Responsable Du Centre de Contact

6 months ago


Brossard, Canada Metro Supply Chain Full time

BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ NOUS

Metro chaîne d’approvisionnement (MTH) est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et concrètes, dans une culture qui soutient nos communautés, protège notre environnement et permet à notre équipe de s'épanouir. Gérant 14 millions de pieds carrés sur 98 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 6 000 personnes, il s'agit de la plus grande entreprise privée de solutions de chaîne d'approvisionnement basée au Canada.

RÉSUMÉ DU TRAVAIL

Relevant du Responsable du centre de contact,le titulaire du poste a pour mandat d’agir comme premier point de contact de la clientèle. Il se doit de déployer tous les efforts afin d’offrir une expérience client hors-pair.

RESPONSABILITÉS
- Assure la prise en charge des appels
- Répond aux questions des clients dans le cadre de ses connaissances
- Achemine les appels ou demandes qui sont en dehors du cadre établi au bon endroit
- Écoute, analyse et diagnostique la nature des problèmes
- Prends en charge la résolution des problèmes des clients au premier point de contact et en assume la responsabilité a l’intérieur de ses fonctions
- S’assurer de la satisfaction des clients
- S’assure que la prise d’appel est prioritaire
- Répond aux questions et offre un service a la clientèle a nos clients, entre autres en étant responsable de la prise en charge des courriels
- Communique aux différents paliers interne les problèmes de second et troisième niveau
- S’engage à garder des relations harmonieuses avec la clientèle et l’équipe interne
- Autre tâche connexe

ÉTUDES
- Diplôme d’études secondaire ou l’équivalence.

EXPÉRIENCE
- Une année d’expérience des tâches générales de bureau, communication téléphonique et une expérience de travail dans un environnement axé sur le service à la clientèle

COMPÉTENCES DE BASE
- Centrage sur le client
- Promouvoir la culture
- Collaboration
- Résolution de problèmes et prise de décision
- Gestion du changement
- Développement de soi et des autres
- Planification et orientation vers les résultats la communication
- Amélioration continue de l'état d'esprit
- Sens des affaires et des finances

**Qu’est-ce que vous y gagnez**:

- travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure
- l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance
- une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille
- une assurance vie, une assurance invalidité
- des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille
- programme d'épargne-retraite
- événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ;
- indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise

En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.



  • Brossard, Canada Metro Supply Chain Full time

    BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ NOUS Metro chaîne d’approvisionnement (MTH) est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et...


  • Brossard, Canada Metro Supply Chain Full time

    SOMMAIRE L'agent du centre de contact est chargé d'agir en tant que premier point de contact pour les clients. Il doit tout mettre en œuvre pour offrir une expérience client exceptionnelle et soutenir nos clients. RESPONSABILITÉS Traiter les appels entrants Assister les appels sortants si nécessaire Répondre aux questions des clients ...


  • Brossard, Canada Centre de justice de proximité Full time

    Devenez la personne aux commandes des communications nationales d’un réseau en plein essor! **Poste**: Responsable des communications nationales **Lieu**: Télétravail + possibilité d’un-pied-à terre dans 13 régions du Québec! Qui sommes-nous ? Les Centres de Justice de Proximité (CJP) recherchent une personne experte de la communication pour...


  • Brossard, Canada L'Émérite de Brossard Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît notre entreprise repose sur le bon travail d'équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se sont...


  • Brossard, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre Full time

    Le CISSS de la Montérégie-Centre est une organisation en pleine croissance, résolument tournée vers l’avenir. Reconnu pour ses activités d’enseignement (affiliation universitaire avec l’Université de Sherbrooke et lien d’affiliation avec l’Université de Montréal) et pour ses deux centres de recherche réputés, le CISSS de la...


  • Brossard, Canada Groupe Park Avenue Siège Social Full time

    **Titre du poste : Agent(e) CCC** **Ton avenue** **Vers une carrière prestigieuse** Être agent.e CCC (Centre de Contact Clients) en automobile chez Groupe Park Avenue (GPA), c’est être un.e professionnel.le de la communication, garantissant une relation client exceptionnelle. Axé.e sur une performance exemplaire et un service client irréprochable,...

  • Contact Centre Rep Ii

    7 months ago


    Brossard, Canada TD Bank Full time

    417816BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Centre d'appels **Lieu de travail** - 4605 Lapinière **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Brossard **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Hybride **Détails de la paie** **Apercu du service** - En devenant employé...


  • Brossard, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full time

    **Vous êtes intéressé(e) à travailler comme technicien(ne) en bâtiment au Centre de services Antoine-Brossard? Vous souhaitez travailler pour une organisation qui a à cœur la réussite de ses élèves tout comme le bien-être de ses employés(es)?** Le Centre de services scolaire Marie-Victorin **compte** sur vous! **Profil du CSS...

  • Contact Centre Agent

    7 months ago


    Brossard, Canada Metro Supply Chain Full time

    JOIN OUR TEAM Metro Supply Chain (MTH) is a strategic supply chain solutions partner for some of the world’s fastest growing and most recognizable organizations. We advance our customers’ business through innovative, real-world solutions within a culture that supports our communities, protects our environment, and enables our team to thrive. Managing 14...

  • Contact Centre Agent

    6 months ago


    Brossard, Canada Metro Supply Chain Full time

    JOIN OUR TEAM Metro Supply Chain (MTH) is a strategic supply chain solutions partner for some of the world’s fastest growing and most recognizable organizations. We advance our customers’ business through innovative, real-world solutions within a culture that supports our communities, protects our environment, and enables our team to thrive. Managing 14...


  • Brossard, Canada Black & McDonald Français Full time

    **À PROPOS DE CETTE OCCASION DE CARRIÈRE** Le groupe des services généraux de Black & McDonald s'agrandit! Vous êtes un professionnel organisé et soucieux du détail ayant un bon esprit d'analyse? Nous avons un poste pour vous si vous êtes à la recherche d'une occasion d'établir des bases solides pour votre carrière. L'analyste bilingue du centre...


  • Brossard, Canada Centre de justice de proximité de la Montérégie Full time

    **Profil recherché** **Principales tâches** - **Développer des plans d’action annuels pour le volet PRD **_ - Créer des plans d’action annuels en lien avec les orientations et le plan de communications du réseau des CJP - Assurer la collaboration de tous les CJP à la réalisation des différentes actions - **Concevoir, réaliser et gérer des...


  • Brossard, Canada Centre de services scolaire Marie-Victorin Full time

    **Le Centre d'éducation des adultes Antoine-Brossard est à la recherche d'un(e) orthopédagogue professionnel(le) pour combler un **poste régulier à temps partiel (17h30/semaine).** **Vous souhaitez travailler pour une organisation qui a à cœur la réussite de ses élèves tout comme le bien-être de ses employés(es)?** Le Centre de services scolaire...


  • Brossard, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...


  • Brossard, Canada Signé Local - Vitrine du fait au Québec Full time

    **Résumé du poste**: - Nom du poste: Responsable d'entrepôt - Type d'emploi : Temps plein, permanent (30-40 heures) - Salaire horaire : 18$/h à 22$/h selon l'expérience - Emplacement : Quartier DIX30 à Brossard **À propos de l'entreprise**: Signé Local a pour mission de promouvoir les produits locaux de qualité, conçus et fabriqués au Québec....


  • Brossard, Canada Centre dentaire Reinhardt & Thibert Full time

    Vous cherchez à vous consacrer entièrement à votre art et à maximiser votre relation avec vos patients? Joignez-vous à notre équipe du Centre dentaire Reinhardt & Thibert de Brossard. Profitez de notre laboratoire dentaire dédié qui vous supportera à chacune des étapes de fabrication des prothèses dentaires. **Chez Lapointe nos professionnels...


  • Brossard, Canada Cogir Immobilier Full time

    La personne idéale possède :1 à 3 ans d’expérience en centre contact client, en administration et en service à la clientèle Bilinguisme oral et écrit, car contacts fréquents avec collègues des autres provinces canadiennesAisance informatique et bonne connaissance de Ms Office surtout ExcelMinutie et rigueur dans le travailSens de l’organisation...

  • Commis Comptoir

    7 months ago


    Brossard, Canada Ciot Inc. Full time

    **Horaire variable du lundi au vendredi - 7h30 à 16h30 / Samedis 8h30 - 17h30** L'entreprise possède des salles de montre à Montréal, Québec, Brossard, Laval, Toronto, Vaughan, Mississauga, Détroit, Atlanta et New York. Ciot offre un milieu de travail stimulant, un ensemble d'avantages sociaux attrayants et un environnement de travail favorable à la...


  • Brossard, Quebec, Canada Groupe DPJL, Cabinet en assurance de dommages Full time

    Description du posteNous recherchons un professionnel chevronné pour occuper le poste de Responsable développement stratégique au sein de notre équipe de direction.Mission et objectifsEn tant que responsable développement stratégique, vous serez chargé de développer et d'implémenter les stratégies opérationnelles pour l'ensemble du département de...

  • Commis Comptoir

    3 months ago


    Brossard, Canada Ciot Inc. Full time

    ** Horaire 3 jours par semaine incluant tous les samedi - 8h à 17h30 ** L'entreprise possède des salles de montre à Montréal, Québec, Brossard, Laval, Toronto, Vaughan, Mississauga, Détroit, Atlanta et New York. Ciot offre un milieu de travail stimulant, un ensemble d'avantages sociaux attrayants et un environnement de travail favorable à la...