Directeur Principal-directrice Principale Service

3 weeks ago

Brampton, Canada CN Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

Le directeur principal ou la directrice principale Service à la clientèle, Marchés internationaux et véhicules automobiles est responsable de la mise en œuvre d'une stratégie de service à la clientèle qui s'aligne sur les engagements commerciaux du CN et les indicateurs de performance clés (IPC) opérationnels. À la tête d'une équipe de directeurs Services à la clientèle et de directeurs adjoints, le ou la titulaire du poste surveille et mesure le rendement quotidien et hiérarchise les services en fonction des priorités des clients et du marketing. Cette personne communique les plans, les exceptions et les heures d'arrivée prévues (HAP) tout en collaborant avec des intervenants internes pour créer de nouveaux plans conformes aux attentes des clients. Le directeur principal ou la directrice principale Service à la clientèle conçoit et exécute des stratégies de communication efficaces avec la clientèle tout en intégrant la technologie de manière à influencer positivement l'expérience client.

Principales responsabilités

Soutenir l'exécution du service et améliorer l'expérience client
- Examiner tous les retards dans le réseau liés aux exportations, aux chargements dont le retard causerait un arrêt de l'usine, aux mouvements sensibles aux variations de la température et aux chargements prioritaires
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Qualité des envois pour s'assurer que tous les conteneurs circulant sur le réseau sont chargés en toute sécurité et conformément aux normes de l'Association of American Railroads (AAR)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Exploitation et Étude des services pour établir un nouveau plan pour les envois retardés et le communiquer aux clients
- Veiller à garder un nombre complet de wagons vides pour les groupes Intermodal et Véhicules automobiles afin de tirer parti des envois commerciaux depuis les points d'origine qui sont essentiels pour répondre à la demande des clients
- Comprendre l'utilisation des trains et négocier le transport de volumes avec les clients dans les corridors où une circulation est requise pour améliorer l'utilisation des places
- Surveiller et assurer le transport des bons volumes dans le bon canal pour améliorer l'équilibre des engagements comme convenu avec l'équipe commerciale
- Concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus permettant l'intégration transparente de nouveaux produits, clients et volumes pour la clientèle internationale et de Véhicules automobiles
- Détecter et vérifier les défaillances de service avec les clients et les canaux afin de négocier un meilleur plan trains et ainsi améliorer la ponctualité globale du CN

Collaboration à l'interne
- Surveiller le temps de séjour des camions dans tous les terminaux de l'Intermodal et s'assurer que des communications sont envoyées à titre de mesure proactive en cas de retard prévu
- Établir, surveiller et mesurer les envois dans les parcs à conteneurs de tous les terminaux pour accélérer le mouvement des unités vides sans prolongation des temps de séjour ni manœuvres supplémentaires
- Travailler avec Autoport afin de s'assurer que les ressources sont en place pour gérer efficacement les wagons du déchargement jusqu'aux aires
- Travailler en collaboration avec l'équipe de réservation pour déterminer la capacité et les affectations de manière à ce que ces personnes soient équilibrées avec les engagements de l'équipe commerciale
- Établir des canaux de communication efficaces entre les terminaux, l'Exploitation du réseau, Autoport et le Parc automobile afin de suivre un plan d'exploitation cohérent

Exécuter des initiatives stratégiques clés axées sur la technologie et l'automatisation
- Concevoir le futur centre de contact du service clientèle pour Véhicules automobiles en collaboration avec Information et technologie (I et T)
- Renforcer et améliorer l'utilisation de la technologie infonuagique (p. ex., Service Cloud) en tant qu'outil potentiel de prise en charge de la plateforme de sondage de rétroaction à 360°
- Cibler et encourager l'utilisation de l'automatisation des processus par robotisation (APR) et de la reconnaissance optique des caractères (O

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    1 month ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    1 month ago

    Brampton, Canada CN Full time

    25 mars 2024 Industries Transport de marchandise, Entreposage Catégories Consultation, Brampton, ON - Temps plein Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous...

  • Premier Directeur ou Première Directrice

    1 month ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Principal Planner/supervisor

    1 month ago

    Brampton, Canada City of Brampton Full time

    **Job Description**: **JOB TITLE**:Principal Planner/Supervisor **DEPARTMENT**:Planning, Building & Growth Management **POSTING NUMBER**:105407 **NUMBER OF POSITIONS**:1 **JOB STATUS & DURATION**:Full Time Permanent **HOURS OF WORK**:35 hour workweek **LOCATION**:Hybrid Model - when working onsite, you will report to the location of City Hall **SALARY...

  • Analyste de Marché

    1 month ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Principal Planner

    4 weeks ago

    Brampton, Canada Regional Municipality of Peel Full time

    **Job Description**: **Principal Planner (Research and Analysis Team)** **Public Works - Planning and Development Services** **Contract Full Time - 13 Months** **Salary Range**:$96,785 -$120,979 per annum (plus comprehensive benefits) **Work mode: Hybrid** _see below for more details about this work mode._ **Location: 10 Peel Centre Drive, Brampton,...

  • Shop Service Technician

    4 weeks ago

    Brampton, Canada DXP I NatPro Full time

    **DXP/Natpro** is looking for a **Shop Service Technician** to join our team to perform shop Inspections, repairs of pumps and related pump products/accessories, complete repair reports and someone with great customer service. This position is an entry level full-time position and will be located in our** Brampton, ON **office. You may have to travel,...

  • Field Service Technician

    1 month ago

    Brampton, Canada DXP I NatPro Full time

    The **Field Service Technician** responsibilities will include day-to-day functions related to Shop Inspection and Repair, Field Service and Repair, Start-ups and Site Commissioning, chargeable shop and field service, and Warranty resolution/ administration (risk management) for the Eastern provinces. **Primary Duties and Responsibilities**: In this role,...

  • Service Coordinator

    1 month ago

    Brampton, Canada Johnson Controls Full time

    **Job Details** **This is a 24 hour call center. **Hours vary from 8 am to 10 pm - must be flexible to hours. There are scheduled shifts. **How you will do it**: - Monthly/weekly Reporting of Service Tickets for local customers. - Assist Service Manager and Service Team leaders coordinating Service department tasks - Create POs to vendors to purchase parts...

  • Technicien de service

    1 month ago

    Brampton, Canada Weinig HOLZ-HER Canada Inc. Full time

    Résumé du travail Le technicien de service est responsable de l'entretien, de l'installation et du soutien de l'équipement Weinig/Holzher pour les industries du meuble, des armoires, de la menuiserie et du bois dans la région assignée. Principaux domaines de responsabilité Répondre aux clients de manière agréable, professionnelle et...

  • Customer Service Representative

    2 days ago

    Brampton, Canada University Health Network Full time

    **JOB POSTING #915566** **Position: Customer Service Representative** **Department: Altum Health** **Site: Brampton** **Reports to: Site Manager** **Hours: 37.5 hours per week** **Salary Range: $21.07 to $26.34 (** **Commensurate with experience and consistent with the UHN compensation policy)** **Status: Permanent Full-time** Altum Health is a...

  • Service Technician

    1 month ago

    Brampton, Canada DXP I NatPro Full time

    **SERVICE TECHNICIAN - PUMP AND COMPRESSOR PRODUCTS** **DXP/Natpro** is looking for a **Shop Service Technician** to join our team to perform shop Inspections, repairs, field services/repair, start-ups and site commissioning, and someone with great customer service to also provide warranty resolution/ administration for the Eastern provinces. This position...

  • Student Planner, Development Services

    4 weeks ago

    Brampton, Canada City of Brampton Full time

    **Job Description**: **JOB TITLE**:Student Planner, Development Services & Design **DEPARTMENT**:Planning, Building and Growth Management **NUMBER OF POSITIONS**: 1 **JOB STATUS & DURATION**:Temporary 4-months **HOURS OF WORK**:35-hour workweek **LOCATION**:Hybrid Model - when working onsite, you will report to the location of City Hall **HOURLY...

  • Call Center Service Coordinator

    1 month ago

    Brampton, Canada Johnson Controls Full time

    **Job Details**: This is a 24-hour call center. Hours vary from 8 am to 10 pm - must be flexible to hours. There are scheduled shifts. How you will do it: - Monthly/weekly Reporting of Service Tickets for local customers. - Assist Service Manager and Service Team leaders coordinating Service department tasks - Create POs to vendors to purchase parts needed...

  • Supply Chain Analyst

    1 month ago

    Brampton, Canada IMCD Canada Ltd Full time

    **Job Purpose** Reporting to the Supply Chain Manager, The Supply Chain Analyst is accountable for their assigned business lines and the efficient management of inventory from the time of purchase, to the time of depletion. The Supply Chain Analyst will successfully manage assigned Principal’s inventory by consistently meeting KPI’s in a manner that...

  • Volkswagen Service Manager

    11 hours ago

    Brampton, Canada Bramgate Volkswagen Full time

    VOLKSWAGEN SERVICE MANAGER - BRAMPTON We are in search of motivated and qualified candidates with the right mindset to take us to the next level with our Service operations. We are seeking professionals who have outstanding work skills and are committed to developing lifetime clientele with a leading brand. Our Company Bramgate Automotive Inc. has been...

  • Volkswagen Service Manager

    14 hours ago

    Brampton, Canada Bramgate Volkswagen Full time

    VOLKSWAGEN SERVICE MANAGER - BRAMPTONWe are in search of motivated and qualified candidates with the right mindset to take us to the next level with our Service operations. We are seeking professionals who have outstanding work skills and are committed to developing lifetime clientele with a leading brand.Our Company Bramgate Automotive Inc. has been in...

  • Conseiller bancaire

    2 days ago

    Brampton, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20218 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps partiel 29 heures Temps plein/Temps partiel? Temps partiel Nombre d’heures 29 Date de publication 19-mars-2024 Lieu: Brampton, Ontario Ville Brampton Province/État Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en...

  • Conseiller bancaire

    1 day ago

    Brampton, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20218 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps partiel 29 heures Temps plein/Temps partiel? Temps partiel Nombre d’heures 29 Date de publication 19-mars-2024 Lieu: Brampton, Ontario Ville Brampton Province/État Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en...

  • Conseiller bancaire

    1 day ago

    Brampton, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20218 Catégorie Soutien Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps partiel 29 heures Temps plein/Temps partiel? Temps partiel Nombre d’heures 29 Date de publication 19-mars-2024 Lieu: Brampton, Ontario Ville Brampton Province/État Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en...