Coordonnateur ou Coordonnatrice Expérience Client

2 weeks ago

Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

Le coordonnateur ou la coordonnatrice Service à la clientèle - Marchés nord-américains veille à offrir le meilleur service possible aux clients qui confient leurs envois au CN. Le ou la titulaire du poste interagit avec les divers services de l’Intermodal afin de coordonner l’acheminement des envois, tout en s’assurant de satisfaire les attentes relatives aux niveaux de service.

Principales responsabilités

Coordonner le service à la clientèle
- Coordonner l’acheminement des envois entre les points d’origine et de destination afin de répondre aux besoins de clients : passer des commandes, facturer et suivre les envois, planifier les envois pour la livraison et régler les problèmes liés aux envois
- Évaluer et coordonner les tâches logistiques relatives à la manutention des envois ferroviaires pour les clients des marchés de détail
- Élaborer et communiquer les plans d’exécution interne
- Communiquer avec le Centre de répartition du CN et les clients au quotidien
- Surveiller les envois et en vérifier l’état, faire le suivi des retards d’acheminement et évaluer les répercussions potentielles sur l’heure du rendez-vous de livraison
- Assurer le suivi des envois retenus chez les clients au-delà du délai prévu et communiquer avec le client relativement à d’éventuelles redevances de stationnement, le cas échéant

Coordonner les lignes sans frais et du service à la clientèle général
- Répondre aux appels provenant de la ligne 866 du service à la clientèle général
- Assurer une résolution proactive des problèmes

Assurer une liaison interne
- Assurer le soutien interne en cas de problème client touchant d’autres groupes de l’Intermodal (planification d’un nouveau rendez-vous, problèmes liés au ramassage et à la livraison, retenue des envois, contestations de factures et rapports)

Conditions de travail

Ce poste a des conditions de travail standard dans un environnement de bureau avec une semaine de travail de 5 jours. Le titulaire du poste doit être disponible pour travailler sur différents quarts de travail, y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise.

Exigences

Expérience

Processus logistiques
- Entre 1 et 3 années d’expérience des processus logistiques liés aux marchés intermodaux
- Expérience de l’exploitation ferroviaire et routière
- Toute expérience dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Formation, certification et désignation
- Diplôme d’études postsecondaires*
- Toute désignation dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Compétences
- Inspirer les autres par des communications efficaces et s’adapter à son auditoire
- Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivité
- Entretenir les relations pour répondre de façon proactive aux besoins des clients en matière de chaîne d’approvisionnement ou de ceux qui les soutiennent
- Utiliser le raisonnement analytique pour faire des recommandations en vue d’obtenir une performance durable
- Prendre des décisions éclairées en temps opportun afin que les tâches soient exécutées
- Gérer la pression et les changements en restant calme pour s’adapter rapidement
- Réagir avec souplesse à l’évolution rapide du secteur et des technologies
- Être capable de travailler de façon autonome

Connaissances et compétences techniques
- Connaissance de Microsoft Office : Outlook et Excel
- Capacité à apprendre le fonctionnement des systèmes internes du CN (Pegasus, système Objectif fiabilité (SRS), système d’information stratégique en temps réel (RTBI), CN One, PureConnect (CIC), suivi des envois de détail (IRSM) et connaissance générale d’Oasis)
- Compréhension du réseau du CN et des différents aspects du transport intermodal
- Connaissance générale d’autres comptes de détail afin de pouvoir effectuer des remplacements au besoin

À propos du CN

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l’économie. Forts d’une équipe d’environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l’économie. Nou

  • Coordonnateur(Trice) de Project

    4 weeks ago

    Brampton, Canada Youth Fusion Full time

    **Tu cherches un emploi qui ait du sens ?** **Saisis ta chance maintenant : deviens Coordo pour Fusion Jeunesse !** **COORDONNATRICE, COORDONNATEUR DE PROJET - INTELLIGENCE ARTIFICIELLE** Tu inities les élèves, aux notions technologiques et sociales d’**intelligence artificielle (IA**). À travers des activités hebdomadaires, tu dois aborder des...

  • Coordonnateur de Projet

    1 month ago

    Brampton, Canada Youth Fusion Full time

    COORDONNATEUR DE PROJET - DESIGN ENVIRONNEMENTAL DE SEPTEMBRE 2023 À JUIN 2024 Votre rôle sera d'introduire des élèves du secondaire au processus de développement et de promotion d'un programme prédéterminé par l'école. Vous dirigerez et guiderez les étudiants à travers un projet expérientiel et pédagogique en classe. De plus, chaque projet...

  • L’associé ou L’associée Réservations

    1 month ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Représentant ou Représentante Ventes, Marché

    1 day ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Coordonnateur Des Ventes

    4 weeks ago

    Brampton, Canada Sherwin-Williams Full time

    **Numéro d'emploi**: 230004DF **Brampton, Ontario** *** **|** *** **BRAMPTON, Ontario** *** **|** *** **CAN ON Brampton Commercial 768936, BRAMPTON** *** **Lieu Principal**:Brampton, Ontario L6W 1T4 **Déplacement**:Non **Catégorie d'emploi**:Full-time **Date postée**:2023-03-07 Postulez maintenant **La Description**: **Pourquoi...

  • Planificateur Associé ou Planificatrice Associée

    1 month ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité

    2 weeks ago

    Brampton, Canada Greenfield Global Inc. Full time

    Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité Brampton, ON, Canada Numéro de demande 276 4 avril 2024 Titre du poste : Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualitéDépartement : Assurance qualitéSous la responsabilité de : Responsable de l'assurance qualitéLieu de travail : Brampton, Ontario...

  • Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité

    1 month ago

    Brampton, Canada Greenfield Global Inc. Full time

    Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité Brampton, ON, Canada Numéro de demande 276 4 avril 2024 Titre du poste : Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualitéDépartement : Assurance qualitéSous la responsabilité de : Responsable de l'assurance qualitéLieu de travail : Brampton, OntarioGreenfield...

  • Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité

    1 month ago

    Brampton, Canada Greenfield Global Inc. Full time

    Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité Brampton, ON, Canada Numéro de demande 276 4 avril 2024 Titre du poste : Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualitéDépartement : Assurance qualitéSous la responsabilité de : Responsable de l'assurance qualitéLieu de travail : Brampton, OntarioGreenfield...

  • Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité

    1 month ago

    Brampton, Canada Greenfield Global Inc. Full time

    Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité Brampton, ON, Canada Numéro de demande 276 4 avril 2024 Titre du poste : Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualitéDépartement : Assurance qualitéSous la responsabilité de : Responsable de l'assurance qualitéLieu de travail : Brampton, OntarioGreenfield...

  • Premier Directeur ou Première Directrice

    1 month ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Superviseur ou Superviseure Courtage en Douanes

    1 month ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Client service supervisor

    3 weeks ago

    Brampton, Canada eShipper+ Inc. Full time

    Education: Expérience: EducationSecondary (high) school graduation certificateTasksCo-ordinate activities with other work units or departmentsEstablish work schedules and proceduresExamine and verify the accuracy of work Identify workers' training needsPrepare and submit reportsResolve work problems, provide technical advice and recommend measures to...

  • Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité

    1 month ago

    Brampton, ON, Canada Greenfield Global Inc. Full time

    Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité Brampton, ON, Canada Numéro de demande 276 4 avril 2024 Titre du poste : Coordinateur des systèmes de sécurité alimentaire et de qualité Département : Assurance qualité Sous la responsabilité de : Responsable de l'assurance qualité Lieu de travail : Brampton, Ontario ...

  • Conseillère ou Conseiller Pédagogique Eed

    1 day ago

    Brampton, Canada Conseil scolaire Viamonde Full time

    **Profil de l'emploi** - Titre de l’emploi: - Conseillère ou conseiller pédagogique EED- Secteur/Service/École: - Services aux élèves- Lieu de travail: - 7585, promenade Financial, Toronto, ON, L6Y5P4- Affiliation: - Poste syndiqué (AEFO)- % Horaire: - 100%- Salaire: - Régie par la convention collective**Sommaire de l'emploi** Régions de travail :...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    1 month ago

    Brampton, Canada CN Full time

    25 mars 2024 Industries Transport de marchandise, Entreposage Catégories Consultation, Brampton, ON - Temps plein Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    1 month ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Conseillère ou Conseiller Pédagogique

    1 day ago

    Brampton, Canada Conseil scolaire Viamonde Full time

    **Profil de l'emploi** - Titre de l’emploi: - Conseillère ou conseiller pédagogique (Volet des Écoles sécuritaires et bienveillantes)- Secteur/Service/École: - Services pédagogiques- Lieu de travail: - 7585, promenade Financial, Toronto, ON, L6Y5P4- Affiliation: - Poste syndiqué (AEFO)- % Horaire: - 100%- Salaire: - Régie par la convention...

  • Coordonnateur marketing

    1 month ago

    Brampton, ON, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. The...

  • Chef D’équipe Courtage en Douanes

    1 month ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...