Analyste Résolution Des Incidents

2 weeks ago

Laval, Canada Croesus Full time

**Position**:
Reporting to the Leader, Customer Service Center, the Analyst is responsible for tracking and prioritizing incidents and issues and communicating to affected customers. He/she also owns the internal incident management and escalation processes.
- In the event of a major incident, act as a liaison between all involved parties and required technical resources across the IT organization and with customers to ensure coordination of incident resolution and communication to stakeholders;
- Prior to the closure of the incident management ticket, ensures that the ticket manager has performed an adequate root cause analysis, that the incident has indeed been resolved and that the appropriate processes have been followed;
- Perform monthly trend analysis of logged incidents to detect recurring incident issues;
- Assist DevOps teams in prioritizing the correction of anomalies resulting from incidents in the various evolutionary releases;
- Keep managers informed of ticket status, known errors, resources assigned to tickets, service level agreement (SLA) compliance as it relates to incident and issue processing time;
- Ensure that all scheduled maintenance / downtime is managed appropriately;
- Be available on call, on rotation 24/7 with the rest of the team;
- Ensure all incident management, communication and escalation processes are clearly defined, tracked, reviewed and enforced;
- Any other related duties.

**Requirements**:
**Academic background and experience**
- University degree or college diploma in a related field (Information Technology or Administration);
- Two to five years of experience in the field of incident/problem management. A combination of education and experience may be considered.
- ITIL certification (Asset)

**Skills**
- Ability to handle severe problems in high pressure situations in a professional manner;
- Bilingualism (French and English);
- Strong customer service skills;
- Ability to build lasting relationships with customers;
- Experience working in multi-disciplinary and collaborative environments;
- Team player and interpersonal skills;
- Depth, attention to detail and organizational skills;
- Risk assessment and decision making skills;
- Analytical/problem solving skills.

**Other information**:
**Offer to all our dear Croesussians **:

- Annual salary + Corporate incentive plan
- Teleworking or hybrid (head office_Laval + office in Toronto)
- Unlimited vacation plan
- Sports program + Croesus GYM
- Telemedicine + group insurance (super useful for the family )
- Group RRSP
- Goodies Boutique Croesus

  • Application Support Analyst

    2 days ago

    Laval, Canada Alteo Full time

    Alteo is looking for an Application Support Analyst for a contract position. ** 6 month contract + possibility of renewal ** ** Company located in Laval, but 100% remote job ** Responsibilities: - Respond to various service and support requests on Vantagepoint ERP. - Provide rapid resolution of functional and technical incidents (level 1 and 2) - Provide...

  • Analyste - Centre de Services

    5 days ago

    Laval, Canada Microage Full time

    Pourquoi MicroAge Partenaire d’affaires de confiance et leader du marché qui permet à ses clients de mieux réussir grâce à l’adoption des technologies de l’information. MicroAge fourni aux entreprises des services informatiques gérés et des technologies d’affaires, assurés par une équipe de professionnels passionnés qui s’efforcent...

  • Analyste Technique

    2 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste technique **Numéro de la demande**:26687 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Technologie de l'information (80069048) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Analyste Technique Itsm

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste Technique ITSM **Numéro de la demande**:29294 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Systèmes d'information (80069756) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent **SOMMAIRE**: Le...

  • Analyste de Données

    4 weeks ago

    Laval, Canada Patrick Morin Inc Full time

    Comme une équipe sportive, chaque rôle contribue au succès de l’entreprise. L’analyste aux achats-approvisionnement développe et veille à l’optimisation des paramètres d’achat et d’approvisionnement._ **Sommaire du poste** Relevant du directeur-adjoint approvisionnement, l’analyste achats/approvisionnements développe et optimise des...

  • Analyste Gestion Des Identités Et Des Accès

    4 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Analyste Gestion des identités et des accès (Sécurité SAP) **Numéro de la demande**:30725 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Systèmes d'information (80069756) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Superviseur de Laboratoire

    2 weeks ago

    Laval, Canada Neopharm Labs Inc Full time

    **_L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire._** **NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D’UN SUPERVISEUR DE LABORATOIRE.** Aspirez-vous à apporter des contributions significatives à l’industrie des sciences de la vie et à la communauté mondiale qui améliore la vie des patients...

  • Service Desk Analyst

    5 days ago

    Laval, Canada Microage Full time

    Why MicroAge Trusted business partner and market leader that enables Client success through the adoption of information technology. MicroAge provides organizations with managed IT services and business technologies, supported by a team of skilled professionals who strive to anticipate the evolving needs of our Clients. We take pride in the premium quality,...

  • Technicien(Ne) en Informatique(Poste Permanent)

    4 weeks ago

    Laval, Canada TechnoConseil Full time

    SALAIRE SELON EXPÉRIENCE Participation au suivi quotidien des incidents et des demandes de service relevant de son secteur via l’outil de billetterie en vigueur afin qu’ils soient pris en charge et traités dans les délais prescrits; Technicien de niveau 2 - Résolution des incidents et demandes de service spécifiques à son secteur d’activité; -...

  • Analyste fonctionnel/Analyste fonctionnelle

    6 hours ago

    Laval, Canada Logient Full time

    Pour l'un de nos clients Analyste Fonctionnel pour le supporter dans le cadre d'un projet d'implantation ERP : Principales responsabilités : Analyser l’organisation, documenter son activité, ses processus et systèmes, en évaluant le modèle d’intégration avec la technologie. Il aide à guider l’entreprise dans l'amélioration des processus, des...

  • Analyste gestion des identités et des accès

    4 weeks ago

    Laval, QC, Canada Metro Full time

    Titre du poste: Analyste Gestion des identités et des accès (Sécurité SAP) Numéro de la demande: 30725 Catégorie d'emploi: Administration Division: Nat - Systèmes d'information (80069756) Département: Technologie de l'information Lieu de travail: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) Province: Canada : Quebec Type d'emploi:...

  • Analyste de Données Sirh

    2 days ago

    Laval, Canada Altasciences Full time

    Votre nouvelle société ! Chez Altasciences, nous avançons tous à l'unisson pour aider et travailler à la découverte, au développement et à la fabrication de traitements médicamenteux afin qu'ils parviennent plus rapidement aux personnes qui en ont besoin. Quel que soit votre rôle, nous jouons tous une part importante et vous aurez un impact...

  • Programmeur Analyste .NET + ERP

    3 weeks ago

    Laval, Canada EC SOLUTIONS INC Full time

    Vous recherchez un lieu de travail stimulant et en constante évolution ? Vous êtes doté d’une capacité analytique et une approche axée sur le travail d’équipe ? Nous avons l’emploi qu’il vous convient ! EC Solutions Inc. est présentement à la recherche d’un(e) Analyste Programmeur pour le département de développement, une division en...

  • Programmeur Analyste .NET + ERP

    3 weeks ago

    Laval, Canada EC Solutions Inc. Full time

    Vous recherchez un lieu de travail stimulant et en constante évolution ? Vous êtes doté d’une capacité analytique et une approche axée sur le travail d’équipe ? Nous avons l’emploi qu’il vous convient ! EC Solutions Inc. est présentement à la recherche d’un(e) Analyste Programmeur pour le département de développement, une division en...

  • Programmeur Analyste .NET + ERP

    3 weeks ago

    Laval, Canada EC SOLUTIONS INC Full time

    Vous recherchez un lieu de travail stimulant et en constante évolution ? Vous êtes doté d’une capacité analytique et une approche axée sur le travail d’équipe ? Nous avons l’emploi qu’il vous convient ! EC Solutions Inc. est présentement à la recherche d’un(e) Analyste Programmeur pour le département de développement, une division en...

  • Analyste des systèmes de données

    4 weeks ago

    Laval, Canada Perles RH Full time

    Analyste des systèmes de données Le domaine du transport en commun vous intéresse ? Vous aimeriez évoluer dans le domaine l’intégration de logiciel ? Vous avez à cœur le souci de la clientèle ? Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre professionnalisme et votre rigueur ? Vous souhaitez fair

  • Analyste-développeur·se r

    3 weeks ago

    Laval, Canada Metro Full time

    Titre du poste:  Analyste-développeur·se  Numéro de la demande: 28050  Catégorie d'emploi:  Administration Division : Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)  Département : Technologie de l'information Lieu de travail:  METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL) Province:  Canada : Quebec Type d'emploi:  Permanent SOMMAIRE : Le...

  • Analyste fonctionnel/Analyste fonctionnelle

    7 hours ago

    Laval, Canada Logient Full time

    Pour l'un de nos clients Analyste Fonctionnel pour le supporter dans le cadre d'un projet d'implantation ERP :Principales responsabilités : Analyser l’organisation, documenter son activité, ses processus et systèmes, en évaluant le modèle d’intégration avec la technologie. Il aide à guider l’entreprise dans l'amélioration des processus, des...

  • Analyste fonctionnel/Analyste fonctionnelle

    10 hours ago

    Laval, Canada Logient Full time

    Pour l'un de nos clients Analyste Fonctionnel pour le supporter dans le cadre d'un projet d'implantation ERP :Principales responsabilités : Analyser l’organisation, documenter son activité, ses processus et systèmes, en évaluant le modèle d’intégration avec la technologie. Il aide à guider l’entreprise dans l'amélioration des processus, des...

  • Analyste-développeur·se intermédiaire

    2 weeks ago

    Laval, Canada Metro Inc. Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Analyste-développeur·se intermédiaire Lieu de travail:  Laval, Quebec, CA Titre du poste: Analyste-développeur·se intermédiaire Numéro de la demande: 28180 Catégorie...