Représentant de L'expérience Client Customer

6 months ago

Québec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

Aperçu de l'emploi:
We are looking for a
**Customer Experience representative** for a permanent full-time position.

**Our company culture is for you if**:

- You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast.
- You see grey zones, blurry lines and change as an opportunity to improve.
- You chase down solutions to obstacles and revel when faced with challenges.
- You preach teamwork, cooperation and value partnerships.

**You will help to**:

- Respond to our business consumer inquiries effectively and efficiently while upholding Van Houtte's Excellence in Service standards. This includes processing orders, educating consumers on our various products or services, and troubleshooting our products, services, or website all within our centralized call center.
- Investigate and resolve consumer issues. Offer alternative solutions where appropriate to resolve issue with the main objective of retaining customer's business and doing so with one call resolution.
- Follow-up with consumers to ensure the issue has been resolved to the consumer's satisfaction.
- Utilize a multitude of systems to gather, process, log, retrieve, and communicate information to perform or complete customer activity.
- Work cooperatively with peers and other departments, keeping appropriate individuals informed to assure positive customer relations are maintained.
- Exceed department goals related to service level metrics, quality of service and other department measures, KPI's and expectations.

**What you bring to the team**:

- Relevant experience in customer service
- Strong problem-solving skills
- Well-developed interpersonal and persuasive skills
- Bilingualism, French and English

**What's next?**
- Send in your resume and our talent acquisition advisors will contact you for a quick chat if you fit these requirements.

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada. From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

VHCS

Exigences:
Nous recherchons un
**Représentant de l'Expérience client** pour un poste permanent à temps plein.

Notre culture d'entreprise pour vous si:

- Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d’Abord.
- Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité d'amélioration.
- Vous cherchez des solutions aux obstacles et vous n’avez pas peur des défis
- Vous prônez le travail d'équipe, la coopération et valorisez les partenariats.

**Vous aiderez à**:

- Répondre aux demandes des consommateurs affaires de manière efficace et efficiente tout en respectant les normes d'excellence en service de Van Houtte. Cela comprend le traitement des commandes, l'éducation des consommateurs sur nos divers produits ou services et le dépannage de nos produits, services ou site Web, le tout au sein de notre centre d'appels centralisé.
- Enquêtez et résoudre les problèmes des consommateurs. Offrir des solutions alternatives, avec comme objectif de résoudre la situation du client tout en conservant un bas taux de fermeture de compte et en conservant un haut taux de satisfaction à la clientèle
- Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que le problème a été résolu à la satisfaction du consommateur.
- Utiliser une multitude de systèmes pour collecter, traiter, consigner, récupérer et communiquer des informations afin d'effectuer ou de terminer la requête du client.
- Travailler en collaboration avec des pairs et d'autres départements, tenir les personnes appropriées informées pour assurer le maintien de relations positives avec les clients.
- Dépasser les objectifs du département liés aux mesures de niveau de service, à la qualité du service et aux autres mesures du département, aux KPI et aux attentes.

**Ce que vous apportez à l'équipe**:

- Expérience pertinente en service à la clientèle
- Solides compétences en résolution de problèmes
- Compétences interpersonnelles et persuasives bien développées
- Bilinguisme, français et anglais

**Et après?**
- Envoyez votre curriculum vitae et nos conseillers en acquisition de talents communiqueront avec vous pour une conversation rapide si vous répondez à ces exigences.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de bois

  • Représentant commercial

    2 months ago

    Québec, Canada Représentant commercial Full time

    Le poste de représentant cadre dans un projet international confidentiel qui a pour vocation de mettre en marché une technique et technologique qui s'adresse à une centaine de clients seulement. Majoritairement en Europe. Lire attentivement les critères ci dessou. Le ou la représentante doit avoir une expérience dans le domaine des marques de...

  • Représentant de Relation Client

    7 days ago

    Québec, Canada COGIR Immobilier Full time

    COGIR Immobilier, une résidence privée pour aînés située le long de la rivière St-Charles, est à la recherche d'une personne qualifiée pour occuper un poste de représentant de relation client.Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement convivial et dynamique. Vous aurez la responsabilité de :Accueillir les visiteurs...

  • Responsable de l'Estimation Electrique

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada SGE - Société Générale d'Électrotechnique Full time

    Description du Poste :L'entreprise SGE - Société Générale d'Électrotechnique cherche un responsable de l'estimation électrique expérimenté pour rejoindre son équipe.Missions PrincipalesAnalyser les projets en examinant et interprétant les plans et devis.Identifier les exigences spécifiques et les contraintes techniques de chaque...

  • L'expert en livraison

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Fedex Canada Full time

    À propos de la sociétéFedex Canada est une entreprise leader dans le domaine du transport et de la logistique. Notre équipe dynamique et motivée travaille constamment pour offrir des services de qualité à nos clients.SalaireL'offre salariale pour ce poste est d'environ $45 000 par an, répartie sur un horaire complet de mardi à...

  • Représentant des relations client

    24 hours ago

    Québec, Canada Gestion immobilière Lafrance & Mathieu Full time

    Offre de travailDans le cadre de notre équipe à Gestion immobilière Lafrance & Mathieu, nous recherchons un(e) représentant des relations client pour occuper un poste rémunérateur.Salaire et avantagesNous offrons un salaire compétitif ainsi qu'un bonus lié aux locations.Bon service à la clientèlePersonne dynamiqueDébrouillardiseDescription du...

  • Représentant des Clients Hôteliers

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Relais & Châteaux Full time

    Nous recherchons un représentant des clients hôteliers compétent pour rejoindre notre équipe de l'hôtel Relais & Châteaux. L'entreprise est connue pour son service de restauration et son concept d'Hôtel-Boutique, qui se distingue des autres par son originalité et ses valeurs.Vous serez indispensable à la satisfaction de nos clients, tout en...

  • Directeur de l'équipe Ventes Automobile

    2 weeks ago

    Québec, Canada Groupe Carbur Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur de l'équipe Ventes Automobile expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique au Groupe Carbur, le plus important concessionnaire automobile du Grand Saint-Jérôme.L'horaire est varié et vous serez rémunéré entre 21$ et 23,50$ de l'heure selon votre expérience. Vous bénéficierez...

  • Représentant client

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Girescom Gestion Immobilière Full time

    Qui sommes-nous ?Girescom Gestion Immobilière est une entreprise de gestion immobilière expérimentée basée à Québec. Créée en 2001, nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance pour nos clients.Nos bureaux sont situés dans la région de Québec et nous gérons plus de 80 immeubles résidentiels, ainsi que des complexes de condos...

  • Représentant de l'hébergement senior

    7 days ago

    Québec, Canada Les Hôtels Jaro Full time

    Les Hôtels Jaro, un établissement hôtelier axé sur la satisfaction des clients, recherche un Représentant de l'hébergement senior pour rejoindre son équipe dédiée.PrésentationL'équipe du service client est au cœur de notre entreprise. Nous sommes convaincus que chaque client a le droit à un accueil personnalisé et exceptionnel. En tant que...

  • Directeur de magasin à temps plein

    4 weeks ago

    Québec, Canada Penningtons - Région de Québec Full time

    À propos du rôlePour le Méga Centre Sainte Foy, nous recherchons un directeur de magasin expérimenté pour diriger une équipe dynamique et orientée vers l'expérience client.Description du posteEn tant que directeur de magasin, vous êtes responsable de la direction et de l'orientation de votre équipe pour atteindre les objectifs de vente et...

  • Spécialiste des Relations Clients Bâtiment

    2 weeks ago

    Québec, Canada Baulne Full time

    À propos de l'entrepriseBaulne, une entreprise leader dans le domaine de la mécanique du bâtiment depuis plus de 20 ans. Nous simplifions la gestion CVAC des clients en concevant et intégrant des solutions technologiques intelligentes.Définition du posteCe rôle consiste à représenter Baulne auprès des clients, fournisseurs et collaborateurs....

  • Responsable de développement commercial et événementiel au Château de Mercuès

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Château de Mercuès Full time

    Description du posteTitulaire de ce poste verra ses responsabilités évoluer selon les différentes périodes de l'année. Sera activement impliqué(e) à développer et démarcher certains marchés ciblés par la Direction des ventes et marketing, créer des outils nécessaires à la promotion des ventes et représenter le Château de Mercuès lors de...

  • Représentant des ventes externes

    6 months ago

    Québec, Québec, Canada Groupe RP. Full time

    Nous embauchons un Représentant des ventes axé sur les relations et le service à la clientèle pour joindre une compagnie manufacturière spécialisée dans la machinerie lourde ! Le titulaire voyagera à travers le continent pour rencontrer des clients potentiels et développer des relations d'affaires solides et durables. Tu as un fort sens des...

  • Représentant des ventes spécialisé en construction

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada ACCEO Solutions Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Représentant des ventes spécialisé en construction pour rejoindre notre équipe à ACCEO Solutions Inc. En tant que représentant des ventes, vous serez responsable de promouvoir nos logiciels ERP pour la construction auprès des clients et de développer les ventes de notre ligne de produits ICC Construction. ...

  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    L'entreprise Randstad Canada recherche un Représentant du service à la clientèle bilingue pour son centre de distribution à Québec.Description du posteBelle opportunité d'emploi permanent dans une entreprise de vêtements tendance et d'articles de décoration. Le représentant du service à la clientèle a comme mandat d'optimiser et...

  • Représentant au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Bédard Ressources inc. Full time

    À propos de l'entrepriseBédard Ressources inc. est une entreprise en constante évolution, toujours à la recherche d'individus motivés et passionnés par le service à la clientèle. SalaireLe salaire offert pour ce poste est estimé à environ 60 000 $ par an, considérant les qualifications requises et la localisation géographique....

  • Représentant(e) en droit des assurances et en résolution de litiges

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Stein Monast Full time

    Vous recherchez un défi professionnel stimulant qui vous permettra d'utiliser vos compétences juridiques pour aider les clients dans leurs affaires. Stein Monast, le plus grand cabinet d'avocats et de notaires de la région de Québec, est à la recherche d'un (e) avocat(e) en litiges et résolution des différends, assurances, responsabilité...

  • Représentant des ventes

    6 months ago

    Sept-Îles, Québec, Sept-Rivières - Caniapiscau, Canada Groupe RP. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Représentant des ventes pour joindre une compagnie de renom dans la vente et la location de machinerie lourde ! Temps plein. Permanent. Responsabilités : Présenter les services offerts par l'entreprise aux clients ; Entretenir d'excellentes relations professionnelles avec les clients actuels de la compagnie ;...

  • Représentant de ventes transport

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Une offre d'emploi excitante dans le secteur du transportNous sommes à la recherche d'un Représentant de ventes transport pour rejoindre notre équipe à Québec. Vous serez chargé de gérer nos relations avec les transporteurs et de trouver des solutions de transport rentables.Description de l'emploiTerritoire : Amérique du Nord (surtout...

  • Représentant(e) de produits de traitement d'eau

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada EightSix Network Full time

    À propos de l'offreLa compagnie Chem-Aqua Canada cherche un représentant(e) de produits de traitement d'eau pour son équipe dans la région de Drummondville, Trois-Rivières, Granby et Sherbrooke.Détails de l'emploiTitre du poste: Représentant(e) de produits de traitement d'eauDescription du poste: Nous recherchons une personne motivée...