Spécialiste-conseil Technique

3 months ago

Canada Genetec Full time

**L'équipe**:
Le spécialiste-conseil technique travaillera au sein d’une équipe dynamique composée de gens brillants qui offrent à la clientèle de Genetec un soutien technique hors pair pour les produits Omnicast (vidéo). Il mettra à contribution ses capacités en dépannage technique pour répondre aux questions des clients concernant les produits, qui lui seront adressées par téléphone, sur le portail en ligne ou par clavardage. Il fera partie d’une équipe qui travaille dans un esprit de collaboration et qui prend une part importante dans la réalisation de l’engagement de Genetec qui consiste à créer une expérience positive pour chacun de ses clients.

Grâce à un processus d’intégration complet, vos collègues et votre chef d’équipe expérimentés vous encadreront pour vous aider à réussir dans votre nouvelle mission.

**À quoi ressemblera votre journée**:

- Comprendre, analyser et résoudre les problèmes techniques des clients, dont la complexité varie
- Bâtir et se servir d’un environnement virtuel pour former, faire des essais et répliquer les environnements des clients et reproduire les problèmes
- Consigner correctement tous les problèmes et interactions avec les clients dans notre système de gestion de la relation client
- S’assurer que tous les incidents signalés sont résolus conformément à l’accord de niveau de service de Genetec
- Collaborer avec les membres de l’équipe et les spécialistes en livraison de logiciels
- Remonter les problèmes non résolus au besoin

**Votre profil**:

- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
- Avoir un bon jugement et être capable de prendre des décisions dans la contrainte
- Diplôme technique (DEC), certification en informatique ou électronique ou expérience de travail équivalente
- Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler dans un milieu au rythme effréné tout en agissant avec professionnalisme et confiance
- Volonté de travailler en rotation de quarts de travail jusqu’à 20 h et les jours fériés (selon les besoins)

**Expertise technique**:

- Connaissance des principes du réseautage et très bonne compréhension des couches de protocoles TCP/IP et UDP
- Expérience des bases de données MS SQL (structures et requêtes)
- Connaissance des utilitaires Microsoft Windows Server et Windows Sysinternals
- Capacité à dépanner le matériel
- Expérience de travail avec Active Directory
- Connaissance des outils de reniflage de paquets (p. ex., Wireshark)

**Encore mieux si vous possédez ces atouts**:

- Expérience de la technologie de vidéosurveillance IP
- Les certifications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP, un atout
- Certifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications techniques professionnelles similaires
- Connaissance de PowerShell, C# et de la programmation
- Connaissance des fonctions noyau et des commandes Unix

**Voilà ce que nous offrons **:

- Régime de rémunération attrayant
- Programme de remboursement des frais de formation
- Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
- Café gratuit à volonté
- Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
- Centre d’entraînement sur place

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise : Culture à Genetec
- **The team**:
The Product Support Specialist will work as part of a dynamic team providing Genetec's customers with best-in-class technical assistance for the Omnicast (Video) products. They will utilize their technical troubleshooting skills to resolve product-related issues received by phone, online portal, or online chat. They will be part of a collaborative team and play a key role in Genetec's commitment to create a positive experience for all our customers.

Through a comprehensive onboarding process, your experienced colleagues and team leader will guide and coach you to achieve success in your new role.

**What your day will look like**:

- Handle incoming calls, online tickets, and chats.
- Understand, analyze, and troubleshoot customer technical issues varying in complexity
- Build and use virtual environments to train, test, and replicate customer environments and reproduce issues
- Properly document all customer issues and interactions in our CRM
- Ensure that all reported incidents are resolved in accordance with Genetec's SLA
- Collaborate with team members and Software Delivery Specialists
- Escalate unresolved issues when needed

**About you**:

- Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
- Have sound judgemen

  • Spécialiste Microsoft

    2 weeks ago

    Canada Exposanttrois Full time

    **Spécialiste Microsoft TEAMS****Au sein de l'équipe des services audiovisuels de Exposanttrois, le spécialiste Microsoft TEAMS agit comme conseiller expert et comme référence lors de la réalisation, l'implantation ou le support de solutions relatives à la plateforme de collaboration Microsoft TEAMS Rooms.****Assurer le maintien quotidien des...

  • Spécialiste Microsoft

    2 weeks ago

    Canada Exposanttrois Full time

    **Spécialiste Microsoft TEAMS****Au sein de l'équipe des services audiovisuels de Exposanttrois, le spécialiste Microsoft TEAMS agit comme conseiller expert et comme référence lors de la réalisation, l'implantation ou le support de solutions relatives à la plateforme de collaboration Microsoft TEAMS Rooms.****Assurer le maintien quotidien des...

  • Spécialiste des Solutions Techniques

    1 month ago

    Canada Sandvik Group Full time

    Spécialiste des Solutions Techniques - Concassage et Tamisage Sandvik Rock Processing Solutions recherche un(e) Spécialiste des Solutions Techniques pour le secteur du concassage et du tamisage Localisation : Chateauguay, QC Nous avons une opportunité pour un(e) Spécialiste des Solutions Techniques . Ce rôle consiste à fournir une expertise...

  • Spécialiste Technique en Génomique

    4 months ago

    Canada CHU Sainte-Justine Full time

    Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre hospitalier mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Associé à l'Université de Montréal, le CHU Sainte-Justine est de loin le plus grand centre de formation en pédiatrie au Québec et un chef de file au Canada. Chaque jour, ce...

  • Spécialiste Support Technique

    4 months ago

    Canada Ecotel inc. Full time

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...

  • Spécialiste Technique Formations H/F

    4 days ago

    Canada ZIRO Full time

    Joindre notre équipe de spécialistes en communications unifiéesNous sommes une équipe de passionnés qui travaillons ensemble pour offrir des solutions de téléphonie et de collaboration innovantes à nos clients. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en communications unifiées qui partagera notre passion pour l'excellence et la...

  • Spécialiste Technique Formations H/F

    4 days ago

    Canada ZIRO Full time

    Joindre notre équipe de spécialistes en communications unifiéesNous sommes une équipe de passionnés qui travaillons ensemble pour offrir des solutions de téléphonie et de collaboration innovantes à nos clients. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en communications unifiées qui partagera notre passion pour l'excellence et la...

  • Product Support Specialist

    4 months ago

    Canada Genetec Full time

    **The team**: The Product Support Specialist will work as part of a dynamic team providing Genetec's customers with best-in-class technical assistance for the Synergis (Access Control) products. They will utilize their technical troubleshooting skills to resolve product-related issues received by phone, online portal, or online chat. They will be part of a...

  • Chargé de Projet, Caractérisation Et

    3 months ago

    Canada Groupe Conseil UDA Full time

    **Qui sommes-nous?** Depuis plus de 45 ans, le Groupe Conseil UDA Inc.(UDA) accompagne, encadre et soutient ses clients dans leurs projets en **environnement, en agriculture et en foresterie **grâce à leur maîtrise éprouvée des processus réglementaires en **permis et autorisations** et à son offre complète de prestations en la matière. UDA offre...

  • Conseiller Technique en Mécanique

    1 month ago

    Canada ArcelorMittal US Full time

    Poste : Conseiller Technique en MécaniqueArcelorMittal Exploitation minière est à la recherche d'un Conseiller Technique en Mécanique pour son secteur de production. Ce rôle est essentiel pour garantir un soutien technique de haute qualité aux équipes de maintenance et d'exploitation.Responsabilités :Fournir un soutien technique mécanique avancé au...

  • Conseiller(ère) Technique

    3 months ago

    Canada Canadian Tire St-Jérôme Full time

    **SOMMAIRE** Sous la supervision du Directeur du Centre-Auto, le(la) conseiller(ère) technique communique directement avec le client et s'occupe de satisfaire ses attentes en matière d'entretien et de réparations. Ce poste assure la liaison entre le mécanicien et le client. De solides compétences en communication et service à la clientèle sont...

  • Spécialiste Microsoft

    2 weeks ago

    Canada Exposanttrois Full time

    **Description du poste**L'Exposanttrois recherche un Spécialiste Microsoft pour rejoindre son équipe des services audiovisuels. Le candidat idéal sera un expert en Microsoft Teams, capable de conseiller et de référencer les équipes sur la plateforme de collaboration.**Responsabilités****Maintien des environnements Microsoft Teams** : Assurer le...

  • Spécialiste Microsoft

    2 weeks ago

    Canada Exposanttrois Full time

    **Description du poste**L'Exposanttrois recherche un Spécialiste Microsoft pour rejoindre son équipe des services audiovisuels. Le candidat idéal sera un expert en Microsoft Teams, capable de conseiller et de référencer les équipes sur la plateforme de collaboration.**Responsabilités****Maintien des environnements Microsoft Teams** : Assurer le...

  • Spécialiste projet technique H/F

    2 weeks ago

    Canada Empire Vie Full time

    Spécialiste, Conformité réglementaire et du marketing Contrat à temps plein (6 mois) À distance (n’importe où au Canada) L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une spécialiste, Conformité réglementaire et du marketing, pour se joindre à son équipe du Service de la conformité! Pourquoi poser sa candidature L’occasion :...

  • Aviseur technique

    1 week ago

    canada Gestion CJ Plus inc. Full time

    VOS AVANTAGES SONT NOMBREUX AVEC NOUS, UNE GAMME D'AVANTAGES, REER, 13 JOURNÉES FÉRIÉES PAR ANNÉE, VÊTEMENTS FOURNIS ETC........Nous recherchons actuellement un Conseiller de service, avec un minimum de cinq (5)années d'expérience en mécanique diesel, de préférence en équipement de constructionou agricole. Le candidat doit être prêt à...

  • Aviseur technique

    1 week ago

    canada Gestion CJ Plus inc. Full time

    VOS AVANTAGES SONT NOMBREUX AVEC NOUS, UNE GAMME D'AVANTAGES, REER, 13 JOURNÉES FÉRIÉES PAR ANNÉE, VÊTEMENTS FOURNIS ETC........Nous recherchons actuellement un Conseiller de service, avec un minimum de cinq (5)années d'expérience en mécanique diesel, de préférence en équipement de constructionou agricole. Le candidat doit être prêt à...

  • Aviseur technique

    1 week ago

    canada Kubota Montréal Full time

    Conseiller technique, véhicule lourd, engin de chantierVous êtes passionné par le service à la clientèle et la mécanique vous avez envie d'une carrière dynamique au sein d'une équipe en pleine effervescence ? Chez Kubota Montréal, nous offrons bien plus qu'un simple emploi. Joignez-vous à notre équipe jeune, dynamique et énergique où chaque jour...

  • Aviseur technique

    1 week ago

    canada Kubota Montréal Full time

    Conseiller technique, véhicule lourd, engin de chantierVous êtes passionné par le service à la clientèle et la mécanique vous avez envie d'une carrière dynamique au sein d'une équipe en pleine effervescence ? Chez Kubota Montréal, nous offrons bien plus qu'un simple emploi. Joignez-vous à notre équipe jeune, dynamique et énergique où chaque jour...

  • Aviseur technique

    1 week ago

    canada Kubota Montréal Full time

    Conseiller technique, véhicule lourd, engin de chantierVous êtes passionné par le service à la clientèle et la mécanique vous avez envie d'une carrière dynamique au sein d'une équipe en pleine effervescence ? Chez Kubota Montréal, nous offrons bien plus qu'un simple emploi. Joignez-vous à notre équipe jeune, dynamique et énergique où chaque jour...

  • Conseiller Technique en Ventes

    1 month ago

    Canada Mttalentgroup Full time

    Conseiller Technique en Ventes BilingueTerritoire: Québec, QCMT Talent est fier de s'associer à un leader reconnu dans le secteur de l'eau et des eaux usées, proposant une gamme variée de produits manufacturés. Notre client est à la recherche d'un Conseiller Technique en Ventes pour dynamiser sa croissance commerciale. Le candidat idéal doit avoir une...