Coordonnateur ou Coordonnatrice, Gestion Des Dossiers

2 weeks ago


Montréal, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Contrat**: 6 mois

**Emplacement**: Hybride

Nous cherchons une personne énergique et motivée pour se joindre à nos équipes de gestion des dossiers des Opérations des Services d’assurance en tant que coordonnateur ou coordonnatrice. Dans ce poste, vous serez responsable de la répartition du travail pour soutenir l’atteinte de nos objectifs et résultats clés.

**Les fonctions**

Commençons par définir le domaine pour lequel nous recrutons, soit les Opérations des Services d’assurance. Nous apportons un soutien direct aux conseillers et aux Clients pour les produits d’assurance-vie et d’assurance-santé. Notre « monde » est axé sur le traitement rapide et exacte des demandes pour les conseillers, les Clients et les partenaires d’affaires internes. Nos équipes traitent les demandes nécessitant des connaissances globales spécialisées. En tant que Coordonnateur (trice), votre rôle serait d’assurer que notre travail est distribué rapidement et aux bonnes personnes.

Plus précisément, vous allez:

- Gérer la répartition et établir les priorités des tâches quotidiennes pour que le travail soit effectué en temps voulu et avec précision.
- Collaborer avec les gestionnaires pour trouver des solutions pour les tâches qui dépassent leur date de livraison prévue et tout dossier acheminé à un échelon supérieur.
- Faire un suivi, analyser et communiquer l’information sur une variété de mesures proactives et rétroactives pour soutenir les opérations.
- Utiliser différents logiciels pour distribuer le travail, entrer des données et maintenir les fichiers de données et les dossiers.
- Faire des audits chaque semaine pour établir des statistiques d’équipe.

**Les aptitudes pour réussir**
- Habileté à mettre le Client en premier - Vous exécutez les tâches prioritaires.
- Résoudre des problèmes - Vous prenez en compte tous les éléments d’un problème pour trouver une solution. Vous remettez les normes en question et songez à des moyens d’améliorer nos façons de faire.
- Gérer des situations complexes - Vous êtes à l’aise de poser des questions pour mieux comprendre nos activités, nos partenaires d’affaires et le fonctionnement de l’entreprise. Vous n’hésitez pas à demander de l’aide en cas de besoin.
- Établir des relations constructives - Vous avez un bon esprit d’équipe et d’excellentes aptitudes en communication. Vous établissez des liens et des relations afin de soutenir les objectifs. Vous travaillez efficacement avec des personnes qui ont différents points de vue, parcours ou styles.
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire **pour le Québec seulement** en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

**Le profil recherché**
- Connaissance pratique de la suite Office de Microsoft (Outlook, Word, Excel et PowerPoint)
- Capacité d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux outils pour PC
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
- Autonomie et capacité à travailler avec une supervision limitée et des interruptions fréquentes
- Personnalité énergique et enthousiaste, qui agit avec diplomatie avec les gens
- Expérience administrative dans un domaine connexe, ou une combinaison d'études et d'expérience.

**Les avantages pour vous**
- Un environnement collaboratif et interactif, axé sur le travail d’équipe.
- Nous sommes fiers de faire partie de la liste des meilleurs lieux de travail au pays en 2024 selon Great Place to Work
- Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®, le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale.
- Espaces de travail fluides qui vous permettent de choisir différents types de postes, de bureaux ou de zones de collaboration selon vos besoins quotidiens.

LI-Hybrid

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous



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