Gestionnaire de La Qualité Du Service, Services Ip

1 week ago

Halifax, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 405777

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Bell investit comme jamais dans nos réseaux optiques et sans fil large bande, les meilleurs au monde, parce que nous savons qu'ils constituent l'épine dorsale des produits et des services que nos clients adorent. Si la perspective de faire évoluer les façons dont les gens communiquent vous enchante, il y a une place pour vous au sein du groupe Réseau.

Le gestionnaire de la qualité du service gère les objectifs de service des services IP sur fil en veillant à ce que les clients bénéficient de la meilleure expérience possible. La personne occupant le poste de gestionnaire de la qualité du service doit se tenir au courant des besoins, des problèmes et des priorités des clients qui influencent leurs services. Elle devra établir et maintenir une communication ouverte avec les intervenants internes clés afin de favoriser avec rapidité et efficacité le repérage d’occasions et la résolution de problèmes relatifs aux services.

La personne occupant ce poste relève du groupe Services de réseaux et de technologies de Bell. Elle doit être très responsable, professionnelle et compétente sur le plan technique afin de fournir un soutien précis de bout en bout pour les services sur fil, spécifiquement la gamme de services IP sur fil de Bell.

**Principales Responsabilités**:

- Contrôler les différents niveaux de service et élaborer des plans d’action pour corriger les problèmes de performance.
- Préparer et présenter les résultats hebdomadaires du réseau lors des réunions régulières d’évaluation de performance (BMA, Réseau).
- Interagir avec les CER pour assurer le traitement de tous les incidents/problèmes non résolus dans le respect des exigences de service et en fonction des priorités.
- S’assurer que les problèmes, réels ou potentiels, sont signalés aux groupes/personnes appropriés avant qu’ils ne se détériorent en gérant et en appliquant des processus adéquats et en utilisant les moyens de communication entre les différents domaines de soutien du service.
- Soutenir l’automatisation et l’amélioration des processus pour les équipes de gestion des incidents de la région Atlantique.
- Déploiement de nouveaux outils
- Automatisation des tâches du CER
- Remplacer la personne occupant le rôle de gestionnaire du CER de la région Atlantique (ARCOE).
- Soutenir l’automatisation et l’amélioration du Centre d’exploitation du réseau (CER) national.

**Compétences Essentielles**:
Études:

- Diplôme d’études postsecondaires
- Au moins cinq années d’expérience en technologie IP
- Connaissance de l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
- Gestion de projet, un atout

Expérience:

- Connaissance et compréhension d’analyse de processus
- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à diriger des équipes multidisciplinaires pour résoudre des problèmes complexes
- Expérience en planification, mise en œuvre, soutien et production de rapports sur les systèmes d’exploitation

Connaissances/compétences reconnues:

- Gestion de relations, d’individus et administration
- Excellentes compétences en communication et en négociation
- Bonnes aptitudes à faire des présentations
- Capacité d’interagir avec tous les niveaux de direction
- Excellentes aptitudes en gestion de données

**Défis Et Prise De Décisions**:
Principaux défis:

- Travailler avec tous les services pour comprendre les différents rôles et responsabilités dans le soutien des services.
- Veiller au respect des processus de soutien, notamment lors d’incidents importants.
- Mettre en œuvre des plans d’amélioration du service.
- Soutenir les équipes Exploitation du réseau et Services clients pour qu’elles puissent atteindre leurs objectifs de service.

**Gestion Des Relations/Orientation Client**:
Relations internes:
Le gestionnaire de la qualité du service doit maintenir et améliorer la qualité du service par l’intermédiaire d’un processus continu de rapports et de prise de mesures pour remédier à un service insatisfaisant. Il doit aussi collaborer avec les équipes Exploitation, Service à la clientèle, Marketing et Ingénierie pour assurer la rencontre des objectifs de disponibilité/performance.

**Leadership/Gestion De Projet**:
Leadership:
Les gestionnaires de la qualité du service doivent être en mesure de travailler avec les directeurs, les gestionnaires principaux, leurs collè

  • Gestionnaire de La Promotion de La Santé

    1 day ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Gestionnaire Principal Bilingue, Évaluation Du

    2 days ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    1 mai 2024 Industries Administrations publiques Catégories Crédit, Risque Télé-travail Halifax, NS | Montreal, QC | Ottawa, ON | Toronto, ON | Calgary, AB | Vancouver, BC - Temps plein **ID de la demande d'emploi**: 10151 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Montréal (QC); Calgary (AB);...

  • Gestionnaire Principal Bilingue, Évaluation Du

    2 days ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 10151 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Montréal (QC); Calgary (AB); Halifax (NS); Ottawa (ON); Toronto (ON); Vancouver (BC) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements limités **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de compétence...

  • Coordonnateur de La Gestion Du Changement

    1 week ago

    Halifax, Canada Lockheed Martin Corporation Full time

    Gestion de projet - Halifax (Nouvelle-Écosse), Montréal (Québec), Ottawa (Ontario), Victoria (Colombie-Britannique) - 12965BR **À propos du poste** - Coordonnateur du développement du changement pour le programme de navire de combat de surface canadien.**Les responsabilités comprennent**: - Le coordinateur du développement du changement travaille au...

  • Gestionnaire, Opérations de Levée Et de Livraison

    2 days ago

    Halifax, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 170871 Fonction administrative : Opérations de livraison Ville principale : Halifax Emplacement(s) supplémentaire(s) : Dartmouth Province : Nouvelle-Écosse Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : CPMGA02 Nombre de...

  • Associé Services Bancaires

    2 days ago

    Halifax, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Halifax, Nouvelle-Écosse **Présence **:Hybride **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps plein Vous désirez aider et aimez les défis? En tant qu’associé services bancaires, vous jouerez un rôle important auprès de vos clients. Venez vous joindre à une équipe de professionnels, de véritables passionnés engagés et prêts...

  • Gestionnaire Adjoint de Magasin, Dartmouth

    6 days ago

    Halifax, Canada BELL MOBILITYBELL MOBILITÉ Full time

    Code de demande: 407576 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Coordonnateur.trice de La Programmation Jeunesse

    1 week ago

    Halifax, Canada Conseil communautaire du Grand-Havre Full time

    Le Conseil communautaire du Grand-Havre (CCGH) recherche **un.e coordonnateur.trice de la programmation jeunesse** pour travailler sur la programmation d’activités jeunesse de l’organisme. En concertation avec la direction générale, cette personne a la charge de concevoir et mettre en place les programmes et les services qui appuient et favorisent...

  • Gestionnaire, Information Sur Le Cancer

    6 days ago

    Halifax, Canada Canadian Cancer Society Full time

    Mod - le hybride - N'importe ou au Canada **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?** La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d’améliorer des vies. Nous finançons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un réseau d’aide empreint de compassion à toutes les personnes...

  • Coordinateur.trice Des Communications Et Du

    2 days ago

    Halifax, Canada Conseil communautaire du Grand-Havre Full time

    Le Conseil communautaire du Grand-Havre (CCGH) recherche un.e coordinateur.trice des communications et du marketing. Sous la supervision de la direction générale, il/elle exécute les tâches liées à la communication régulière de l'organisme et le développement du marketing et des partenariats. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les...

  • Spécialiste en Apprentissage

    2 days ago

    Halifax, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Gestionnaire, Innovation Et Mise en uvre, Cspc

    4 days ago

    Halifax, Canada Canadian Cancer Society Full time

    Modèle hybride Ce poste peut être basé n’importe où au Canada **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?** La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d’améliorer des vies. Nous finançons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un réseau d’aide empreint de...

  • Courrier Des Services Postaux

    1 week ago

    Halifax, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 167272 Fonction administrative : Opérations de livraison Ville principale : Halifax Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Nouvelle-Écosse Type d’emploi : Temporaire - Nouveau Statut d’emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Anglais essentiel Nombre de postes vacants : 3 Salaire : 22,68$ Date de clôture...

  • Chef de Service

    4 days ago

    Halifax, Canada Chorus Aviation Inc. Full time

    **Chef de service - Communications de l’entreprise** **Date de fermeture de l’avis**: 14 févr. 2024 **Emplacement principal**: CA-NS-Halifax **Horaire**: Temps plein **Type d’emploi**: Permanent **Quart**: jour **Nombre d'emplois vacants**: 1 **Poste et entreprise**: Fondée en 2006 et ayant son siège social à Dartmouth, en Nouvelle-Écosse,...

  • Gestionnaire Principal, Développement de Produits

    1 week ago

    Halifax, Canada Canadian Cancer Society Full time

    **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?** La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d’améliorer des vies. Nous finançons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un réseau d’aide empreint de compassion à toutes les personnes atteintes de cancer, dans tout le Canada**...

  • Spécialiste Principal Bilingue, Assurance de La

    6 days ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    8 novembre 2023 Industries Administrations publiques Catégories Juricomptabilité, Fraudes, Télé-travail Halifax, NS | Montreal, QC | Ottawa, ON | Toronto, ON | Calgary, AB | Vancouver, BC - Temps plein **ID de la demande d'emploi**: 9660 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Ottawa (ON);...

  • Préposé Des Services Alimentaires

    7 days ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Spécialiste, Analyse de Collectes de Fonds

    6 days ago

    Halifax, Canada Canadian Cancer Society Full time

    **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?** La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d’améliorer des vies. Nous finançons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un réseau d’aide empreint de compassion à toutes les personnes atteintes de cancer, dans tout le Canada**...

  • Associe(E) en Gestion de Patriomoine

    1 day ago

    Halifax, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Présence** Sur lieu de travail **Numéro de poste** 17752 **Catégorie** Professionnel **Statut**: Permanent**Horaire**: Temps plein**Date de publication** 26-Jul-2023 **Lieu**: Halifax, Nouvelle-Écosse**Domaine d'intérêt**: OpérationsUne carrière d’associé en Gestion de patrimoine à la Banque Nationale, c’est un emploi où tu mets de...

  • Bilingual Customer Service

    1 day ago

    Halifax, Canada Allianz Global Assistance Canada Full time

    _Version française ** The English version follows **_ **À notre sujet**: Les gens sont au cœur de la marque Allianz. Chez Allianz, venir en aide aux gens est dans notre ADN. Nous croyons qu'il faut faire partie de la solution pour un avenir meilleur, et nous savons que nous avons un impact positif sur la vie des gens dans le monde entier. Si vous...