Conseiller, Service Clientèle

3 weeks ago


Halifax, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 199779

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

**Objectif**
Le titulaire du poste contribue au succès global du Centre de contact du Réseau canadien en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Il s’assure que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

**Responsabilités générales relevant des postes indiqués ci-dessous**:

- Participer activement aux activités ou initiatives de l’équipe en offrant sa collaboration pour le bénéfice de tous, et assumer la responsabilité de son propre apprentissage et son perfectionnement:

- Apprendre et assimiler des procédures, technologies et processus nouveaux.
- Soutenir activement les initiatives de changement au sein de l’équipe et du Centre et y participer.
- Favoriser un bon moral au sein de l’équipe et des relations harmonieuses entre les employés en ayant des interactions positives avec les membres de l’équipe et en participant activement au programme Bravo.
- Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes:

- Veiller au fonctionnement optimal du service par l’atteinte des objectifs de productivité.
- Réduire le plus possible les pertes et les risques par la connaissance et le respect des politiques, procédures et principaux mécanismes de contrôle de la Banque.
- Adhérer à toutes les politiques, procédures et exigences de vérification de la Banque et du service.
- Traiter les demandes des clients (questions, opérations, cas particuliers) rapidement et efficacement, par ordre de priorité.
- Respecter rigoureusement les horaires afin d’assurer un service à la clientèle efficace et un court délai de réponse.
- Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions et au risque d’inconduite.
- Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.
- Prendre environ 30 appels entrants par jour liés à la vente ou 220 appels sortants par jour à des clients actuels ou potentiels.
- Approfondir les relations avec les clients à l’aide de discussions en déterminant leurs besoins et les produits et services offerts correspondants.

**Expérience de travail/compétences**:

- Expérience en centre d’appels et en services bancaires aux particuliers (atout fortement recherché)
- Excellente maîtrise de l’anglais (nécessaire); maîtrise d’autres langues (atout fortement recherché)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite (nécessaire)
- Connaissance des produits et des services de la Banque
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à se servir de divers systèmes pour accéder à l’information tout en interagissant avec les clients

Emplacement(s): Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.



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    **Faites carrière avec nous !** Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez...


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    Découvrez notre poste de Conseiller en services aux clients PIANous recherchons un associé de service à la clientèle qui partagera nos valeurs et nous aidera à offrir une expérience client légendaire. Vos responsabilités: Préparer la documentation et fournir des mises à jour aux IA avant les réunions avec les clients. Créer des rapports d'analyse...

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    5 days ago


    Halifax, Nova Scotia, Canada TD Full time

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  • Halifax, Nova Scotia, Canada TD Full time

    Description du poste de Conseiller en services aux clients PIANous sommes à la recherche d'un associé de service à la clientèle qui partagera nos valeurs et nous aidera à offrir une expérience client légendaire. Le candidat idéal sera celui qui possède l'habileté de travailler de manière indépendante et comme membre d'une équipe. Le...


  • Halifax, Canada Belron Canada Full time

    La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez _Belron Canada_, la maison mère de _Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax_ nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel._ Belron Canada est...


  • Halifax, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...


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    La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada, la maison mère de Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax, nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel. Belron Canada est fière...


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    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un Conseiller en Services Financiers motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera capable de fournir un service exceptionnel aux clients, leur offrant des solutions financières personnalisées.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les partenaires de BMO pour offrir une expérience...


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    Sur le marché du travailL'offre d'emploi est unique dans le domaine des services financiers, où les employés sont passionnés par la sécurité et la stabilité. Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC) sont une institution respectée qui offre une gamme complète de solutions financières adaptées aux réalités des membres des...


  • Halifax, Canada Mountain Equipment Company Full time

    MEC est plus qu'un magasin. Nous sommes une plaque tournante pour la communauté du plein air, un chef de file en matière de durabilité et un endroit où vous pouvez être vous-même. Les gens viennent chez nous pour essayer de nouvelles choses et planifier de nouvelles aventures - et en tant que conseiller saisonnier en magasin, vous serez là pour aider...


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    2 weeks ago


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  • Halifax, Nova Scotia, Canada BMO Financial Group Full time

    Représentant des intérêts du clientTourner notre attention vers les besoins et le bien-être de nos clients, nous offrons un service personnalisé pour comprendre leurs objectifs financiers à long terme. Nous collaborons avec eux pour concevoir des stratégies d'épargne et d'investissement adaptées à leur situation unique, visant ainsi à leur...


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