Gestionnaire de Produits Et de Services Techniques

6 months ago


Montréal, Canada Carrier Full time

**Country**:
Canada
**Location**:
LOC13094: Offsite Remote Location
- Montreal, Quebec, Canada

**Carrier** est le premier fournisseur mondial de solutions de construction et de chaîne du froid saines, sûres et durables avec une main-d’œuvre diversifiée de classe mondiale avec des segments d’activité couvrant le CVC, la réfrigération, les incendies et la sécurité. Nous rendons la vie moderne possible en fournissant des services plus sûrs, plus intelligents et plus durables qui font une différence pour les gens et notre planète tout en révolutionnant les tendances de l’industrie. C’est pourquoi nous venons travailler tous les jours. Rejoignez-nous et nous pouvons faire une différence ensemble.

**Carrier Operations CVC Commerciales and Résidentielles **est à la recherche d'un professionnel senior possédant des connaissances approfondies et une expertise technique hautement développée en matière de produits et de services techniques, qui résout les problèmes des clients et fournit une formation essentielle aux clients. Ce rôle analysera et présentera les données à la direction, veillera à ce que les problèmes complexes soient transmis au niveau approprié et conseillera les membres de l'équipe moins expérimentés sur les politiques, les procédures et l'interprétation des informations techniques sur les produits, y compris pour apporter des modifications significatives aux procédures afin de garantir l'efficience et l'efficacité du service technique produit.

**À propos de ce rôle**

**Le gestionnaire des produits et des services techniques** de l'Est du Canada (débit de réfrigération variable sans conduit / VRF) sera responsable de fournir un soutien technique sur le terrain et une formation pour les produits sans conduits et VRF ainsi que les produits auxiliaires commercialisés et vendus dans l'est du Canada. Assumer la responsabilité du support technique et de la formation avant et après-vente auprès des clients internes (Carrier) et externes (distributeur, entrepreneur et utilisateur final). Aura un haut niveau d'interaction avec les clients internes/externes pour la formation et la résolution de problèmes. Responsable d'assurer la satisfaction des produits des clients en travaillant avec les clients internes/externes pour coordonner les problèmes liés à la garantie, les problèmes de formation, le démarrage de l'équipement, l'intégration des contrôles et les problèmes liés au service.

Voyagement jusqu’à 75 % des voyages dans l'Est du Canada et aux États-Unis seront requis.

Ce poste sera basé dans la région du Grand Ottawa ou au Québec et s’effectuera entièrement à distance.

Nous valorisons nos collaborateurs et proposons un vaste ensemble d'avantages sociaux, avec des récompenses financières comprenant une assurance maladie, un plan d'épargne-retraite, ainsi qu'un soutien au style de vie avec un travail flexible et un congé parental. De plus, nous soutiendrons votre croissance avec des programmes et des cours de formation externes payants.

**Responsabilités principales**:

- Fournir une assistance au dépannage aux clients des ventes directes et de la distribution indépendante, ainsi qu'aux bureaux du service commercial des transporteurs, par téléphone, par communication électronique et par des visites sur site dans le territoire assigné.
- Soutenir le groupe de résolution de problèmes et les autres clients internes dans la collecte et la fourniture de données pertinentes pour résoudre les problèmes techniques.
- Organiser une formation pratique sur l'installation technique et le service sur plusieurs jours pour les entrepreneurs et autres responsables des services techniques, en se concentrant sur la présentation du système, l'installation, la mise en service, le démarrage, le dépannage et les contrôles.
- Développer du matériel de formation à présenter lors des réunions techniques et des événements avec les distributeurs/revendeurs
- Fournir une assistance sur site pour l'installation, le dépannage et le démarrage
- Travailler en étroite collaboration avec les usines et les chefs de produits pour affiner et améliorer l'offre de produits afin de répondre au mieux aux besoins des sous-traitants et de simplifier les processus de service technique.
- Utiliser le logiciel du système de diagnostic pour démarrer et dépanner les projets
- Négocier et traiter régulièrement toutes les réclamations de garantie contestées en cours pour le distributeur, les ventes directes, le bureau de service commercial du transporteur et la distribution indépendante.
- Soutenir et mettre en œuvre les politiques et objectifs de l'entreprise, y compris l'éthique, les standards de Carrier et d'autres initiatives de qualité.
- Suivre et rapporter les dépenses mensuelles

**Qualifications de base**
- Lycée / GED
- Plus de 5 ans d'expérience sur le terrain en CVC ou en service CVC
- Bilingue: Parler couramment dan



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