Spécialiste Assurance Qualité, Service à La

7 days ago

Montroyal, Canada Groupe Dynamite Inc. Full time

Aperçu:
Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise privée propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, « VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois », prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

**Description du poste**:
Vous conduirez des sessions de coaching, fournirez des retours constructifs et exploitables, et tiendrez à jour des rapports de performance pour favoriser l'amélioration continue. Vous proposerez également des améliorations de processus et des meilleures pratiques afin de renforcer la qualité du service.

En collaboration avec l'équipe de formation, vous contribuerez au développement des compétences de nos représentants pour garantir des expériences client exceptionnelles.

**Rôles et responsabilités**:

- Effectuer un suivi des interactions et les évaluer : analyser les interactions avec les clientes par téléphone, par courriel et par clavardage en direct de manière à veiller au respect des normes et des points de repère en matière de qualité.
- Optimiser les scripts de conversation : créer, ajuster et perfectionner les scripts de conversation de manière à les harmoniser avec les pratiques exemplaires de l'industrie du service à la clientèle.
- Analyser les tendances en matière de performances : déterminer les pratiques exemplaires et les améliorations possibles en analysant les tendances en matière de performances des Représentants et Représentantes, Service à la Clientèle.
- Mener des séances de calibrage : organiser des sessions de calibrage avec les formateurs(trice)s et les Chefs d'équipe de façon à assurer une harmonisation avec les lignes directrices et les normes de qualité.
- Mener des séances de coaching : diriger des séances de coaching individuelles et en petits groupes visant à garantir que les pratiques exemplaires sont bien mises en œuvre au sein de l'équipe.
- Fournir une rétroaction constructive : donner une rétroaction claire et utile aux membres de l'équipe, aux formateur(rice)s et aux Chefs d’équipe afin de favoriser un développement continu et l'excellence en matière de performance.
- Évaluer l'efficacité de la formation : évaluer l'efficacité des formateur(rice)s et du matériel de formation, en proposant des améliorations au besoin.

**Compétences et expériences**
- Minimum de 5 ans d’expériences dans un environnement de centre d’appel, avec une expérience concrète en matière d'assurance de la qualité ou de contrôle de la qualité;
- Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Bilinguisme (français et anglais);
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse;
- Solides aptitudes en matière de normes de contrôle de la qualité et de pratiques exemplaires de l'industrie;
- Une connaissance approfondie et avérée de Salesforce est un atout;

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre:

- Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
- Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
- Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
- Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
- Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
- Une politique flexible de vacances;
- et bien plus

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

**Notre promesse**:
Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

  • Spécialiste à La Pré-tarification

    5 months ago

    Mont-royal, Canada WestRock Company of Canada Full time

    **Spécialiste à la Pré-Tarification** L’installation de Ville Mont-Royal est une usine de fabrication de boîtes de carton. Elle emploie plus de 140 personnes. **Tâches et responsabilités**: Sous la supervision de l’Area Pricing Leader, laquelle est basée en Ontario, le Spécialiste à la Pré-Tarification est responsable de fournir des conseils...

  • Assistant de service à la clientèle

    2 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada La fromagerie Hamel Full time

    Boutique Mont-RoyalL'assistant de service à la clientèle a pour mission de fournir un service exceptionnel aux clients de la boutique. Il doit être capable de répondre à leurs besoins et de les satisfaire de manière efficace.Fournir un service à la clientèle de haute qualité ;Assurer la bonne information sur les produits ;Développer ses...

  • Conformité et Assurance Qualité

    3 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Dollarama Full time

    Présentation du posteL'associé de la conformité et de l'assurance qualité participera au maintien, à la conceptualisation, à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de contrôle préventif des aliments de Dollarama. Il sera au fait de toute la législation relative aux questions de sécurité alimentaire au Canada, anticipera les...

  • Agent(e) Service Client

    1 month ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada JM Agency Inc. Full time

    Offre de poste : Spécialiste en Service Client - RéparationsNous recherchons un(e) Spécialiste en Service Client - Réparations pour rejoindre notre équipe chez JM Agency, une société holding opérant des marques de e-commerce basées à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et...

  • Agent(e) Service Client

    1 month ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada JM Agency Inc. Full time

    Offre de poste : Spécialiste en Service Client - RéparationsNous recherchons un(e) Spécialiste en Service Client - Réparations pour rejoindre notre équipe chez JM Agency, une société holding opérant des marques de e-commerce basées à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et...

  • Conformité et Assurance Qualité

    2 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Dollarama Full time

    Rôle et ResponsabilitésL'associé de la conformité et de l'assurance qualité jouera un rôle crucial dans le maintien, la conceptualisation, l'élaboration et la mise en œuvre du plan de contrôle préventif des aliments de Dollarama. Il sera au fait de toute la législation relative aux questions de sécurité alimentaire au Canada,...

  • Courtier en Assurance de Dommages

    5 months ago

    Mont-royal, Canada Groupe Jetté Assurances Inc.(RK Assurance) Full time

    Le cabinet en assurance de dommages, RK Assurance, membre du Groupe Jetté Assurances Inc. est à la recherche d'un/e courtier/ère au service en assurance de dommages pour se joindre à son équipe! **Conditions**: Salaire concurrentiel Horaire du lundi au vendredi Conciliation travail-vie familiale Employeur qui a à cœur la qualité de vie de son...

  • Courtier en Assurance de Dommages

    5 months ago

    Mont-royal, Canada Groupe Jetté Assurances Inc.(RK Assurance) Full time

    Le cabinet en assurance de dommages, RK Assurance, membre du Groupe Jetté Assurances Inc. est à la recherche d'un/e courtier/ère au service en assurance de dommages pour se joindre à son équipe! **Conditions**: Salaire concurrentiel Horaire du lundi au vendredi Conciliation travail-vie familiale Employeur qui a à cœur la qualité de vie de son...

  • Agent(e) Service Client

    4 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada JM Agency Inc. Full time

    Agent(e) Service Client - Spécialiste en RéparationsNous recherchons un(e) Agent(e) Service Client - Spécialiste en Réparations pour rejoindre notre équipe chez JM Agency, une société holding opérant des marques de e-commerce basée à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et...

  • Agent(e) Service Client

    4 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada JM Agency Inc. Full time

    Agent(e) Service Client - Spécialiste en RéparationsNous recherchons un(e) Agent(e) Service Client - Spécialiste en Réparations pour rejoindre notre équipe chez JM Agency, une société holding opérant des marques de e-commerce basée à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et...

  • Spécialiste en Contrôle de Qualité Alimentaire

    3 weeks ago

    mont-tremblant, Canada Consultation Marc-Antoine Cyr Full time

    Emploi à temps plein Spécialiste en Contrôle de Qualité AlimentaireNous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste en contrôle de qualité ayant plus d'un (1) an d'expérience en contrôle de qualité alimentaire. Notre secteur principal d'activité est la fabrication et la transformation d'aliments et de boissons.Niveau d'étude:DEPChamp...

  • Courtier en Assurance de Dommages Des Particuliers

    5 months ago

    Mont-royal, Canada RK Assurance Inc. Full time

    RK Assurance est une entreprise dynamique et innovante dans le courtage de l'assurance de dommages qui se consacre à prendre soins de ses clients, innover et rendre des opportunités aux employés. Nous sommes fiers de favoriser un environnement de travail positif et collaboratif où chaque membre de l'équipe joue un rôle crucial dans notre...

  • Agent(e) Service Client

    1 day ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada JM Agency Inc. Full time

    Nous recherchons un spécialiste du service client pour s'occuper de la dépanne à domicile de nos clients pour les équipements de gym et les produits de réflexe. Vous serez chargé de communiquer efficacement avec nos clients, de diagnostiquer les problèmes et de fournir des solutions appropriées.ResponsabilitésGérer les demandes des clients par...

  • Spécialiste de la logistique

    3 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Spécialiste de la logistiqueRecherchez un spécialiste de la logistique pour la division des expéditions terrestres qui s'occupe des relations avec les transporteurs, de l'expédition et du dédouanement.Le spécialiste de la logistique a la possibilité d'évoluer et de devenir superviseur du département ou chef d'équipe.Si vous avez de l'expérience...

  • Adjoint(E) à La Direction

    5 months ago

    Mont-royal, Canada Société de la SLA du Québec Full time

    **À propos de nous** - Plan de rémunération compétitif selon l’expérience et la scolarité ; - Ambiance de travail chaleureuse et dynamique ; - Environnement et horaire de travail favorisant la flexibilité ; - Organisation du travail en mode hybride ; - Équilibre travail-vie personnelle ; - Avantages sociaux (assurances collectives et RVER). - Poste...

  • Adjoint(E) à La Direction

    1 month ago

    Mont-royal, Canada Société de la SLA du Québec Full time

    Avez-vous le sentiment que vous pourriez faire une différence dans la vie de personnes touchées par la SLA, mieux connu sous le nom de la Maladie de Lou Gehrig? Vous voulez être inspiré par leur courage et leur résilience? Vous avez du leadership et de l’entregent? Désirez-vous appliquer vos forces pour aider une communauté passionnée à poursuivre...

  • Spécialiste Qualité

    2 days ago

    Mount Royal, Canada My Food and Family Full time

    L'usine de Classe Mondiale de Kraft Heinz située à Ville Mont-Royal gère des opérations sur 7 jours - 24 heures et offre un environnement de fabrication diversifiée. Notre grande équipe est fière de produire des produits hautement populaires dont le Beurre d'arachides - fromage Philadelphia - Kraft Dinner - Vinaigrettes et beaucoup plus! NOS AVANTAGES...

  • Spécialiste de La Facturation Et Du Recouvrement

    5 months ago

    Mont-royal, Canada PSB Boisjoli LLP Full time

    _**Aperçu du cabinet**_ Situé à Montréal et comptant une équipe de plus de 250 personnes, PSB Boisjoli est l’un des plus importants cabinets comptables du Québec. Le cabinet favorise une approche fondée sur le soutien mutuel et l’esprit de collaboration entre les associés et les membres des équipes. Il offre également des salaires et des...

  • Agent(e) Service Client

    4 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada JM Agency Inc. Full time

    Offre de posteNous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client - Spécialiste en Réparations pour rejoindre notre équipe chez JM Agency, une société holding opérant des marques de e-commerce basées à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et avons traité plus de 100 000 commandes...

  • Agent(e) Service Client

    4 weeks ago

    Mont-Royal, Quebec, Canada JM Agency Inc. Full time

    Offre de posteNous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client - Spécialiste en Réparations pour rejoindre notre équipe chez JM Agency, une société holding opérant des marques de e-commerce basées à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et avons traité plus de 100 000 commandes...