Superviseur(E) Centre de Rendez-vous

1 month ago

Montréal, Canada RadiologiX Full time

**RADIOLOGIX C’EST**
- Un réseau de 19 laboratoires d'imagerie médicale qui offrent des services d'imagerie médicale de qualité et sécuritaires;
- Une organisation qui place le patient au cœur de ses priorités en offrant un service à la clientèle chaleureux et bienveillant;
- Une ambiance de travail professionnelle et agréable, ou chacun peut partager et s’épanouir;
- Des avantages sociaux (assurances et REER);
- Une conciliation travail et vie personnelle avec des horaires adaptés et du télétravail

**PROFIL RECHERCHÉL RECHERCHÉ**

Relevant de la directrice du centre d’appel, le superviseur au centre de rendez-vous est une ressource importante au sein de l’organisation qui, par ses aptitudes opérationnelles et relationnelles, participera au maintien de hauts standards de qualité afin d’assurer un service à la clientèle axé sur l’accompagnement et le soutien aux employés, aux patients et aux cliniques. Consciencieux et efficace, il fait preuve de professionnalisme, démontre de la bienveillance, de l’écoute et de l’empathie envers l’équipe et les patients et entretient de bonnes relations avec ses collègues et tout membre du personnel. Par ses qualités de leader, le superviseur contribue efficacement au rendement du centre d’appel et à la satisfaction des patients et des cliniques.

**PRINCIPALES TÂCHES**
- Planifier, prioriser et organiser les activités quotidiennes de l’équipe au centre de rendez-vous pour assurer une répartition efficace de nos ressources et une complétion optimale de nos programmes;
- Organiser les activités d’accueil et de formation des nouveaux employés;
- Extraire des analyses, identifier les tendances et problèmes récurrents, les besoins de formation et développement et proposer des plans d’action;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes en cliniques et maintenir un esprit de support;
- Participer aux activités de l’équipe lors de période de pointe et couvrir pour certains membres de l’équipe au besoin;
- Agir en tant que personne-ressource pour tout problème opérationnel;
- Acquérir et maintenir à jour des notions et connaissances techniques en lien avec l’imagerie médicale.
- Les tâches mentionnées ci-dessus ne sont pas limitatives et le titulaire du poste demeure responsable d’exécuter toutes autres tâches connexes selon les besoins spécifiques de son équipe. _

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience dans un rôle de supervision en centre d’appel ou dans un environnement similaire, avoir des connaissances en imagerie médicale sera considéré comme un atout;
- Maîtriser la suite Office à un niveau intermédiaire;
- Avoir une connaissance pratique des systèmes téléphoniques et des logiciels de centre d’appel;
- Démontrer une bonne capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique et en équipe;
- Faire preuve d’un leadership de collaboration, avoir la capacité à inspirer confiance dans une approche « mettre la main à la pâte » et se démarquer par sa vision d’ensemble et son esprit d’équipe;
- Avoir un sens aigu de l’empathie et une compréhension approfondie du service client (esprit de support);
- Être en mesure de s’adapter et de s’organiser, faire preuve d’un bon esprit d’analyse et d’une bonne gestion des priorités;
- Compétences démontrées en communication écrite et verbale, et maitrise du français et de l’anglais.

Type d'emploi : Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 12 mois

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime de rétention

Question(s) de présélection:

- À la lecture de la description de poste, qu'est-ce qui vous a motivé à postuler ?

Expérience:

- Centre d'appels: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H1Y 3N1

Date de début prévue : 2024-04-15

  • Chef de Secteur

    1 week ago

    Montréal, Canada CHUM Full time

    Titre d'emploi: - CHEF DE SECTEUR - CENTRE DES RENDEZ-VOUS - INTÉRIMAIRE (DCAF-04)- Appellation à l'interne: - (DCAF-04)- Type de poste: - Poste d'encadrement- Numéro de référence: - CCAD-24-5986- Direction: - Coordination de l'accès et de la fluidité- Service: - Site: - Statut de l’emploi: - Temps complet - Temporaire- Nombre de jours: - Quart de...

  • Commis Administratif

    2 days ago

    Montréal, Canada RadiologiX Full time

    O F F R E D ’ E M P L O I Titre du poste : Commis administratif - RDV Lieu : Centre administratif, 220-4100 rue Molson & télétravail Statut d’emploi : Temps complet régulier (± 37,5 heures/semaine) Date d’entrée en fonction : Mars 2024 Salaire : Selon les politiques de rémunération du réseau. RADIOLOGIX C’EST - Un réseau de 19 laboratoires...

  • Spécialiste de La Prise Des Rendez-vous

    7 days ago

    Montréal, Canada Victoria Park Medispa Full time

    **Spécialiste de la prise des rendez-vous (Centre d’appel)** Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 22 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos...

  • Agent(E) en Prise de Rendez-vous

    1 month ago

    Montréal, Canada L'École de L'Automobile Full time

    L’École de l’Automobile offre des cours et des programmes conçus pour permettre aux étudiants d'acquérir les compétences nécessaires afin d'intégrer l'industrie automobile. De la mécanique en passant par l'esthétique automobile et la répartition du transport routier, les choix de programmes offerts à temps plein ou temps partiel permettent aux...

  • Agent(E) en Prise de Rendez-vous

    1 month ago

    Montréal, Canada L'École de L'Automobile Full time

    L’École de l’Automobile offre des cours et des programmes conçus pour permettre aux étudiants d'acquérir les compétences nécessaires afin d'intégrer l'industrie automobile. De la mécanique en passant par l'esthétique automobile et la répartition du transport routier, les choix de programmes offerts à temps plein ou temps partiel permettent aux...

  • Préposé.e au centre de rendez-vous

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Mazda Gabriel Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e préposé.e au centre de rendez-vous. Les principales responsabilités du poste sont de recevoir tous les appels entrants, de même que les appels des clients pour les rendez-vous de service, répondre à leurs demandes de renseignements, faire de l’entrée de données et effectuer des appels de suivi pour...

  • Chef de Service Centrale de Rendez-vous Imagerie

    2 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Comptant quatre instituts universitaires et cinq désignations universitaires, en gériatrie, dépendance, jeunesse, réadaptation en déficience physique ainsi qu’en inégalités sociales, le CCSMTL est également un acteur clé du réseau de santé et des services sociaux en matière de recherche sociale au Québec. - Le CCSMTL se...

  • Agent(E) en Centre de Rendez-vous

    2 months ago

    Montréal, Canada RadiologiX Full time

    **RADIOLOGIX C’EST** - Un réseau de 19 laboratoires d'imagerie médicale qui offrent des services d'imagerie médicale de qualité et sécuritaires; - Une organisation qui place le patient au cœur de ses priorités en offrant un service à la clientèle chaleureux et bienveillant; - Un environnement de travail qui offre des équipements ergonomiques et...

  • Superviseur (E) de La Restauration

    7 days ago

    Montréal, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time

    **Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...

  • Superviseur (E) de La Restauration

    1 month ago

    Montréal, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time

    **Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...

  • Superviseur (E) de La Restauration

    6 days ago

    Montréal, Canada HOLIDAY INN MONTREAL CENTRE VILLE Full time

    **Superviseur (e) de la restauration** **Holiday Inn Montréal Centre-Ville** Faisant partie de la chaîne hôtelière Internationnale Holiday Inn, nous sommes synonime d’hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d’affaires que d’agréments, depuis maintenant 25 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235...

  • Prise de Rendez-vous

    2 months ago

    Montréal, Canada Les Automobiles Popular Full time

    **About us** Nous sommes une entreprise familiale de 2 concessions automobiles, Audi Popular et Volkswagen Popular, situé en plein coeur de Montréal (entre les stations de métro Rosemont et Laurier). Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste bilingue (français/anglais) et débrouillarde afin de pourvoir un poste à temps plein (7H30 à 16:30,...

  • Téléphoniste Pour Prise de Rendez-vous Centre

    1 month ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit; **_**et non l'employeur**_**, pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles **(ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s’intégrer ou se réintégrer sur le marché du...

  • Prise de Rendez-vous

    1 month ago

    Montréal, Canada Les Automobiles Popular Full time

    **About us** Nous sommes une entreprise familiale de 2 concessions automobiles, Audi Popular et Volkswagen Popular, situé en plein coeur de Montréal (entre les stations de métro Rosemont et Laurier). Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste bilingue (français/anglais) et autonome afin de pourvoir un poste à temps plein (7H30 à 16:30, du...

  • Spécialiste de La Prise Des Rendez-vous

    2 months ago

    Montréal, Canada Victoria Park Medispa Full time

    **Spécialiste de la prise des rendez-vous pour Dr. Sinno** Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 23 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos...

  • Spécialiste de La Prise Des Rendez-vous

    2 days ago

    Montréal, Canada Victoria Park Medispa Full time

    **Spécialiste de la prise des rendez-vous pour Dr. Sinno** Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 23 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos...

  • Agent (E) Téléphoniste Pour Prise de Rendez-vous

    3 days ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit; **_**et non l'employeur**_**, pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles **(ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s’intégrer ou se réintégrer sur le marché du...

  • Agent (E) Téléphoniste Pour Prise de Rendez-vous

    2 months ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...

  • Agent (E) Téléphoniste Pour Prise de Rendez-vous

    5 days ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...

  • Agent (E) Téléphoniste Pour Prise de Rendez-vous

    6 days ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...