Superviseur de Services Techniques-candiac

1 month ago

Candiac, Canada Oldcastle APG Full time

Job ID: 480720

Pionnier dans le développement de solutions pour l’entretien des surfaces extérieures, Techniseal est depuis plus de 35 ans leader mondial dans le domaine du sable polymère et manufacturier renommé de produits pour le nettoyage et la protection des pavés de béton. Créée en 1984, elle fait maintenant partie de la grande famille Oldcastle, multinationale spécialisée dans les matériaux de construction, et ses opérations couvrent le Canada, les États-Unis et l’Europe.

**Nous avons à cœur votre santé et votre futur**:

- Assurances collectives + Programme Aide aux Employés et Familles (PAEF) et télémédecine dès l’embauche
- REER collectif : contribution employé-match employeur jusqu’à un maximum de 5% dès l’embauche
- Congés personnels = trois (3) jrs/année donc 2 jours selon la loi sur les normes et la politique organisationnelle
- Vacances = 4% + jrs ouvrables payés durant fermeture des Fêtes (2 semaines)

À titre de superviseur, services techniques, vous aurez sous votre responsabilité la gestion de l’équipe du service après-vente, communément appelé services techniques. Votre rôle sera d’accompagner et de soutenir votre équipe pour toutes les questions ou plaintes qui requièrent des compétences techniques complexes. Vous pouvez aussi être appelé à agir à titre d’expert en résolution de problèmes techniques auprès de votre équipe ainsi que des autres secteurs d’activités de l’organisation.

**Principales responsabilités**:

- Gérer une petite équipe de conseillers techniques et assurer la pérennité de votre secteur d’activités.
- Agir comme personne-ressource principale auprès de votre équipe pour les appels et plaintes des clients afin de les aider à trouver des solutions à leur problème.
- Diriger ou effectuer des enquêtes approfondies et gérer rapidement et efficacement les plaintes tout en tout en s’assurant de maintenir une bonne communication avec les clients tout au long du processus.
- Négocier au nom de Techniseal avec des tiers (sous-traitants, et parfois concessionnaires et distributeurs) pour trouver des terrains d’entente.
- Assurer la bonne gestion des réclamations des clients, incluant un suivi bien documenté.
- Apporter de nouvelles idées pour offrir une expérience optimale aux clients.
- Maintenir une collaboration étroite avec la R & D / Assurance qualité et les équipes de vente.
- Indiquer les tendances en matière de plaintes et communiquer les nouvelles conclusions pour améliorer la qualité des produits et le niveau de service.
- Maintenir à jour la documentation technique dont les procédures départementales.
- Mettre en place et tenir à jour des indicateurs de performance (KPI).

**Pré-requis**:

- Diplôme universitaire ou collégial dans le domaine des communications ou le domaine technique/scientifique pertinent.
- Minimum de 5 années d’expérience dans le secteur du service technique/service après-vente ou service à la clientèle dont 2 années préférablement à titre de gestionnaire de première ligne.
- Communique en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de l’espagnol est un atout.

**Compétences clés**:

- Excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit
- Excellentes habiletés de communication lorsqu’en situation critique
- Grandes habiletés de résolutions de problème, de gestion du stress et de gestion des priorités
- Capacité de négociation
- Expérience ou connaissance du monde industriel et de la vente au détail
- Expérience souhaitée dans l’industrie du paysagement, des revêtements ou des matériaux de construction
- Connaissance de Salesforce pour la gestion des plaintes (ou tout autre plateforme de gestion des plaintes)
- Bonne connaissance de la suite Office 365

Stationnement gratuit avec bornes de recharge pour véhicules électriques.
Transport en commun : Line T41 - Taxibus St-Catherine-Industriel (sur réservation). Stationnement incitatif Georges-Gagné Quai Taxi.

**Nous sommes un employeur d'égalité.

  • Journalier Spécialisé Classe 3

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    Située en bordure du fleuve Saint-Laurent, sur la Rive-Sud, la ville de Candiac se distingue par son milieu de vie exceptionnel et son aménagement urbain structuré. Candiac offre une gamme diversifiée de services à ses 23 000 citoyens. Pour maintenir son haut standard, nous sommes à la recherche de personnes hautement compétentes, dynamiques et...

  • Chef Services Techniques Candiac

    1 month ago

    Candiac, Canada Pharmascience Full time

    The Technical services Manager is responsible for all activities supporting the production of injectables at the Candiac site. This role is responsible for the application of policies and standard operating procedures in regard to cleaning, process validation, process improvement, sterility assurance including the visual inspection program, qualification &...

  • Technicien Juridique

    1 month ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    Située en bordure du fleuve Saint-Laurent, sur la Rive-Sud, la ville de Candiac se distingue par son milieu de vie exceptionnel et son aménagement urbain structuré. Candiac offre une gamme diversifiée de services à ses 23 000 citoyens. Pour maintenir son haut standard, nous sommes à la recherche de personnes hautement compétentes, dynamiques et...

  • Technicien Juridique

    1 month ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    Située en bordure du fleuve Saint-Laurent, sur la Rive-Sud, la ville de Candiac se distingue par son milieu de vie exceptionnel et son aménagement urbain structuré. Candiac offre une gamme diversifiée de services à ses 23 000 citoyens. Pour maintenir son haut standard, nous sommes à la recherche de personnes hautement compétentes, dynamiques et...

  • Préposé à La Bibliothèque

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    Située en bordure du fleuve Saint-Laurent, sur la Rive-Sud, la ville de Candiac se distingue par son milieu de vie exceptionnel et son aménagement urbain structuré. Candiac offre une gamme diversifiée de services à ses 22 000 citoyens. Pour maintenir son haut standard, nous sommes à la recherche de personnes hautement compétentes, dynamiques et...

  • Jardinier

    1 month ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    Située en bordure du fleuve Saint-Laurent, sur la Rive-Sud, la ville de Candiac se distingue par son milieu de vie exceptionnel et son aménagement urbain structuré. Candiac offre une gamme diversifiée de services à ses 23 000 citoyens. Pour maintenir son haut standard, nous sommes à la recherche de personnes hautement compétentes, dynamiques et...

  • Commis à L'administration

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    Située en bordure du fleuve Saint-Laurent, sur la Rive-Sud, la ville de Candiac se distingue par son milieu de vie exceptionnel et son aménagement urbain structuré. Candiac offre une gamme diversifiée de services à ses 23 000 citoyens. Pour maintenir son haut standard, nous sommes à la recherche de personnes hautement compétentes, dynamiques et...

  • Commis à L'administration

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    Située en bordure du fleuve Saint-Laurent, sur la Rive-Sud, la ville de Candiac se distingue par son milieu de vie exceptionnel et son aménagement urbain structuré. Candiac offre une gamme diversifiée de services à ses 23 000 citoyens. Pour maintenir son haut standard, nous sommes à la recherche de personnes hautement compétentes, dynamiques et...

  • Technicien Informatique

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    Située en bordure du fleuve Saint-Laurent, sur la Rive-Sud, la ville de Candiac se distingue par son milieu de vie exceptionnel et son aménagement urbain structuré. Candiac offre une gamme diversifiée de services à ses 23 000 citoyens. Pour maintenir son haut standard, nous sommes à la recherche de personnes hautement compétentes, dynamiques et...

  • Journalier de Production

    1 month ago

    Candiac, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Salaire pour ce poste à partir de Journalier de production - Candiac 28,76$/h - Horaire : Quarts de 12h sur rotation de jour, nuit et fin de semaine - Boni de signature de 1000 $ - Régime de...

  • Journalier de Production-candiac

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Salaire pour ce poste à partir de Journalier de production-Candiac 28,76$/h - Horaire : Quarts de 12h sur rotation de jour, nuit et fin de semaine - Boni de signature de 1000 $ - Régime de partage...

  • Journalier Spécialisé Classe 3

    1 month ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    Située en bordure du fleuve Saint-Laurent, sur la Rive-Sud, la ville de Candiac se distingue par son milieu de vie exceptionnel et son aménagement urbain structuré. Candiac offre une gamme diversifiée de services à ses 23 000 citoyens. Pour maintenir son haut standard, nous sommes à la recherche de personnes hautement compétentes, dynamiques et...

  • Journalier Spécialisé Classe 3

    1 month ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    Située en bordure du fleuve Saint-Laurent, sur la Rive-Sud, la ville de Candiac se distingue par son milieu de vie exceptionnel et son aménagement urbain structuré. Candiac offre une gamme diversifiée de services à ses 23 000 citoyens. Pour maintenir son haut standard, nous sommes à la recherche de personnes hautement compétentes, dynamiques et...

  • Électrotechnicien de Jour

    1 month ago

    Candiac, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Échelle salariale pour ce poste de Électrotechnicien de jour - Candiac entre 38.32$/h et 40.81$/h - Horaire : Du lundi au vendredi de 7h30 à 16h - Régime de partage aux profits - Assurance...

  • Électrotechnicien de jour

    3 weeks ago

    Candiac, Canada Cascades Full time

     Bienvenue chez vous!    Chez Cascades, développer durablement c’est surtout respecter la nature de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi:   Échelle salariale pour ce poste de Électrotechnicien de jour - Candiac entre 39.84$/h et 42.43$/hHoraire : Du lundi au vendredi de 7h30 à 16hRégime de partage aux profits Assurance collective,...

  • Journalier(ère) de Production-candiac

    2 weeks ago

    Candiac, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Salaire pour ce poste à partir de Journalier(ère) de production-Candiac 29,90$/h - Horaire : Quarts de 12h sur rotation de jour, nuit et fin de semaine - Boni de signature de 1000 $ - Régime de...

  • Superviseur Aux Caisses

    1 month ago

    Candiac, Canada IGA Full time

    **Superviseur aux caisses**: Temps partiel Nombre d'heures par semaine : entre 25 et 30 Quart de travail : Jour, Soir Disponibilité : En tout temps **Deviens superviseur des caisses !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme celui qui connaît la politique de...

  • Directeur, Service des travaux publics

    2 weeks ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    CONTEXTE Ville en pleine croissance, les défis et les projets ne manquent pas à la ville de Candiac! Le Service des travaux publics est composé de 7 sections (voirie, mécanique, réseau, bâtiments, foresterie urbaine, parcs et espaces verts, usine de filtration) et est constitué de plus de 80 employés chevronnés (cadres, cols bleus et blancs). Le...

  • Journalier(ère) de production-Candiac

    2 weeks ago

    Candiac, Canada Cascades Full time

     Bienvenue chez vous!   Chez Cascades, développer durablement c’est surtout respecter la nature de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi:   Salaire pour ce poste à partir de Journalier(ère) de production-Candiac 29,90$/hHoraire : Quarts de 12h sur rotation de jour, nuit et fin de semaine Boni de signature de 1000 $Régime de partage...

  • Directeur, Service des travaux publics

    2 weeks ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    CONTEXTE Ville en pleine croissance, les défis et les projets ne manquent pas à la ville de Candiac! Le Service des travaux publics est composé de 7 sections (voirie, mécanique, réseau, bâtiments, foresterie urbaine, parcs et espaces verts, usine de filtration) et est constitué de plus de 80 employés chevronnés (cadres, cols bleus et blancs). Le...