Responsable Des Opérations

7 months ago


Winnipeg, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Faites carrière avec nous **

Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.

Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d’expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d’équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l’intégrité.

**Quelle est l'opportunité ?**

En tant qu'agent des opérations de Groupe Avantage, vous aiderez les clients et les partenaires de RBC en leur offrant un service professionnel et précis par téléphone. Vous traiterez les appels entrants et les préoccupations de nos clients d'une manière efficace et efficiente et vous chercherez des occasions d'offrir des conseils et un soutien à valeur ajoutée. Vous ferez partie de notre ligne de support pour nos clients ancré dans le Groupe Advantage Centre de Service, une équipe centralisée et diversifiée axée sur le soutien des partenaires et des promoteurs/clients à l'échelle nationale.

**Que ferez-vous ?**
- Offrir un service efficace et efficient par téléphone en identifiant et en comprenant les besoins des clients.
- Fournir des conseils et une orientation appropriés pour permettre aux partenaires de RBC de servir efficacement nos clients.
- Aider les clients avec les outils, les ressources et le matériel intégrés, et répondre aux demandes des clients au premier point de contact.
- Appliquer les processus, politiques et procédures appropriés de RBC et transmettre les problèmes aux partenaires appropriés.
- S'engager dans des activités qui permettent un traitement efficace des appels et une disponibilité pour servir les clients afin d'atteindre les objectifs établis pour les temps moyens de traitement des appels, le temps de conformité et les résultats des sondages auprès des clients.
- Maximiser l'utilisation de la technologie, maintenir l'intégrité des données, documenter toutes les interactions pertinentes avec les clients et permettre la continuité de la détection des opportunités en documentant les détails des interactions avec les clients dans le système le plus approprié (ODAC, plateforme de vente, base de données des sponsors, Performance Tracker, TaskNet).
- S'assurer des compétences et des connaissances liées au secteur d'activité : produit, processus, procédures et politique sont maintenues à jour.
- Travailler efficacement avec l'équipe ainsi que la direction pour s'assurer que les meilleures pratiques sont partagées et mises en œuvre dans une équipe en pleine croissance et développement.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Vous devez**:

- Être parfaitement bilingue en anglais et en français, à un niveau professionnel.
- Connaissance des produits d'investissement enregistrés.
- Excellent comportement au téléphone, et capacité à travailler efficacement dans un environnement de centre d'appels.
- Connaissance de la technologie de l'information et du numérique, ainsi que de solides compétences multitâches.
- Flexibilité pour travailler les quarts de travail requis entre 8 h et 19 h, du lundi au vendredi.
- Solides compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes.

**Également bon à avoir**:

- Expérience préalable dans un environnement de centre de contact

**Quels sont les avantages pour vous ?**

Nous aimons relever le défi d'être les meilleurs, de penser de manière progressive pour continuer à grandir, et de travailler ensemble pour fournir des conseils fiables afin d'aider nos clients à se développer et les communautés à prospérer. Nous nous soucions les uns des autres, de réaliser notre plein potentiel, de faire une différence dans nos communautés et d'atteindre un succès mutuel.
- Un programme complet de rémunération globale comprenant une rémunération concurrentielle, des primes et des avantages flexibles,
- Des dirigeants qui soutiennent votre développement par la formation et l’accompagnement, et qui investissent dans votre apprentissage continu et votre engagement à bâtir des carrières à long terme.
- La possibilité de faire la différence et d'avoir un impact durable
- Travailler avec une équipe dynamique, collaborative, progressive et très performante.
- Un programme de formation de classe mondiale dans le domaine des services financiers
- L'occasion de nouer des relations étroites avec les clients

L'accès à une variété d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité et toutes les régions du monde.

**Joignez-vous à notre communauté de talents**

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  • Responsable de Bar

    6 days ago


    Winnipeg, Canada Festival du Voyageur Full time

    **Aperçu du poste** : En tant que Responsable de Bar, vous serez responsable de superviser tous les aspects des opérations de boissons du festival, en assurant une expérience fluide et agréable pour nos participants. Vous dirigerez une équipe de superviseurs de barmans/chefs d’équipe et de commis à l’inventaire des boissons (Slingers), tout en...


  • Winnipeg, Canada Entreprises Riel Tourisme Riel Full time

    **Êtes-vous un professionnel dynamique, passionné du tourisme et à la recherche d’un nouveau défi? Tourisme Riel est à la recherche d’un(e) gérant(e) des opérations!** **RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**: - Coordonner les centres d’information touristique du district Riel - Maintenir les statistiques - Former et surveiller le personnel - Gérer...


  • Winnipeg, Manitoba, Canada Dexterra Full time

    Rôle et responsabilités Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Direction et Responsable Général. Vous serez chargé de diriger l'unité, en assurant la gestion administrative et financière des opérations quotidiennes. Vous devrez également superviser les employés et contribuer à leur formation. Voici...


  • Winnipeg, Manitoba, Canada ManpowerGroup Full time

    Poste : Directeur(rice) de SuccursaleA propos du poste :En tant que directeur(rice) de succursale, vous dirigerez les opérations commerciales de Manpower, générant des ventes et possédant le marché, ainsi que la gestion des bénéfices et du droit (P & L). Ce rôle entrepreneurial est axé sur la génération de revenus et l'inspiration d'une équipe...


  • Winnipeg, Canada Famous Footwear Full time

    En tant que Responsable de vente de chaussures, vous êtes passionné d'offrir la meilleure expérience de magasin de chaussures pour chaque client. Vous le faites en créant un environnement accueillant et une culture en magasin où les clients disent : « je vais le prendre » et sont fidèles à votre magasin, à nos marques et à notre entreprise. Vous...


  • Winnipeg, Manitoba, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Détails du PosteÀ l'ère de la santé et de la bien-être, nous sommes à la recherche d'un Pharmacien Responsable d'Unité pour rejoindre notre équipe dynamique à Loblaw Companies Ltd - Siège social. Ce poste offre une opportunité exceptionnelle de croissance professionnelle et de développement personnel dans un environnement...


  • Winnipeg, Manitoba, Canada Manpower Internal Full time

    Description du RôleEn tant que Chef de Succursale Commercial, vous êtes responsable de diriger les opérations commerciales d'une succursale et de générer des revenus en alignant vos actions avec les valeurs organisationnelles de ManpowerGroup.


  • Winnipeg, Manitoba, Canada Randstad Full time

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  • Winnipeg, Manitoba, Canada Manpower Internal Full time

    Présentation du RôleEn tant que Directeur(rice) des Opérations Commerciales, vous serez responsable de diriger des opérations de Manpower, générant des ventes et possédant le marché et la gestion des bénéfices et des coûts (P & L). Ce rôle nécessite un leader entrepreneurial qui peut inspirer une équipe (5-10 employés) à accroître de façon...


  • Winnipeg, Manitoba, Canada ManpowerGroup Full time

    Directeur(rice) de succursale - 0032318CA-MB-WinnipegNous sommes à la recherche d'un Chef de succursale commercial expérimenté pour rejoindre notre équipe ManpowerGroup ! En tant que leader entrepreneurial, vous dirigerez les opérations commerciales de notre succursale et serez responsable de la génération des revenus et de l'accroissement de...


  • Winnipeg, Manitoba, Canada Ryder System Full time

    À propos du posteNous recherchons un gestionnaire de location court terme junior dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe en Opérations et Support. Cette opportunité offre la possibilité de développer vos compétences dans un environnement stimulant et de travailler avec des professionnels chevronnés.


  • Winnipeg, Canada Le Centre culturel franco-manitobain Full time

    **À propos du poste** Relevant de la Direction générale, en tant que Directeur des Ventes (H/F) vous devrez élaborer une stratégie de vente du CCFM, accompagnée d’un plan d’action détaillé intégrant des indicateurs de rendements clés. Ce plan, fondé sur une analyse approfondie des ventes et un budget défini, vise à maximiser et diversifier...


  • Winnipeg, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** En tant que chef de l'Expérience client -...


  • Winnipeg, Canada Université de Saint-Boniface Full time

    Fondée en 1818, l’Université de Saint-Boniface est la première et la seule université de langue française du Manitoba et de l’Ouest canadien. Elle a à son actif 26 programmes collégiaux et universitaires répartis entre une dizaine de facultés, écoles et départements, et accueille 1 400 étudiantes et étudiants ainsi que 2 000 personnes à...


  • Winnipeg, Manitoba, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Nous recherchons des professionnels passionnés pour occuper le rôle de responsable de magasin en formation dans notre réseau de Real Canadian Superstore. Salaire estimé : 60 000 $ à 80 000 $ par an.Chez Loblaw Companies Ltd - Siège social, nous croyons que la diversité, l'équité et l'inclusion sont essentielles pour créer un environnement...


  • Winnipeg, Canada Ministère de l'europe et des affaires étrangères Full time

    Sous l'autorité conjointe de la conseillère/du conseiller de coopération et d'action culturelle (COCAC) et du conseil d’administration (CA), vous serez responsable de l’exécution du projet d’établissement validé par le CA de l’Alliance (association de droit local) et par votre lettre de mission validée par...


  • Winnipeg, Manitoba, Canada Winnipeg Regional Health Authority Full time

    Détails sur l'emploiCe poste est un poste à temps partiel, avec 60% d'un emploi complet.CompensationL'horaire hebdomadaire estimé pour ce poste est de 29 heures. Le taux horaire prévu est compris entre 20 $ et 24 $ par heure. L'employé recevra également une prime annuelle basée sur les heures travaillées, calculée en fonction du...


  • Winnipeg, Manitoba, Canada Natural Factors Full time

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant où votre compétence à travailler en équipe est mise à l'honneur ? En tant qu'adjoint dans l'équipe Gestion de patrimoine chez la Banque Nationale, vous jouez un rôle clé dans l'excellence du service client. Dans ce rôle, vous soutenez les conseillers et conseillères en gestion de...


  • Winnipeg, Canada Festival du Voyageur Full time

    **Dates du contrat**: Du 14 au 23 février 2025 **Qui nous sommes**: Le Festival du Voyageur Inc. est une organisation caritative francophone fondée en 1969, offrant des expériences artistiques et éducatives inspirées de l’époque des Voyageurs de 1815. La première édition du Festival a eu lieu en 1970 et il est depuis devenu le plus grand...


  • Winnipeg, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière d’adjoint en Gestion de patrimoine à la Banque Nationale, c’est un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec la clientèle et tes collègues est mise de l’avant. Dans ce rôle, tu aides les conseillères et conseillers en placement à se démarquer en offrant un service à la clientèle exceptionnel pour avoir un impact...