Agent(E) - Service à La Clientèle - étudiant(E)

3 weeks ago

Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

Enrichir sa carrière d’une expérience de travail dans une grande entreprise de transport collectif, c’est participer à un grand mouvement qui fait bouger la ville quotidiennement.

**Vos fonctions**:

- En tant qu’étudiant(e), tu peux être amené à effectuer en tout ou en partie les tâches et responsabilités suivantes:_

Dans un environnement de centre contact clients, la ou le titulaire reçoit les requêtes, répond aux interrogations et propose au client des options adaptées à ses besoins, en toute connaissance des produits, services et promotions offerts par la STM. Elle ou il assure un suivi rigoureux des insatisfactions exprimées par les clients, en provenance ou auprès de différentes instances; elle ou il est à l’affût des besoins de la clientèle et établit un lien de confiance. Plus particulièrement, elle ou il:

- répond aux questions et commentaires des clients (à l’oral ou à l’écrit, en direct ou en différé) et effectue le traitement nécessaire en fonction des procédures établies. Propose des avenues adaptées au besoin du client, selon sa réalité et son profil d’utilisation;
- analyse les commentaires de la clientèle adressés aux différentes instances de la STM ou municipales;
- effectue des cueillettes d’informations auprès des intervenants-clés, afin de colliger l’information pertinente au traitement et à la rédaction de la correspondance. Conçoit, élabore et rédige en français et en anglais diverses communications pouvant être soumise et révisée par son gestionnaire, en mettant en corrélation les informations recueillies afin de transmettre au client la position officielle de la STM sur toutes questions soulevées;
- détermine et priorise l’action appropriée à prendre, que ce soit lors du suivi auprès du client ou dans l’urgence d’une situation (éviter des incidents très graves comme des menaces verbales contre un employé, état d’ébriété d’un employé, etc.);
- analyse quotidiennement les dossiers en attente et fait le suivi de la réception des renseignements nécessaires. Fait rapport des difficultés qui se présentent, des retards constatés et propose des modifications aux délais encourus;
- maintient un système de classement et de codification efficace, et met en place les mécanismes nécessaires à une bonne gestion des dossiers de plaintes lors de demandes de suivi de la part des divers intervenants. Utilise les outils informatiques et systèmes mis à sa disposition pour assurer un service à la clientèle efficace et de qualité;
- informe son supérieur de toutes difficultés ou problématiques rencontrées;
- propose des modifications de traitement des plaintes ou commentaires ainsi qu’aux divers formulaires et systèmes existants;
- justifie les politiques de l’entreprise et explique le refus de certaines demandes de manière à laisser chez le client une impression favorable de la Société. Au besoin, traduit dans un langage accessible les données spécialisées provenant des services à vocation technique (Aménagement du réseau, Génie, Entretien des véhicules);
- prête assistance à tout client aux prises avec une situation imprévue, urgente et/ou dangereuse en élaborant ou en trouvant des solutions satisfaisantes et conformes aux règles de la Société;
- sur demande, effectue, des sondages auprès de la clientèle pour mesurer le degré de satisfaction des usagers;
- effectue toutes autres tâches connexes.

**Le talent recherché**:

- Est étudiant(e) à temps plein à la session d’hiver 2024 dans une institution scolaire approuvée par le ministère de l’Éducation ou le ministère de l’Enseignement supérieur du Québec.
- Est âgé(e) de 16 ans ou plus.
- Détiens un 1 an d’études collégiales en sciences humaines ou dans un domaine connexe.
- Possède 1 à 6 mois d’expérience pertinente en service à la clientèle.
- La connaissance de la langue anglaise est exigée, selon la norme linguistique en vigueur.
- Toute combinaison de formation (de même niveau ou de niveau supérieur dans une discipline similaire) et d’expérience jugée pertinente pourrait être considérée.
- Est disponible à travailler à temps plein pour la durée du mandat.

**PARTICULARITÉ DU POSTE**:
**Mandats et environnement de travail**:

- Le centre d’expérience client intégré est un centre de contact client dont les mandats de l’équipe sont de répondre aux clients, soit par téléphone, par courriel ou d’autres outils. Chacun des membres de l’équipe doit être apte à répondre aux appels et aux courriels des clients.
- Le centre d’expérience client intégré est ouvert 7 jours par semaine, de 7h à 19h30 du lundi au vendredi et de 8h30 à 16h30 les samedis et dimanches. Le centre est ouvert 365 jours par année et peut exiger des employés une certaine flexibilité quant aux horaires.

**Connaissances et formation d'appoint**:

- Bonne connaissance de la suite MS

  • Étudiant(E) - Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Étudiant - Agent service à la clientèle** **Horaire flexible**: Doit être disponible le soir jusqu’à 19h et fin de semaine **Salaire** : 16,50$ à 17,50$ par heure**Agent(e) service à la clientèle-Étudiant-** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Agent(E) - Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. C'est dans cet esprit que nous vous invitons à faire partie de notre équipe en tant qu'**Agent(e) - Service à la clientèle** au sein de notre...

  • Agent(E) - Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. C'est dans cet esprit que nous vous invitons à faire partie de notre équipe en tant qu'**Agent(e) - Service à la clientèle** au sein de notre...

  • Agent(e) service à la clientèle

    3 weeks ago

    montréal, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Agent(e) de service à la clientèle. L’agent de service à la clientèle reçoit, guide et assiste au besoin les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés, de façon courtoise, respectueuse et adaptée à leurs bes

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Robillard Full time

    **Assurances Robillard** Expertise - Confiance - Respect **Agent(e) service à la clientèle** Assurances Robillard est une entreprise familiale dans le domaine des assurances et des services financiers depuis plus de 30 ans. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) service à la clientèle qui saura se démarquer auprès d’une...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Groupe Robillard Full time

    **Assurances Robillard** Expertise - Confiance - Respect **Agent(e) service à la clientèle** Assurances Robillard est une entreprise familiale dans le domaine des assurances et des services financiers depuis plus de 30 ans. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) service à la clientèle qui saura se démarquer auprès d’une...

  • Étudiant(E) - Agent(E) de Distribution

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) de distribution - équipements municipaux **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction chaîne logistique / Division opération logistique / Section Sud-Ouest **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 29 février...

  • Étudiant(E) - Agent(E) de Distribution

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) de distribution - équipements motorisés **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction chaîne logistique / Division opération logistique / Section Sud-Est **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 27 mars au 11...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En devenant Agent(e) service à la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En devenant Agent(e) service à la...

  • Étudiant(E) - Agent(E) de Distribution

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) de distribution - équipements municipaux **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction chaîne logistique / Division opération logistique / Section Nord-Ouest de distribution et transport des biens **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi...

  • Étudiant - Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Permacon Full time

    **Étudiant - Service à la clientèle - Anjou, QC**: - Montreal, QC, CA- PermaconJob ID: 497624 Permacon est le leader et chef de file dans la fabrication de produits de béton destinés aux marchés de l’aménagement extérieur et de la maçonnerie. Permacon qui compte 9 usines au Québec et en Ontario, est une division d’_Oldcastle APG_. Nous...

  • Étudiant(E) - Agent(E) de Bureau

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Étudiant(e) - Agent(e) de bureau -Organisation -Arrondissement de Ville-Marie / Direction de l'arrondissement / Division des communications et des relations avec la communauté -Destinataires -Candidat(e)s de l'externe -Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 14 mars au 7 avril 2023 -Salaire **Taux horaire...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Kinatex Sports Physio Fleury Inc Full time

    **Description de l'entreprise** Kinatex Sports Physio, centre multidisciplinaire d’optimisation du potentiel physique des gens actifs, offre une expérience de réadaptation personnalisée, efficiente et innovatrice dans un environnement convivial et professionnel dont l’ultime priorité est de permettre un mode de vie fonctionnel et...

  • Étudiant - Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Permacon Full time

    **Étudiant - Service à la clientèle - Anjou, QC**: - Montreal, QC, CA Montreal, QC, CA Montreal, QC, CA- PermaconJob ID: 495207 Permacon est le leader et chef de file dans la fabrication de produits de béton destinés aux marchés de l’aménagement extérieur et de la maçonnerie. Permacon qui compte 9 usines au Québec et en Ontario, est une...

  • Étudiant(E) - Agent(E) de Liaison

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Étudiant(e) - Agent(e) de liaison -Organisation -Arrondissement de Ville-Marie / Direction de l'arrondissement / Division des communications et des relations avec la communauté -Destinataires -Candidat(e)s de l'externe -Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 14 mars au 14 avril 2023 -Salaire **Taux...

  • Étudiant(E) - Agent(E) de Bureau

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Étudiant(e) - Agent(e) de bureau -Organisation -Arrondissement de Mercier-Hochelaga-Maisonneuve / Bureau de projets et du développement des services aux citoyens / Section de l'accueil, de l'information et du service à la clientèle -Destinataires -Candidat(e)s de l'externe -Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période...

  • Étudiant(E) - Agent(E) de Bureau

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Étudiant(e) - Agent(e) de bureau -Organisation -Service des finances / Direction des revenus / Division perception et encaissement / Section des encaissements -Destinataires -Candidat(e)s de l'externe -Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 9 au 16 mai 2023 -Salaire **Taux horaire (2023) - Étudiant DES:...

  • Étudiant(E) - Agent(E) de Bureau

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) de bureau **Organisation** Service des finances / Direction des revenus / Division de la facturation / Section des mutations immobilières **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 23 au 29 mai 2024 **Salaire** **Taux horaire...