Technicien de Service Helpdesk Informatique

7 months ago


Montréal, Canada BIXLERS Full time

_*English job description below _

**Technicien de service helpdesk informatique - Niveau 2**

**Résumé du poste**:
Fondé en 1785, Bixlers est un détaillant spécialisé américain de bijoux de luxe qui possède des équipes de fabrication et des bureaux à Montréal, au Canada et au Vermont aux États-Unis. Nous cherchons à développer nos activités en Amérique du Nord. Nous sommes sur la bonne voie et le poste actuel de technician de service helpdesk informatique - niveau 2 aura un impact majeur en aidant notre organisation à atteindre ses objectifs de croissance ambitieux.

Si vous souhaitez faire partie d'une équipe très motivée qui valorise la collaboration et l'innovation tout en travaillant dans un environnement entrepreneurial en évolution rapide, il s'agit d'une excellente opportunité de carrière.

**Résumé des fonctions**:

- Surveiller et répondre rapidement aux demandes entrantes liées à l’informatique
- Servir de premier point de contact pour les employés recherchant une assistance technique sur différents canaux
- Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les employés
- Diriger les problèmes non résolus vers le responsable informatique
- Enregistrer les événements et les problèmes ainsi que leur résolution dans des registres
- Transmettre tout retour ou suggestion des collaborateurs à l’équipe interne appropriée
- Identifier et proposer des améliorations possibles sur les procédures
- Entretenir les systèmes informatiques et agir comme support en cas de panne d'un système
- Entretenir les ordinateurs, les imprimantes, les serveurs et les équipements associés (moniteurs, claviers, etc.)
- Entretenir les ordinateurs des utilisateurs, y compris les mises à niveau et les configurations si nécessaire.
- Aider à l'intégration des nouveaux utilisateurs.
- Tenir un inventaire de tous les équipements, logiciels et licences des utilisateurs.
- Installer, configurer et mettre à niveau le logiciel.
- Installer et mettre à niveau des logiciels antivirus et des systèmes de sécurité pour assurer la sécurité du réseau

**Qualifications**

**Éducation**: Postsecondaire ou supérieur en technologie de l'information, en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe

**Expérience**: Au moins 2 ans d'expérience de travail dans le service d'assistance informatique ou dans un domaine connexe

**Compétences informatiques**: Expérience de travail avec NAV Dynamics, Power BI un atout

**Autres compétences**:

- Expérience avérée en tant que technicien du service d'assistance ou autre rôle de support client
- Connaissance de la technologie avec une connaissance pratique des produits bureautiques, des bases de données et du contrôle à distance
- Connaissance de base d'Office365, Exchange, OneDrive, SharePoint
- Capacité à travailler avec les appareils joints à Azure, les politiques et les conformités Intune
- Expérience de travail avec Active Directory, création d'utilisateurs, de groupes, etc.
- Expérience dans la documentation d'articles de connaissances à partager avec les utilisateurs et les agents informatiques
- Expérience de travail avec un système de billetterie (tel que Freshdesk, etc.) en fournissant suffisamment de détails et en respectant les SLA
- Bonne compréhension des réseaux et systèmes informatiques
- Capacité à communiquer efficacement des concepts techniques
- Compréhension des exigences de discrétion et de confidentialité d'un rôle informatique
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base
- Capacité à déployer, configurer et prendre en charge des systèmes d'exploitation sur ordinateur et mobile
- Compréhension et appréciation de la sécurité des informations dans les systèmes et les appareils des utilisateurs
- Maîtrise de l'anglais et du français
- Excellentes aptitudes de communication
- Capable de voyager à l'étranger : États-Unis (visites en magasin 3 à 4 fois par mois)
- Véhicule requis pour la visite en magasin.
- Capable de travailler le samedi (une semaine sur deux)

**IT Help Desk Technician - Level 2 and higher**

**Job Summary**:
Established in 1785 Bixlers is an American luxury jewelry, specialty retailer, wholesaler & manufacturer. We are America’s oldest jeweler, with manufacturing teams & offices in Montreal CAD and Vermont U.S. Our success is attributed to over 225 years of painstaking dedication to our customers. We are expanding our North American businesses, thus rapidly expanding our manufacturing, wholesale & Ecommerce channels. We are well on our way, and this current IT Help Desk Technician - Level 2 and higher position will have a major impact in helping our organ



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