Spécialiste Assurance Qualité, Service à La
2 months ago
Aperçu:
Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise privée propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.
Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.
**Description du poste**:
Vous conduirez des sessions de coaching, fournirez des retours constructifs et exploitables, et tiendrez à jour des rapports de performance pour favoriser l'amélioration continue. Vous proposerez également des améliorations de processus et des meilleures pratiques afin de renforcer la qualité du service.
En collaboration avec l'équipe de formation, vous contribuerez au développement des compétences de nos représentants pour garantir des expériences client exceptionnelles.
**Rôles et responsabilités**:
- Effectuer un suivi des interactions et les évaluer : analyser les interactions avec les clientes par téléphone, par courriel et par clavardage en direct de manière à veiller au respect des normes et des points de repère en matière de qualité.
- Optimiser les scripts de conversation : créer, ajuster et perfectionner les scripts de conversation de manière à les harmoniser avec les pratiques exemplaires de l'industrie du service à la clientèle.
- Analyser les tendances en matière de performances : déterminer les pratiques exemplaires et les améliorations possibles en analysant les tendances en matière de performances des Représentants et Représentantes, Service à la Clientèle.
- Mener des séances de calibrage : organiser des sessions de calibrage avec les formateurs(trice)s et les Chefs d'équipe de façon à assurer une harmonisation avec les lignes directrices et les normes de qualité.
- Mener des séances de coaching : diriger des séances de coaching individuelles et en petits groupes visant à garantir que les pratiques exemplaires sont bien mises en œuvre au sein de l'équipe.
- Fournir une rétroaction constructive : donner une rétroaction claire et utile aux membres de l'équipe, aux formateur(rice)s et aux Chefs d’équipe afin de favoriser un développement continu et l'excellence en matière de performance.
- Évaluer l'efficacité de la formation : évaluer l'efficacité des formateur(rice)s et du matériel de formation, en proposant des améliorations au besoin.
**Compétences et expériences**
- Minimum de 5 ans d’expériences dans un environnement de centre d’appel, avec une expérience concrète en matière d'assurance de la qualité ou de contrôle de la qualité;
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Bilinguisme (français et anglais);
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse;
- Solides aptitudes en matière de normes de contrôle de la qualité et de pratiques exemplaires de l'industrie;
- Une connaissance approfondie et avérée de Salesforce est un atout;
Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre:
- Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
- Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
- Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
- Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
- Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
- Une politique flexible de vacances;
- et bien plus
GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.
**Notre promesse**:
Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.
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Spécialiste Assurance Qualité
3 hours ago
Mont-Saint-Hilaire, Canada Endoceutics Pharma (MSH) inc. Full timeVous êtes une personne dont la gestion des plaintes est une priorité et êtes capable de le faire avec doigté? Nous voulons vous rencontrer! Le Spécialiste, Assurance Qualité est responsable de la sécurité et de la qualité des matières et produits finis sous sa responsabilité. Il est responsable de l’approbation des Certificats d’analyse, de...
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Spécialiste à La Pré-tarification
7 months ago
Mont-royal, Canada WestRock Company of Canada Full time**Spécialiste à la Pré-Tarification** L’installation de Ville Mont-Royal est une usine de fabrication de boîtes de carton. Elle emploie plus de 140 personnes. **Tâches et responsabilités**: Sous la supervision de l’Area Pricing Leader, laquelle est basée en Ontario, le Spécialiste à la Pré-Tarification est responsable de fournir des conseils...
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Adjoint(E) à La Direction
4 days ago
Mont-royal, Canada RK ASSURANCE CABINET EN ASSURANCE DE DOMMAGES Full timeLe cabinet en assurance de dommages, RK Assurance inc, membre du Groupe Jetté Assurances inc. est à la recherche d'un(e) adjoint(e) à la direction pour se joindre à son équipe! **Conditions**: Possibilité avancement -> Courtier avec formation Environnement de travail d'équipe & sans pression Conciliation travail-vie familiale Fonds de...
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Courtier en Assurance de Dommages
7 months ago
Mont-royal, Canada Groupe Jetté Assurances Inc.(RK Assurance) Full timeLe cabinet en assurance de dommages, RK Assurance, membre du Groupe Jetté Assurances Inc. est à la recherche d'un/e courtier/ère au service en assurance de dommages pour se joindre à son équipe! **Conditions**: Salaire concurrentiel Horaire du lundi au vendredi Conciliation travail-vie familiale Employeur qui a à cœur la qualité de vie de son...
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Courtier en Assurance de Dommages
7 months ago
Mont-royal, Canada Groupe Jetté Assurances Inc.(RK Assurance) Full timeLe cabinet en assurance de dommages, RK Assurance, membre du Groupe Jetté Assurances Inc. est à la recherche d'un/e courtier/ère au service en assurance de dommages pour se joindre à son équipe! **Conditions**: Salaire concurrentiel Horaire du lundi au vendredi Conciliation travail-vie familiale Employeur qui a à cœur la qualité de vie de son...
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Spécialiste Conseil En Assurance
7 days ago
Mont-Laurier, Quebec, Canada La Turquoise Full timeCarrière dans l’Assurance: Cherchez-vous à développer votre potentiel dans un secteur en croissance ? Nous sommes à la recherche d’un spécialiste conseil en assurance qui partage notre passion pour la réussite de nos clients.Fonctionnalités de l'Employeur: Au sein de La Turquoise, nous offrons une formation complète et encadrée pour aider...
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Mont-Royal, Quebec, Canada Randstad Full timeOffre de carrièreRecherchez-vous un défi professionnel stimulant dans le domaine de la logistique ? Nous sommes à la recherche d'un spécialiste pour rejoindre notre équipe à Montréal.Détails de l'offreNiveau de salaire : environ 60 000 $ - 80 000 $ par anCompétences requises : Excellentes compétences en communication, capacité à...
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Courtier en Assurance de Dommages Des Particuliers
7 months ago
Mont-royal, Canada RK Assurance Inc. Full timeRK Assurance est une entreprise dynamique et innovante dans le courtage de l'assurance de dommages qui se consacre à prendre soins de ses clients, innover et rendre des opportunités aux employés. Nous sommes fiers de favoriser un environnement de travail positif et collaboratif où chaque membre de l'équipe joue un rôle crucial dans notre...
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Spécialiste à La Rémunération
6 days ago
Mont-royal, Canada Réseau d'assurance IDC Worldsource inc. Full timeLe réseau d’assurance IDC Worldsource Inc. est un agent général de gestion (AGG) en services financiers ayant un objectif unique : être le principal AGG pour tous les conseillers indépendants au Canada. Nous cherchons avant tout à offrir aux conseillers une approche complète et souple à même de faire face aux défis du monde de la finance en...
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Commis Service à La Clientèle
6 days ago
Mont-royal, Canada Outil-Pac Full timeAimez-vous les outils et le service à la clientèle? Voulez-vous élargir vos horizons et êtes prêt(e) à relever des nouveaux défis? Nous avons le poste qu’il vous faut! Outil-Pac Inc., chef de file depuis 30 ans, est actuellement à la recherche **d’un(e) commis au service à la clientèle à** notre succursale de **Ville Mont-Royal.** Outil-Pac...
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Spécialiste de La Facturation Et Du Recouvrement
7 months ago
Mont-royal, Canada PSB Boisjoli LLP Full time_**Aperçu du cabinet**_ Situé à Montréal et comptant une équipe de plus de 250 personnes, PSB Boisjoli est l’un des plus importants cabinets comptables du Québec. Le cabinet favorise une approche fondée sur le soutien mutuel et l’esprit de collaboration entre les associés et les membres des équipes. Il offre également des salaires et des...
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Service à La Clientèle, Prêts
7 days ago
Mont-royal, Canada Fairstone Full timeVous cherchez une carrière qui vous convient? Vous avez de la chance! Joignez-vous à la Financière Fairstone, le principal fournisseur canadien de solutions de prêt responsables aux Canadiens mal desservis par les banques traditionnelles. Nous recrutons les meilleurs talents afin qu’ils se joignent à notre équipe diversifiée à notre succursale de...
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Service à La Clientèle, Prêts
7 days ago
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Spécialiste de la logistique mondiale
1 month ago
Mont-Royal, Quebec, Canada Randstad Full timeDevis: Environ 70 000$ par an.Réseaux Mondiaux est à la recherche d'un spécialiste des opérations pour rejoindre son équipe à Montréal (Mont-Royal).Ce spécialiste sera chargé de fournir un service exceptionnel aux clients du secteur océanique. Il ou elle s'assurera de maintenir des relations solides avec les clients, les fournisseurs et...
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Représentant(E) Service à La Clientèle
1 week ago
Mont-royal, Canada ABC Gestion Parasitaire Full timeNos services sont essentiels et contribuent à améliorer la qualité de vie des gens par la prévention et le contrôle d’organismes nuisibles tels que des rongeurs et des insectes. Notre clientèle est diversifiée et stable et vous ferez partie de l'équipe de vente et planification des services. Chacune de nos interventions est un projet dont vous...
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Réceptionniste, Service à La Clientèle
3 days ago
Mont-royal, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full timeÊtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps plein? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) réceptionniste assistant(e) optométriste pour se joindre à notre clinique de Ville Mont-Royal. Prêt(e) à en apprendre davantage? **Qui est _Doyle...
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Adjoint(E) à La Direction
7 months ago
Mont-royal, Canada Société de la SLA du Québec Full time**À propos de nous** - Plan de rémunération compétitif selon l’expérience et la scolarité ; - Ambiance de travail chaleureuse et dynamique ; - Environnement et horaire de travail favorisant la flexibilité ; - Organisation du travail en mode hybride ; - Équilibre travail-vie personnelle ; - Avantages sociaux (assurances collectives et RVER). - Poste...
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Adjoint(E) à La Direction
3 months ago
Mont-royal, Canada Société de la SLA du Québec Full timeAvez-vous le sentiment que vous pourriez faire une différence dans la vie de personnes touchées par la SLA, mieux connu sous le nom de la Maladie de Lou Gehrig? Vous voulez être inspiré par leur courage et leur résilience? Vous avez du leadership et de l’entregent? Désirez-vous appliquer vos forces pour aider une communauté passionnée à poursuivre...
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Réceptionniste, Service à La Clientèle
2 weeks ago
Mont-royal, Canada Clinique Dermo-Esthétique Full time**Description de l'entreprise** La Clinique Dermo-Esthétique M Rockland est une clinique privée spécialisée, offrant des traitements personnalisés tel que le rajeunissement, le raffermissement cutané, l’amélioration de l’apparence de la peau, la microponction, le remodelage corporel, les injections, etc. **Description du poste** Vous avez de...