Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

1 day ago


SaintLaurent, Canada Groupe BBH Inc. Full time

**DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**

Fondée en 2007 à la suite d’une fusion entre Barry & Boulerice et LNS Horizon, Groupe BBH inc. est une PME en pleine croissance. Depuis son siège social à Montréal, elle dirige ses opérations et distribue ses produits partout autour de la planète, tout en maintenant une forte représentation à travers le Canada. Chaque jour, une attention particulière est fournie afin d'offrir des produits de haute qualité, un service à la clientèle hors pair et des délais de livraison rapides.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Poste permanent à temps plein (40 hrs/sem);
- Salaire compétitif, selon expérience;
- Avantages sociaux (assurance médicale et dentaire & REER collectif);
- 4 congés de maladie/mobiles/personnels payés;
- 1 semaine de congé payé durant le temps des fêtes (en plus des vacances);
- Stationnement gratuit;
- Installations confortables et lumineuses.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**

Le coordonnateur - la coordonnatrice service clientèle devra répondre aux requêtes clients industriel, Retail, Web et Costco WEB par courriel et par téléphone, dans les plus brefs délais, afin d'offrir un service exceptionnel. Planifier, organiser, exécuter et Contrôler les commandes de et demandes des clients américains et canadiens par courriel et par téléphone.
S’assurer d’un niveau de stock optimale pour répondre aux délais de livraison promises, créer et maintenir une bonne relation de confiance avec nos clients.

De façon plus spécifique, il devra:
**Volet coordination (70% de la tâche)**
- Participer à l'optimisation des processus de personnalisation de broderie et du service à la clientèle;
- Réception, vérification, coordination de la production et de la livraison des commandes de personnalisation;
- Effectuer des recherches et identifier des solutions aux problèmes des commandes des clients;
- Faire les suivis appropriés pour s’assurer de la satisfaction des clients et escalader les cas problématiques au besoin;
- Assurer l’intégrité des données, documenter et communiquer de manière efficace et précise afin que les commandes soient complètes avant la mise en production;
- Préparer des rapports hebdomadaires ou quotidiens;
- Vérification et suivi du catalogue, de la création des articles et du stock liés au processus de personnalisation
- Coordination des demandes de retour de marchandises, des remplacements, du suivi du contrôle de la qualité, de la mise en œuvre des contrôles, de la minimisation des risques dans le processus et du suivi de la satisfaction du client;
**Volet service à la clientèle (30% de la tâche)**
- Participer à l'optimisation des processus du service client, soutien au directeur du département et aux collèges;
- Réception, vérification et suivi des commandes, entrées de commandes, état des stocks, expédition et facturation des commandes pour chaque client;
- Contact et relation directs avec les représentants des ventes et les clients à chaque étape du processus de commande;
- Identifier les solutions aux problèmes signalés et assurer le suivi de la satisfaction des clients;
- Préparer des rapports, selon les besoins;
- Distribution des courriels et des demandes des clients en fonction des tâches et des responsabilités des agents.

Toutes autres tâches connexes

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Exigences et compétences**:

- Expérience d’au moins trois ans en service à la clientèle ou dans un poste similaire;
- Connaissance des produits et du marché (Un atout);
- Bilinguisme (français et anglais) essentiel;
- Aisance avec les outils Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) et les systèmes informatiques;
- Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière indépendante sur des projets;
- Avoir un sens développé de l’organisation;
- Savoir gérer les priorités et les échéanciers;
- Faire preuve d’autonomie;
- Faire preuve de discrétion;
- Respecter l’éthique professionnelle et les valeurs de l’organisation.

******

**DESCRIPTION OF THE COMPANY**

Founded in 2007 following a merger between Barry & Boulerice and LNS Horizon, BBH Group Inc. is a fast-growing company. From its head office in Montreal, it manages its operations and distributes its products around the world, while maintaining a strong presence across Canada. Every day, special attention is given to offer high quality products, outstanding customer service and quick delivery times.

**WORKING CONDITIONS**
- Permanent full-time position (40 hrs/week)
- Competitive salary, depending on experience
- Benefits (medical and dental insurance & group RRSP)
- 4 paid sick days/mobile days/personal days
- 1 week paid holiday leave (in addition to vacation)
- Free parking
- Comfortable and bright facilities

**DUTIES AND RESPONSABILITIES**

Ensure optimal inventory levels to meet promised delivery times, create and maintain a good relationship of trust with our customers.

More specifically, he will:



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