Technicien-ne-support Aux Utilisateurs

2 weeks ago

Varennes, Canada Groupe TERAPRO Full time

En pleine croissance, le groupe est composé de plusieurs bannières, dont Inotrac, Machinerie CH, Longus, JR Brisson, auxquelles s’ajouteront les plus récentes acquisitions.

Dans cet élan de forte croissance, Terapro entame une nouvelle phase de son développement d’affaires et souhaite s’entourer des meilleurs talents pour mener à bien son programme de transformation numérique, lancé il y a un an et qui prévoit de s’étaler sur les deux prochaines années.

Ce programme comprend d’importants virages opérationnels qui seront soutenus par un programme numérique mettant en vedette la mise en œuvre de plusieurs logiciels dont l’évolution de leur ERP, l’introduction d’un CRM, d’un e-commerce, un programme d’inspection de machinerie, et l’intégration de nouvelles acquisitions d’affaires. Une bonne intégration et la cohérence assurera l’efficience des processus métier associés et contribuera au virage stratégique de l’entreprise.

Dans le cadre de ce programme de transformation numérique, nous recherchons présentement un-e **technicien∙ne en support aux utilisateurs ERP**.

**Description du poste**

Le∙la titulaire du poste devra offrir du support aux usagers de l’ERP de Terapro. Ce support se fera majoritairement à distance pour les usagers des 18 succursales.

Il∙elle sera amené∙e à être un accompagnateur dans l’amélioration de l’expérience utilisateur, cibler les problématiques, supporter les utilisateurs dans l’utilisation des interfaces en lien avec l’ERP et des processus d’affaire.

Il travaillera en équipe avec l’administrateur de l’ERP et les spécialistes de chaque domaine fonctionnel.

**Responsabilités clés du poste**:

- Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel ERP et ses interfaces (une formation vous sera offerte à l’interne pour connaître et comprendre nos outils);
- Reproduire les problèmes logiciels et rechercher des solutions pour les résoudre;
- Créer un incident dans l’outil Helpdesk et suivre avec assiduité ses requêtes, communiquer les statuts à l’usager sur une base régulière, puis documenter et fermer les requêtes résolues;
- Effectuer des tests logiciels et des validations de données suite aux nouvelles installations apportées dans l’ERP;
- Création de documentation concernant l’utilisation des logiciels (procédure d’utilisation, mapping visio);
- Participer à la formalisation de demandes de changements du logiciel pour optimiser les processus d’affaires des utilisateurs;
- Travailler en collaboration avec l’équipe informatique interne et l’équipe de l’éditeur ERP.

**Qualifications**
- Dynamique et organisé, a le sens de l’urgence et des priorités;
- Aisance à gérer plusieurs requêtes à la fois;
- Avoir l’esprit d’analyse;
- Capacité d’écouter et de poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique;
- Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d’empathi;e
- Grand intérêt pour la qualité du service rendu;
- Rigoureux et méticuleux;
- Capacité à communiquer clairement en français et en anglais, oralement et par écrit.

**Profil recherché**
- AEC ou diplôme collégial en technologie de l’information ou dans un domaine relié;
- Expérience dans un poste de service à la clientèle (téléphonique);
- Atouts:

- Connaissance de logiciels ERP
- Connaissance des outils de gestion de requête dans un environnement Helpdesk
- Première expérience dans le débogage de problèmes applicatifs et de connectivité.

**Avantages TERAPRO**
- Un régime d’épargne-retraite (RER) avec cotisations de l’employeur;
- Des assurances collectives (médicaments, vie, invalidité, soins de santé et choix à la carte);
- Un programme d’aide aux employé-e-s (PAE);
- Allocation sportive annuelle ($);
- Des formations complètes et personnalisées (plateforme interactive).

**Informations supplémentaires**
- **Horaires de travail **:du lundi au vendredi
- **Lieu du poste **:flexibletélétravail et sur site

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel

  • Technicien-ne-support Aux Utilisateurs

    5 days ago

    Varennes, Quebec, Canada Groupe TERAPRO Full time

    En pleine croissance, le groupe est composé de plusieurs bannières, dont Inotrac, Machinerie CH, Longus, JR Brisson, auxquelles s'ajouteront les plus récentes acquisitions.Dans cet élan de forte croissance, Terapro entame une nouvelle phase de son développement d'affaires et souhaite s'entourer des meilleurs talents pour mener à bien son programme de...

  • Technicien(Ne) Informatique

    2 months ago

    Varennes, Canada Manulift Full time

    **Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Manulift est reconnu pour offrir des solutions innovantes afin d’assurer le bien-être de leurs employés et de leurs familles.** **Lieu de travail **: Varennes **Résumé**: Sous la...

  • Technicien(Ne) Informatique

    2 months ago

    Varennes, Canada Manulift Full time

    **Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Manulift est reconnu pour offrir des solutions innovantes afin d’assurer le bien-être de leurs employés et de leurs familles.** **Lieu de travail **: Varennes **Résumé**: Sous la...

  • Technicien(Ne) Informatique

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Manulift Full time

    **Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Manulift est reconnu pour offrir des solutions innovantes afin d’assurer le bien-être de leurs employés et de leurs familles.** **Lieu de travail **: Varennes **Résumé**: Sous la...

  • Technicien(Ne) Informatique

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Manulift Full time

    **Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Manulift est reconnu pour offrir des solutions innovantes afin d’assurer le bien-être de leurs employés et de leurs familles.** **Lieu de travail **: Varennes **Résumé**: Sous la...

  • Technicien(Ne) Informatique

    5 days ago

    Varennes, Quebec, Canada Manulift Full time

    **Travailler chez Manulift c'est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l'entreprise. Manulift est reconnu pour offrir des solutions innovantes afin d'assurer le bien-être de leurs employés et de leurs familles.****Lieu de travail **: Varennes**Résumé**:Sous la supervision du...

  • Technicien(Ne) Informatique

    5 days ago

    Varennes, Quebec, Canada Manulift Full time

    **Travailler chez Manulift c'est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l'entreprise. Manulift est reconnu pour offrir des solutions innovantes afin d'assurer le bien-être de leurs employés et de leurs familles.****Lieu de travail **: Varennes**Résumé**:Sous la supervision du...

  • Technicien(Ne) en Robotique

    1 week ago

    Varennes, Canada Auxiplast Full time

    L’électricité et l’automatisation n’ont pas de secret pour toi? Tu aimes mettre en œuvre des procédés automatisés qui permettront de simplifier la vie à ses utilisateurs? Tu es manuel tout en ayant un esprit logique et un bon sens de l’observation? Décidément, tu seras comme un poisson dans l’eau pour notre nouveau poste de technicien en...

  • Technicien(Ne) Administrative(E)

    2 months ago

    Varennes, Canada L'Union des producteurs agricoles Full time

    **TECHNICIEN(NE) ADMINISTRATIF(TIVE)** - **Vous désirez travailler dans un environnement stimulant et convivial? Nous avons le poste pour vous!**_ Pro-Éthanol est une société de producteurs agricoles dont le premier mandat est de négocier un volume de maïs auprès de ses actionnaires afin d’assurer un approvisionnement à l’usine Greenfield Global...

  • Technicien(Ne) en Robotique

    5 days ago

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    L'électricité et l'automatisation n'ont pas de secret pour toi? Tu aimes mettre en œuvre des procédés automatisés qui permettront de simplifier la vie à ses utilisateurs? Tu es manuel tout en ayant un esprit logique et un bon sens de l'observation? Décidément, tu seras comme un poisson dans l'eau pour notre nouveau poste de technicien en robotique...

  • Technicien(Ne) Administrative(E)

    5 days ago

    Varennes, Quebec, Canada L'Union des producteurs agricoles Full time

    **TECHNICIEN(NE) ADMINISTRATIF(TIVE)**- **Vous désirez travailler dans un environnement stimulant et convivial? Nous avons le poste pour vous**_Pro-Éthanol est une société de producteurs agricoles dont le premier mandat est de négocier un volume de maïs auprès de ses actionnaires afin d'assurer un approvisionnement à l'usine Greenfield Global de...

  • Technicien informatique Niveau 1

    2 months ago

    Varennes, Canada ALFACONSEIL.CA Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Niveau 1 pour notre client,une entreprise leader dans son domaine. Le candidat retenu sera responsable de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux de notre client, en garantissant un fonctionnement optimal des systèmes informatiques et des périphériques. Principales...

  • Technicien informatique Niveau 1

    2 months ago

    Varennes, Canada ALFACONSEIL.CA Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Niveau 1 pour notre client,une entreprise leader dans son domaine. Le candidat retenu sera responsable de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux de notre client, en garantissant un fonctionnement optimal des systèmes informatiques et des périphériques.Principales...

  • Technicien informatique Niveau 1

    2 months ago

    Varennes, Canada ALFACONSEIL.CA Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Niveau 1 pour notre client,une entreprise leader dans son domaine. Le candidat retenu sera responsable de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux de notre client, en garantissant un fonctionnement optimal des systèmes informatiques et des périphériques.Principales...

  • Technicien(Ne) Aux Achats

    2 months ago

    Varennes, Canada Manulift Full time

    Publié le 17 février 2023 - Varennes - Temps plein - Jour Manulift recherche une personne passionnée qui saura traiter efficacement avec nos fournisseurs sur une base quotidienne afin d’assurer le respect de nos engagements envers nos clients internes et externes. Sous la supervision du directeur des équipements et basé à notre succursale de...

  • Technicien(Ne) en Informatique

    4 weeks ago

    Varennes, Canada Triple Boris inc. Full time

    Permanent Temps plein Travail technique **Identifiant de la demande**: 1032 Postuler Triple Boris est à la recherche d’une ou d’un technicien informatique afin de se joindre à l’équipe. Vous êtes passionné par l'informatique? Vous désirez participer activement à divers projets ambitieux? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et...

  • Technicien(Ne) Aux Achats

    5 days ago

    Varennes, Quebec, Canada Manulift Full time

    Publié le 17 février 2023- Varennes- Temps plein - JourManulift recherche une personne passionnée qui saura traiter efficacement avec nos fournisseurs sur une base quotidienne afin d'assurer le respect de nos engagements envers nos clients internes et externes.Sous la supervision du directeur des équipements et basé à notre succursale de Varennes, le...

  • Technicien(Ne) Contrôle Qualité

    2 months ago

    Varennes, Canada Délices de la Foret Full time

    L'entreprise est à la recherche d'un(e) technicien(ne) contrôle qualité pour ce joindre à l'équipe du département Qualité. Nous sommes une entreprise de distribution et transformation alimentaire. **Tâches et responsabilités**: - Évaluer toutes les matières premières entrantes à chaque réception. - Exécuter les tests et les contrôles sur...

  • Technicien(Ne) Contrôle Qualité

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Délices de la Foret Full time

    L'entreprise est à la recherche d'un(e) technicien(ne) contrôle qualité pour ce joindre à l'équipe du département Qualité. Nous sommes une entreprise de distribution et transformation alimentaire. **Tâches et responsabilités**: - Évaluer toutes les matières premières entrantes à chaque réception. - Exécuter les tests et les contrôles sur...

  • Architecte Expérience Utilisateur(Ux)

    2 months ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Architecte expérience utilisateur(UX) **Numéro de la demande**:34260 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type...