiance avec nos clients et notre concession. Ce que vous ferez: - Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée au...

  • Conseiller Technique

    6 months ago

    Quebec City, Canada Data Dis Full time

    **À propos de nous**: Depuis plus de 30 ans, **DataDis** innove dans le développement de solutions logicielles pour la gestion de la maintenance de véhicules et équipement lourds à travers l’Amérique du Nord. Notre logiciel **MIR-RT** est utilisé par 80% des plus grosses flottes au Québec et aide plus de 1 000 clients à travers l’Amérique du...

  • Conseiller Technique Service

    7 months ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller technique service **Numéro de la demande**:36263 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Opérations Bannière Metro - Qc (80069066) **Département**: Magasins et opérations de détail **Lieu de travail**: METRO - CHARNY (FRANCHISÉS) (#M-CHAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Conseiller Technique

    4 months ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Le conseiller technique est amené à utiliser ses compétences techniques afin de procéder à la mise en place et la maintenance de différents logiciels et serveurs. Il est très motivé à travailler en équipe, a le souci du détail et est en mesure de répondre aux exigences d’un environnement qui évolue rapidement, de manière...

  • Conseiller(ère) Technique Web

    4 months ago

    Quebec City, Canada Pneus Ratté Full time

    On a fêté nos 90 ans et on est plus jeune que jamais! Bonne nouvelle : nos plateformes web prennent de plus en plus de place. Alors **on cherche un conseiller technique aux ventes web** pour aider l’équipe du commerce en ligne pendant la période de pointe. Vivre l’effervescence d’un « rush » de façon complètement différente : avoue que...

  • Conseiller Technique

    7 months ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Tâches et responsabilités: - Analyser la requête, tenir compte de son urgence et de sa complexité et la traiter ou la transmettre à l’équipe ayant l'expertise nécessaire; - Offrir le support logiciel et technique de premier niveau en assurant la remise en service du client; - Diagnostiquer et régler tous les problèmes reliés au logiciel ou aux...

  • Conseiller Technique

    2 days ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Tâches et responsabilités: - Analyser la requête, tenir compte de son urgence et de sa complexité et la traiter ou la transmettre à l’équipe ayant l'expertise nécessaire; - Offrir le support logiciel et technique de premier niveau en assurant la remise en service du client; - Diagnostiquer et régler tous les problèmes reliés au logiciel ou aux...

  • Conseiller(ère) Technique

    6 months ago

    Quebec City, Canada Location d'outils Beauport Full time

    Location Beauport qui est en affaire depuis 1988 est l’une des plus importante entreprises regroupant la vente, la location et la réparation d’outils et d’équipements de la région de Québec. Location Beauport c’est 4 points de service sur la rive nord et la rive sud de Québec. Nous offrons un très grand choix de produits en location et vente...

  • Conseiller(ère) Technique

    7 months ago

    Quebec City, Canada Mercedes-Benz de Québec Full time

    **CONSEILLER/ÈRE TECHNIQUE** DÉPARTEMENT DU SERVICE **SOMMAIRE DU POSTE** Relevant du directeur du service, le titulaire de ce poste est chargé d’accueillir les clients et de recueillir l’information requise afin d’identifier et de définir les besoins de réparation et d’entretien des véhicules des clients. **TÂCHES PRINCIPALES** - Accueillir...

  • Estimateur - Conseiller Technique Aux Ventes

    6 months ago

    Quebec City, Canada Automatisation JRT Full time

    **Description**: Automatisation JRT est à la recherche d’un **estimateur - Conseiller technique aux ventes internes **qui aura la chance d’évoluer dans un environnement de travail formateur, enrichissant et performant. Vous souhaitez relever des défis au sein d’une entreprise dynamique composée d’experts et de passionnés qui travaillent depuis...

  • Conseiller Technique Poisson

    6 months ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller technique poisson **Numéro de la demande**:36028 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Opérations Bannière Metro - Qc (80069066) **Département**: Magasins et opérations de détail **Lieu de travail**: METRO - CHARNY (FRANCHISÉS) (#M-CHAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...