Analyste Soutien Aux Produits

2 months ago

Toronto, Canada Banque Nationale du Canada Full time

**Lieu de travail **:Toronto, Ontario

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein

Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) est le chef de file des fournisseurs canadiens de services de garde de valeurs, d’exécution d’ordre et de solutions de Fonds géré aux gestionnaires de portefeuille, courtiers en valeurs mobilières et gestionnaires de fonds d’investissement indépendants. Avec plus de 30 ans de service continu et une équipe comptant au-delà de 200 professionnels, nous offrons des services à 450 firmes indépendantes comptant plus de 300 milliards $ d’actifs sous administration.

L’équipe des produits de BNRI représente le point de rencontre entre les affaires, la technologie et l’expérience client. Nous visons à mettre de l’avant les possibilités de mieux soutenir nos sociétés membres dans leurs activités quotidiennes et de créer des outils numériques pour l’administration interentreprises hautement efficaces et intuitifs afin de répondre aux besoins.

L’équipe de soutien aux produits fait partie intégrante du groupe Produits de Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI), qui joue un rôle essentiel pour assurer une expérience utilisateur réussie pour ceux qui utilisent les plateformes numériques de BNRI. L’analyste, Soutien aux produits est principalement chargé de fournir un soutien de niveau avancé à l’équipe de prestation de services, ce qui permet d’offrir un niveau de service optimal à notre clientèle.

**Ton rôle**
- Fournir un soutien de niveau avancé aux équipes de service à la clientèle en comprenant, en analysant et/ou en réglant les demandes de renseignements, tout en collaborant avec les équipes internes et les fournisseurs.
- Bien connaître les capacités des plateformes numériques de BNRI et des systèmes connexes.
- Surveiller les demandes de renseignements reçues et fournir des réponses en temps opportun, des mises à jour régulières et des solutions complètes dans le cadre des ententes de niveau de service définies.
- Rédiger des réponses claires et concises à l’intention des clients. Assurer la liaison entre nos partenaires des TI et les utilisateurs, en communiquant efficacement en termes opérationnels et techniques.
- Établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive.
- Repérer et recommander des occasions d’améliorer les plateformes numériques, l’expérience utilisateur et les processus de BNRI, tout en trouvant des solutions de rechange temporaires pour répondre aux besoins immédiats.
- Travailler directement avec les équipes de développement pour s’assurer que les problèmes des clients sont résolus.
- Collaborer avec les directeurs de produits et les autres membres chargés de la livraison des produits pour en savoir plus sur le développement, les fonctionnalités et les capacités des nouveaux produits.
- Effectuer les essais et la validation de produits et fonctionnalités numériques nouveaux et améliorés.
- Participer aux activités de gestion des incidents ainsi qu’à la communication et à la publication des pannes de système en travaillant avec les partenaires technologiques pour comprendre et résumer les causes profondes, les répercussions sur les clients, les solutions provisoires et les délais de résolution.
- Participer à des projets spéciaux au sein de l’équipe, en particulier ceux axés sur l’amélioration des processus et l’amélioration de l’expérience relative au service de soutien.
- Fournir continuellement de la rétroaction aux membres de l’équipe de la haute direction sur des sujets récurrents à inclure dans la base de connaissances interne.
- Fournir, à l’occasion, un soutien après les heures d’ouverture et la fin de semaine pour les versions de produits.
- Respecter les normes de communication de l’équipe et les autres meilleures pratiques d’affaires. Veiller à ce que les processus et la documentation soient suivis et à jour.
- Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.

**Compétences requises**
- Diplôme universitaire avec au moins trois ans d’expérience dans un rôle de soutien en matière de demandes présentées par les clients, idéalement au sein d’une entreprise de courtage et de services de garde ou dans un environnement opérationnel de commerce électronique d’affaires
- Habiletés pour la communication verbale et écrite efficace. Doit pouvoir adapter son style de communication à différents publics
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes complexes et d’analyse, et capacité de mener plusieurs tâches à la fois et de gérer des

  • Analyste, soutien au développement des produits d'assurance, médicaments et épargne

    4 days ago

    Old Toronto, Canada Iaawg Full time

    Analyste, soutien au développement des produits d'assurance, médicaments et épargne page is loaded Analyste, soutien au développement des produits d'assurance, médicaments et épargne Apply locations Quebec, Quebec Montreal, Quebec Toronto, Ontario time type Full time posted on Posted 6 Days Ago job requisition id ...

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    4 days ago

    Old Toronto, Canada Iaawg Full time

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  • Conseiller Principal, Soutien Aux Ventes

    2 days ago

    Toronto, Canada Bell Full time

    Code de demande: 418580 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits...

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    3 weeks ago

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    5 days ago

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    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile...

  • Conseiller ou Conseillère, Soutien Aux Ventes Et

    2 months ago

    Toronto, Canada Desjardins Full time

    À titre de conseiller(-ère), Soutien aux ventes et au développement des affaires, vous contribuez à la prise en charge et au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous réalisez des activités de soutien liées à la vente des produits et services par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et...

  • Conseiller ou Conseillère, Soutien Aux Ventes Et

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Desjardins Full time

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    2 months ago

    Toronto, Canada Staples Canada Full time

    : 1265326 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Associé, Soutien Aux Ventes

    2 months ago

    Toronto, Canada Staples Canada Full time

    : 1247449 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Associé, Soutien Aux Ventes

    2 months ago

    Toronto, Canada Staples Canada Full time

    : 1256937 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Associé, Soutien Aux Ventes

    2 months ago

    Toronto, Canada Staples Canada Full time

    : 1247574 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Analyste d'affaires, gestion de produits

    2 months ago

    Toronto, ON, C6A, Ontario, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Askuity est une société de logiciels d'analyse de vente au détail basée à Toronto et une division en propriété exclusive de The Home Depot (THD). La mission d'Askuity est de permettre aux fournisseurs et aux commerçants de Home Depot de prendre des décisions rentables basées sur des données et de piloter une exécution en temps...

  • Analyste d'affaires, gestion de produits

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, C6A, Ontario, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Askuity est une société de logiciels d'analyse de vente au détail basée à Toronto et une division en propriété exclusive de The Home Depot (THD). La mission d'Askuity est de permettre aux fournisseurs et aux commerçants de Home Depot de prendre des décisions rentables basées sur des données et de piloter une exécution en temps...

  • Propriétaire Des Produits Techniques

    2 days ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada est à la recherche d'un...

  • Conseiller, Conseillère Bilingue, Soutien

    2 months ago

    Toronto, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande**:406866** AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises. **Poste**:Conseiller, Conseillère bilingue, soutien technique **Salaire**:Taux horaire + éligible...

  • Analyste, Entreprise

    3 weeks ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Description du poste** L’analyste, Entreprise, est un conseiller qui aide à mettre en œuvre des stratégies de prévisions et de réapprovisionnement à l’échelle de l’entreprise pour soutenir les analystes, Prévisions, et les analystes, Réapprovisionnement. Ayant une connaissance approfondie de SAP, il élabore et tient à jour les politiques...

  • Conseiller, Soutien aux applications de production

    4 weeks ago

    Toronto, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Analyste ou analyste principal, Suivi de marché, Saisie des opérations et soutien à la négociation

    3 weeks ago

    Toronto, Canada CPP Investments Full time

    Description du posteLes équipes Suivi de marché, Saisie des opérations et soutien à la négociation veillent à ce que toutes les stratégies de négociation bilatérale soient déployées de façon efficace et efficiente, depuis la comptabilisation des opérations jusqu’à leur échéance ou leur règlement. Il s’agit d’un groupe multi-actifs qui...

  • Analyste ou analyste principal, Suivi de marché, Saisie des opérations et soutien à la négociation

    1 week ago

    Toronto, Canada CPP Investments Full time

    Description du posteLes équipes Suivi de marché, Saisie des opérations et soutien à la négociation veillent à ce que toutes les stratégies de négociation bilatérale soient déployées de façon efficace et efficiente, depuis la comptabilisation des opérations jusqu’à leur échéance ou leur règlement. Il s’agit d’un groupe multi-actifs qui...

  • Gestionnaire, Soutien Aux Clubs

    2 months ago

    Toronto, Canada BGC Canada Full time

    BGC Canada cherche actuellement une personne pour occuper le poste de gestionnaire, soutien aux Clubs au Québec ou dans l’Est de l’Ontario. Cette personne offrira des services de consultation et de soutien à nos Clubs membres. Relevant du directeur, région du Centre et excellence opérationnelle, la personne titulaire de ce poste travaillera en...