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Responsable Technique, CRM

2 months ago

Montréal, Canada BRP Full time

POURQUOI SE JOINDRE À L’ÉQUIPE?

Vous devrez chercher loin pour réussir à trouver une scène de développement numérique comme celle de Sherbrooke ou de Montréal. Cette scène vous est offerte par une entreprise multinationale canadienne connaissant une croissance sans précédent et ne ménageant aucun effort pour réaliser sa transformation numérique. BRP demeure fidèle à ses racines.

Nous sommes à la recherche d'un gourou des technologies relatives à tout ce qui concerne la gestion des relations avec la clientèle (CRM). À ce poste, vous collaborerez étroitement avec notre équipe de développement CRM, les responsables de produits et les différentes parties prenantes du service.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

En tant que responsable technique de la gestion des relations avec la clientèle, relevant directement du directeur des technologies numériques, vous serez responsable de la réalisation des différentes initiatives de développement CRM.

Le Centre d’excellence de BRP est réparti dans deux bureaux dans la province de Québec, l’un à Montréal, l’autre à Sherbrooke. Nos espaces sont entièrement conçus pour stimuler l’innovation, la co-création et la collaboration avec les différentes équipes et pour s’amuser au travail C'est à vous de choisir où vous voulez travailler.

Agir en tant que leader positif du changement dans le cadre d'une transformation numérique.

Être responsable de la livraison des projets CRM et de la gestion des ressources de développement CRM (internes et partenaires).

Mettre en place une stratégie ainsi que les certifications et formations requises pour les développeurs selon la technologie et/ou le produit.

Analyser et évaluer les besoins des responsables de produits et/ou d'autres unités commerciales.

Bien saisir les détails, les caractéristiques, les fonctions et les histoires dans un environnement agile, et aligner ces éléments sur la stratégie de l'organisation.

Évaluer les performances des technologies (taux de détection et de résolution des bogues).

Collaborer avec les gestionnaires de projet, les responsables de produits, l'équipe des TI, l'équipe d’analystes des affaires (BA) et l'équipe de l'expérience utilisateur (UX).

Promouvoir la collaboration et l'amélioration des processus entre les TI, le numérique et les partenaires externes.

Convertir les histoires d'utilisateurs en tâches de développement et fournir des estimations précises.

Réaliser une analyse de rentabilité et élaborer l'objectif de la future structure de l'équipe de développement CRM et de la gestion des carnets de commandes.

Garder l'équipe organisée, sur la bonne voie et concentrée sur les éléments importants.

Assurer la gestion du temps et des ressources de l'équipe de développement dans l’optique d'augmenter la vitesse de l'équipe en se concentrant sur la hiérarchisation des technologies en fonction des dépendances.

Participer à tous les aspects du cycle de vie d'un projet, dont la découverte, l'évaluation, la planification de sprint, l'examen du code, la livraison et le soutien après le déploiement.

Assurer la qualité du code livré.

Assurer le recours aux meilleures pratiques en matière d'outils et suggérer des approches technologiques pour répondre aux objectifs commerciaux.

Être la source de la recommandation technologique globale de tous les outils CRM.

Assurer que nos outils sont à jour et fournir des recommandations au besoin.

Contrôler la dette technologique, promouvoir et surveiller la santé des technologies, cartographier les environnements et d’autres besoins.

VOS QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

Expérience pertinente d’au moins huit (8) ans comportant la participation à toutes les étapes du cycle de vie d'un projet.

Forte expérience avec Salesforce (certification d'administrateur/développeur Salesforce).

Expérience de l'outil d'automatisation du marketing Adobe Campaign Classic.

**Atout ou expérience avec**: Tealium, outils d'acquisition (limelight, Digioh ou autre technologie de formulaires), enrichissement ou normalisation des adresses.

Capacité à lancer un niveau d'effort élevé en cas de besoin et un niveau d'effort précis en fonction du stade du projet (idéation de haut niveau, détermination détaillée de l’étendue du projet).

Être reconnu pour partager les meilleures pratiques en matière de technologies CRM.

Expertise dans la gestion des clients potentiels ainsi que dans la communication multicanale personnalisée avec les clients (courriels, messages textes, centre d’appels, clavardage, etc.).

Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.

Expérience des technologies et outils agiles.

Expérience avérée de la hiérarchisation de ses propres tâches.

Excellentes aptitudes à la communication verbale (français et anglais).

Capacité à adapter les messages selon le public (capacité à utiliser la terminologie tech

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