Agent ou Agente de Soutien Technique

2 months ago

Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

**Agent ou Agente de soutien technique (Adjoint, bureautique) (Services français)**
- MON07725

Famille d'emplois Communications

Emplacement principal Montréal

Exigence linguistique du poste Français seulement

Niveaux de compétence linguistique (Lecture)
- Niveaux de compétence linguistique (Écriture)
- Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut d'embauche Temporaire

Horaire de travail Temps plein

**Travailler à CBC/Radio-Canada**
- À CBC/Radio-Canada, nous avons pour mission de créer des contenus qui informent, divertissent et rassemblent la population canadienne sur de multiples plateformes. Nos réussites et nos réalisations reposent sur les valeurs auxquelles nous adhérons : la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence.
- Vous pensez avoir la capacité et la motivation d’évoluer dans un milieu bouillonnant et en constante transformation? Que ce soit pour travailler devant la caméra, au micro, en ligne ou dans les coulisses, vous pourriez faire partie d’une équipe qui réussit à créer des liens et à présenter des sujets qui passionnent le public canadien.

**Votre mandat**

**Besoin prévu pour 12 mois avec possibilité de renouvellement.**

Relevant du premier Chef Marketing Engagement, vous assurerez un soutien technique et un service à la clientèle pour les usagers des services de Radio-Canada, par téléphone, par courriel et par clavardage. Vous analyserez les demandes et poserez des questions afin de répondre aux besoins en établissant des diagnostics et en identifiant la source des problèmes. Vous assurerez le suivi auprès des collaborateurs appropriés et répondrez aux clients dans le respect des délais. Vous serez responsable des suivis via un système de billets de soutien afin d’assurer une réponse rapide à la clientèle.

**Vos principales responsabilités**:

- Répondre aux usagers qui rencontrent des problématiques techniques sur nos différents services;
- Documenter les commentaires et demandes des clients pour fin de statistiques et d’analyses et produire divers rapports et statistiques;
- Effectuer le suivi des comptes des clients particuliers via nos systèmes de gestion (facturation, paiements par carte de crédit, etc.);
- Rédiger et mettre à jour les outils communicationnels (ex : FAQ);
- Effectuer toutes autres tâches administratives nécessaires à la gestion du service.

**Disponible pour travailler selon un horaire variable à temps plein, réparti sur 4 jours (y compris le soir et la fin de semaine sur une plage horaire de 8h00 à 22h00).**

**Profil recherché**:
**Qualifications**:

- Études post-secondaires en informatique ou télécommunications ou toute autre discipline pertinente;
- Un (1) an ou plus d’expérience acquise dans l’exécution d’activités semblables ou connexes dans un contexte de centre d'appels ou de support à l'usager.

**Compétences**:

- Expérience dans le domaine des services d’abonnement par Internet et système CRM (un atout);
- Expérience en télémarketing, marketing direct, ventes et service à la clientèle (un atout);
- Connaissance de Zendesk et des outils de service à la clientèle (chatbot, clavardage, etc.);
- Connaissance des architectures Web, protocoles et outils utilisés pour les sites Internet;
- Connaissance des logiciels de bureautique courants ainsi que des environnements Microsoft, Apple, Androïd, Google;
- Excellentes habiletés de communication, notamment quant à la capacité de vulgariser des notions techniques et d’adapter ses communications en fonction de l’auditoire, en français ou en anglais;
- Expérience en modération des réseaux sociaux;
- Sens de l’organisation et aptitude à mener plusieurs tâches de front (conversation, saisie au clavier, écoute);
- Proactivité et capacité à collaborer de façon efficace avec les collègues et les partenaires;
- Autonome, polyvalent et flexible sachant s’adapter avec souplesse au changement;
- Capacité à travailler sous pression et à réagir en situations de crise;
- Excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Entregent, tact et courtoisie;
- Sens aigu du service à la clientèle.

Vous devrez peut-être passer des tests de compétences et de connaissances.
- Si ce poste vous intéresse, cliquez sur « Postuler en ligne ». Nous vous remercions de votre intérêt, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.
- Nous nous efforçons de rédiger nos affichages de la manière la plus inclusive possible. Si toutefois l'un des deux genres est utilisé seul dans cet affichage, il désigne les personnes de tout genre.

Offre d'emploi publiée le 15 août 2023, 09:56:14

Date de retrait 29 août 2023, 22:59:00

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

    2 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Agente ou agent de soutien administratif** **Plusieurs mandats temporaires disponibles** **Vous êtes** - Une ou un as de la bureautique. - Une personne polyvalente, créative et organisée. - Toujours prête ou prêt à apprendre de nouvelles choses. - Reconnu(e) pour votre attention au détail et votre service à la clientèle hors pair. **Vous...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

    2 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Agente ou agent de soutien administratif** **Plusieurs mandats temporaires disponibles**: **Vous êtes** - Une ou un as de la bureautique. - Une personne polyvalente, créative et organisée. - Toujours prête ou prêt à apprendre de nouvelles choses. - Reconnu(e) pour votre attention au détail et votre service à la clientèle hors pair. **Vous...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

    1 day ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Agente ou agent de soutien administratif** **Plusieurs mandats temporaires disponibles**: **Vous êtes** - Une ou un as de la bureautique. - Une personne polyvalente, créative et organisée. - Toujours prête ou prêt à apprendre de nouvelles choses. - Reconnu(e) pour votre attention au détail et votre service à la clientèle hors pair. **Vous...

  • Agente ou Agent de Réadaptation ou

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **AGENTE OU AGENT DE RÉADAPTATION | PSYCHOÉDUCATRICE OU PSYCHOÉDUCATEUR **ÉCOLE SAINT-PAUL- REMPLACEMENT** Nous recherchons un ou une agente de réadaptation ou une psychoéducatrice ou un psychoéducateur pour accomplir diverses tâches, dont le dépistage, l’aide et l’accompagnement des élèves qui présentent ou qui sont susceptibles de...

  • Agente ou Agent de Bureau

    2 months ago

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    **Vous êtes une personne tournée vers le service à la clientèle et le travail d’équipe est votre force?** Devenez **agente ou agent de bureau **dans **les Laurentides**. Votre grande capacité d’adaptation et vos valeurs d’entraide et d’ouverture à la diversité bénéficieront à celles et ceux qui en ont besoin. **Le ministère de...

  • Agente ou Agent de Réadaptation ou

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    AGENTE OU AGENT DE RÉADAPTATION | PSYCHOÉDUCATRICE OU PSYCHOÉDUCATEUR ÉCOLE MARIE-LENEUF- REMPLACEMENT Nous recherchons un ou une agente de réadaptation ou une psychoéducatrice ou un psychoéducateur pour accomplir diverses tâches, dont le dépistage, l’aide et l’accompagnement des élèves qui présentent ou qui sont susceptibles de présenter...

  • Agente ou Agent de Réadaptation ou

    5 days ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **AGENTE OU AGENT DE RÉADAPTATION | PSYCHOÉDUCATRICE OU PSYCHOÉDUCATEUR** **REMPLACEMENT** **ÉCOLE PRIMAIRE DE L’ACADÉMIE-SPORTIVE ET NOTRE-DAME-DU-ROSAIR** Nous recherchons un ou une agente de réadaptation ou une psychoéducatrice ou un psychoéducateur pour accomplir diverses tâches, dont le dépistage, l’aide et l’accompagnement des...

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    4 days ago

    Montréal, Canada Revenu Québec Full time

    **Agente ou agent de soutien des projets d’aménagement** Revenu Québec souhaite recruter une agente ou un agent de soutien des projets d’aménagement en vue de pourvoir un poste régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : Montréal. Plus précisément, l’emploi est offert au 3, complexe Desjardins, à Montréal. Ce poste nécessite...

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    **Agente ou agent de bureau** **Un emploi régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est, bureau 11.09 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) - Direction générale Montréal - Direction des services professionnels correctionnels - DSC Laval et activités...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

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  • Agente ou Agent de Secrétariat

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    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat** **Un emploi régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est, bureau 11.09, à Montréal.** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction des services professionnels correctionnels — Clientèle féminine et activités spécialisées. L’employé...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    2 months ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Utiliser vos compétences relationnelles au sein d'un ministère stimulant vous interpelle?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut!** **Agente ou agent de secrétariat*** **Un emploi occasionnel est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est bureau 11.09 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-Ministériat des services...

  • Agent/agente de Centre D'appel

    2 months ago

    Montréal, Canada Recrute Action Inc. Full time

    **Durée de l'emploi**: Temporaire **Langue de travail**: Anglais **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans Milieu de travail Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique Entreprise en démarrage Service d'assistance informatique Industrie de télécommunications Fournisseur de...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    1 month ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Tu souhaites relever un nouveau défi et tu te démarques par ton sens de l’organisation, ta rigueur, ton professionnalisme et ta proactivité ?** **Nous avons l’emploi qu’il te faut !** **Agente ou agent de secrétariat*** **Un emploi occasionnel est à pourvoir au 1701, rue Parthenais, 12**e** étage, à Montréal** **Ministère de la...

  • Agente ou Agent de Soutien Aux Plateformes

    4 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez agente ou agent de soutien aux plateformes technologiques** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau interfacultaire de la formation continue (BIFC)** est responsable de développer et promouvoir la formation continue pour l’ensemble de l’Université de Montréal en soutenant les activités et les efforts de ses facultés. La formation...

  • Poste Régulier

    3 days ago

    Montréal, Canada Cégep de Trois-Rivières Full time

    Classe d’emploi : Agente ou agent de soutien administratif, classe principale - Département : Direction des services administratifs - Supérieure immédiate : Madame Gabrielle Nault - Prédécesseure : Madame Nathalie Desjardins **_(le comblement est conditionnel à l'acceptation du nouveau poste de la prédécesseure)_** - Entrée en fonction : Dès que...

  • Remplacement - Agente ou Agent de Soutien

    3 days ago

    Montréal, Canada Cégep de Trois-Rivières Full time

    Classe d’emploi : Agente ou agent de soutien administratif - Département : Services adaptés - Direction adjointe à la vie étudiante et communautaire - Supérieure immédiate : Madame Caroline Lachance - Personne remplacée : Madame Isabelle Bourrassa - Statut : Remplacement à temps complet - Durée : Indéterminée (jusqu'au retour de la titulaire) -...

  • Agente ou Agent de Bureau

    3 days ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de bureau** **Un emploi régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est,** **bureau 11.09 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction générale Montréal — Direction des services professionnels correctionnels — Clientèle féminine et activités...

  • Agentes ou Agents de Réadaptation

    1 week ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

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  • Agente ou Agent de Soutien Administratif, Classe 2

    2 months ago

    Montréal, Canada Collège Lionel-Groulx Full time

    31 janvier 2024 **CONCOURS SN-2324-89** **Agente ou agent de soutien administratif, classe 2** Service des affaires étudiantes (SAIDE) **| LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT |** Le rôle principal et habituel de cette classe d’emploi consiste à effectuer une variété de travaux administratifs selon des méthodes et procédures établies. **De façon...