Spécialiste-conseil Technique

6 months ago

Canada Genetec Full time

**L'équipe**:
Le spécialiste-conseil technique travaillera au sein d’une équipe dynamique composée de gens brillants qui offrent à la clientèle de Genetec un soutien technique hors pair pour les produits Omnicast (vidéo). Il mettra à contribution ses capacités en dépannage technique pour répondre aux questions des clients concernant les produits, qui lui seront adressées par téléphone, sur le portail en ligne ou par clavardage. Il fera partie d’une équipe qui travaille dans un esprit de collaboration et qui prend une part importante dans la réalisation de l’engagement de Genetec qui consiste à créer une expérience positive pour chacun de ses clients.

Grâce à un processus d’intégration complet, vos collègues et votre chef d’équipe expérimentés vous encadreront pour vous aider à réussir dans votre nouvelle mission.

**À quoi ressemblera votre journée**:

- Comprendre, analyser et résoudre les problèmes techniques des clients, dont la complexité varie
- Bâtir et se servir d’un environnement virtuel pour former, faire des essais et répliquer les environnements des clients et reproduire les problèmes
- Consigner correctement tous les problèmes et interactions avec les clients dans notre système de gestion de la relation client
- S’assurer que tous les incidents signalés sont résolus conformément à l’accord de niveau de service de Genetec
- Collaborer avec les membres de l’équipe et les spécialistes en livraison de logiciels
- Remonter les problèmes non résolus au besoin

**Votre profil**:

- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
- Avoir un bon jugement et être capable de prendre des décisions dans la contrainte
- Diplôme technique (DEC), certification en informatique ou électronique ou expérience de travail équivalente
- Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler dans un milieu au rythme effréné tout en agissant avec professionnalisme et confiance
- Volonté de travailler en rotation de quarts de travail jusqu’à 20 h et les jours fériés (selon les besoins)

**Expertise technique**:

- Connaissance des principes du réseautage et très bonne compréhension des couches de protocoles TCP/IP et UDP
- Expérience des bases de données MS SQL (structures et requêtes)
- Connaissance des utilitaires Microsoft Windows Server et Windows Sysinternals
- Capacité à dépanner le matériel
- Expérience de travail avec Active Directory
- Connaissance des outils de reniflage de paquets (p. ex., Wireshark)

**Encore mieux si vous possédez ces atouts**:

- Expérience de la technologie de vidéosurveillance IP
- Les certifications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP, un atout
- Certifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications techniques professionnelles similaires
- Connaissance de PowerShell, C# et de la programmation
- Connaissance des fonctions noyau et des commandes Unix

**Voilà ce que nous offrons **:

- Régime de rémunération attrayant
- Programme de remboursement des frais de formation
- Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
- Café gratuit à volonté
- Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
- Centre d’entraînement sur place

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise : Culture à Genetec
- **The team**:
The Product Support Specialist will work as part of a dynamic team providing Genetec's customers with best-in-class technical assistance for the Omnicast (Video) products. They will utilize their technical troubleshooting skills to resolve product-related issues received by phone, online portal, or online chat. They will be part of a collaborative team and play a key role in Genetec's commitment to create a positive experience for all our customers.

Through a comprehensive onboarding process, your experienced colleagues and team leader will guide and coach you to achieve success in your new role.

**What your day will look like**:

- Handle incoming calls, online tickets, and chats.
- Understand, analyze, and troubleshoot customer technical issues varying in complexity
- Build and use virtual environments to train, test, and replicate customer environments and reproduce issues
- Properly document all customer issues and interactions in our CRM
- Ensure that all reported incidents are resolved in accordance with Genetec's SLA
- Collaborate with team members and Software Delivery Specialists
- Escalate unresolved issues when needed

**About you**:

- Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
- Have sound judgemen

  • Spécialiste en Approvisionnement et Conseil

    2 weeks ago

    Canada GTI Canada Full time

    GTI Canada recherche un Spécialiste en Approvisionnement et Conseil pour rejoindre son équipe dynamique.Rôle et Objectifs :En tant que Spécialiste en Approvisionnement et Conseil, vous serez chargé de garantir la qualité du service client et l'optimisation des marges bénéficiaires brutes générées sur les ventes. Vous travaillerez en étroite...

  • Spécialiste en Conception Radiofréquence

    2 weeks ago

    Canada Trilliant Full time

    Conseil de Gestion et DéveloppementBienvenue dans notre équipe de conception radiofréquence ! Nous sommes à la recherche d'un spécialiste expérimenté pour rejoindre notre service de recherche et développement. Sous la supervision de l'Ingénieur principal, vous assurerez un support technique pour la conception des produits Trilliant.

  • Spécialiste Technique en Génomique

    6 months ago

    Canada CHU Sainte-Justine Full time

    Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre hospitalier mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Associé à l'Université de Montréal, le CHU Sainte-Justine est de loin le plus grand centre de formation en pédiatrie au Québec et un chef de file au Canada. Chaque jour, ce...

  • Spécialiste Support Technique

    6 months ago

    Canada Ecotel inc. Full time

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...

  • Chargé de Projet, Caractérisation Et

    6 months ago

    Canada Groupe Conseil UDA Full time

    **Qui sommes-nous?** Depuis plus de 45 ans, le Groupe Conseil UDA Inc.(UDA) accompagne, encadre et soutient ses clients dans leurs projets en **environnement, en agriculture et en foresterie **grâce à leur maîtrise éprouvée des processus réglementaires en **permis et autorisations** et à son offre complète de prestations en la matière. UDA offre...

  • Aviseur technique

    3 months ago

    canada Gestion CJ Plus inc. Full time

    VOS AVANTAGES SONT NOMBREUX AVEC NOUS, UNE GAMME D'AVANTAGES, REER, 13 JOURNÉES FÉRIÉES PAR ANNÉE, VÊTEMENTS FOURNIS ETC........Nous recherchons actuellement un Conseiller de service, avec un minimum de cinq (5)années d'expérience en mécanique diesel, de préférence en équipement de constructionou agricole. Le candidat doit être prêt à...

  • Aviseur technique

    3 months ago

    canada Gestion CJ Plus inc. Full time

    VOS AVANTAGES SONT NOMBREUX AVEC NOUS, UNE GAMME D'AVANTAGES, REER, 13 JOURNÉES FÉRIÉES PAR ANNÉE, VÊTEMENTS FOURNIS ETC........Nous recherchons actuellement un Conseiller de service, avec un minimum de cinq (5)années d'expérience en mécanique diesel, de préférence en équipement de constructionou agricole. Le candidat doit être prêt à...

  • Spécialiste en contenu stratégique

    2 weeks ago

    Canada St-Amour Full time

    Une entreprise de construction dynamique comme St-Amour cherche un Spécialiste en contenu stratégique pour rejoindre son équipe.Mission :Conseiller l'équipe de développement des affaires pour élaborer des offres de service innovantes et exceptionnelles.Rôle clé dans le développement technique :Collaborer avec les équipes techniques pour créer...

  • Spécialiste en Solutions Technologiques pour les Services Publics

    3 days ago

    Canada Esri Canada Full time

    Esri Canada est à la recherche d'un spécialiste en solutions technologiques pour soutenir les activités de vente, de marketing et de solutions sectorielles sur le marché des services publics.Ce spécialiste travaillera étroitement avec l'équipe du service public pour concevoir et développer des démonstrations sectorielles fondées sur la...

  • Spécialiste en Solutions Technologiques pour les Services Publics

    3 weeks ago

    Canada Esri Canada Full time

    Esri Canada, un leader dans la fourniture de solutions de géomatique, est à la recherche d'un Spécialiste en Solutions Technologiques pour soutenir les activités de vente, de marketing et de développement de solutions sectorielles sur le marché des services publics.L'équipe responsable des services publics se concentre principalement sur les...

  • Spécialiste des Solutions Techniques – Revit | AEC

    3 weeks ago

    Quebec, Canada, Canada GRAITEC CANADA Full time

    AperçuLe Spécialiste des Solutions Techniques se concentre sur la prévente et la post-vente de la gamme de produits StrucSoft, avec trois domaines d'intervention principaux :40 % Support Prévente : démonstrations, discussions préliminaires, réunions produit40 % Support Post-Vente : formation, consultation, assistance20 % Développement de Produits...

  • Conseiller en Architecture TI Enterprise

    2 weeks ago

    Canada LGS, une société IBM Full time

    Retrouvez un équilibre parfait entre vos projets professionnels et votre vie personnelle avec LGS, une société IBM.LGS, une société IBM, est une entreprise locale qui opère à l'échelle internationale. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion sont les clés du succès dans notre environnement d'affaires dynamique.Nous recherchons...

  • Spécialiste en Solutions Technologiques pour la Géomatique dans la Région Pacifique

    2 weeks ago

    Canada Esri Canada Full time

    Esri Canada, un leader incontournable dans le domaine de la géomatique, est à la recherche d'un spécialiste en solutions technologiques passionné qui partagera sa vision et son expertise avec notre équipe. En tant que Spécialiste en Solutions Technologiques pour la Géomatique dans la Région Pacifique, vous serez l'ambassadeur des solutions ArcGIS...

  • Spécialiste principal(e) en gestion des risques d'assurance collective, experte en tarification

    2 weeks ago

    Canada Empire Vie Full time

    Description du posteEmpire Vie est à la recherche d'un spécialiste principal ou d'une spécialiste principale pour rejoindre son équipe de gestion des Opérations, Solutions d'assurance collective. Le titulaire de ce poste est responsable de la performance technique, de l'audit, de la formation et du perfectionnement de tous les membres de...

  • Spécialiste en architecture de réseaux métropolitain

    2 weeks ago

    Canada Autorité régionale de transport métropolitain Full time

    MISSIONNous sommes à la recherche d'un Spécialiste en architecture de réseaux métropolain pour rejoindre notre équipe dynamique.DÉTAILS DU POSTEL'ARTM est une organisation leader dans le développement des transports collectifs. Nous sommes convaincus que les transports urbains satisfont aux besoins de tous et nous avons besoin d'un expert capable de...

  • Spécialiste en Soutien Appliqué

    2 weeks ago

    Canada Services Conseils GO ROCK IT Full time

    Services Conseils GO ROCK IT cherche un Spécialiste en Soutien Appliqué pour rejoindre son équipe à Montréal.Salaire : 37,5 heures par semaineDescription du poste :L'analyste support applicatif est chargé de fournir un soutien technique efficace aux utilisateurs finaux et aux partenaires internes ou externes. Voici quelques-unes des responsabilités...

  • Spécialiste en Solutions Technologiques de SIG, Région Pacifique

    3 weeks ago

    Canada Esri Canada Full time

    Description du posteEsri Canada offre un poste de Spécialiste en Solutions Technologiques de SIG qui nécessite une expertise en matière de solutions ArcGIS. La personne occupant ce poste travaillera en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes et de secteur pour fournir des conseils techniques en SIG aux clients potentiels, actuels et...

  • Spécialiste en Transformation de Données

    6 months ago

    Canada Prime Consulting Group Prime Groupe Conseils Full time

    **Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste de la Transformation des Données !** Chez Prime Group Conseils, nous sommes à la recherche d'un Spécialiste de la Transformation des Données compétent et passionné pour devenir membre de notre équipe informatique dynamique. Ce rôle est parfaitement adapté aux professionnels qui sont intrigués par...

  • Spécialiste Des Produits Techniques

    6 months ago

    Canada Genetec Full time

    **L'équipe**: Vous ferez partie d’une équipe dynamique de chaîne d’approvisionnement pour travailler sur notre gamme de produits StreamVault afin de garantir que Genetec offre la meilleure expérience client de sa catégorie. Pour ce rôle, vous travaillerez sur des problèmes de production et de qualité, vous devrez vous déplacer pour visiter les...

  • Spécialiste en Intelligence de Décision

    2 weeks ago

    Canada ALFACONSEIL Full time

    chez ALFACONSEIL, nous recherchons un Spécialiste en Intelligence de Décision pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur des projets stratégiques et des transformations majeures.ResponsabilitésContribuer à des projets d'impactCartographier et améliorer les flux de donnéesRenforcer la gouvernance des données, en augmentant leur...