Spécialiste Du Service Aux Assurés

5 months ago

Laval, Canada People Corporation Full time

À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.

**Vue d’ensemble du poste**:
Sous la direction du Superviseur en expérience client, le Spécialiste du service aux assurés est un membre clé de l’équipe qui travaillera directement avec les membres et les promoteurs de nos régimes, les conseillers et les fournisseurs de services afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Il s'agira notamment de traiter les demandes avec précision, de représenter et d'être la voix de la Corporation People par l'intermédiaire de notre centre du service à la clientèle. Le Spécialiste du service aux assurés participera à la formation du nouveau personnel. Il sera le premier point d'escalade pour les demandes des parties prenantes. Il soutiendra les initiatives spéciales qui nécessitent des connaissances approfondies en matière de règlement des réclamations et une excellente expérience client.

**Responsabilités**:

- Aider l'équipe chargée du service à la clientèle à évaluer des demandes urgentes de remboursement des soins de santé, des soins dentaires, des comptes de dépenses de soins de santé, de Cost Plus et de bien-être sur la plateforme de règlement.
- Fournir un soutien aux équipes de réclamations et du service à la clientèle au besoin.
- Veiller à ce que les normes de service soient respectées ou dépassées.
- Comprendre et gérer les groupes avec particularités.
- Interagir avec les membres du régime, les fournisseurs de services et les parties prenantes internes et externes par téléphone et par courriel, afin de répondre aux demandes de renseignements sur les réclamations, l'éligibilité et les services.
- Initier et/ou mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir le maintien d'une excellente qualité de service et d'un niveau élevé de satisfaction des clients.
- Collaborer avec la haute direction sur les procédures.
- Assister les Superviseurs en expérience client dans la surveillance en temps réel des files d'attente d'appels et intervenir en cas de besoin.
- Et toutes autres tâches connexes relatives au poste de Spécialiste du service aux assurés

**Compétences et habiletés**:

- Prise de décision : Prendre des décisions judicieuses et opportunes. Résoudre des problèmes présentant divers niveaux de complexité, d'ambiguïté et de risque. Agir avec intégrité, de manière honnête et digne de confiance, en se fondant sur la responsabilité personnelle et la conviction de faire ce qu'il faut.
- Communication : Avoir d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale. Capacité à communiquer clairement, avec un objectif précis, et à adapter son style de communication en fonction de l'auditoire. Capacité à communiquer efficacement et à influencer les employés pour qu'ils agissent en faveur des objectifs et des valeurs de l'entreprise.
- Résolution de problèmes : Examiner les problèmes, identifier ou élaborer des options. Analyser les données relatives à la prestation de services et apporter des solutions aux problèmes.
- Travail d'équipe : Travailler efficacement avec l’équipe en veillant à ce que les employés collaborent, partagent les meilleures pratiques dans le but d’éliminer les barrières départementales et communiquer pleinement sur les nouvelles initiatives et priorités.
- Encadrement et développement: Définir une orientation claire et prodiguer des conseils étape par étape. Supporter les employés, leur prodiguer les outils nécessaires pour effectuer leur travail et les encourager à faire entendre leur voix lors de prises de décision.
- Résilience : Capacité de bien fonctionner dans un environnement où les priorités sont concurrentes et les parties prenantes multiples. Prendre l'initiative de mettre en œuvre des solutions. Faire preuve d'un bon jugement, d'un sens de l'urgence et d'un engagement à respecter des normes élevées en matière de service à la clientèle, d'éthique, de respect de la réglementation et l'intégrité des affaires.

**Expérience**:

- 5 ans + d'expérience de travail dans un centre d’appel.
- 5 ans + d'expérience dans le domaine de l'assurance (L’expérience dans le domaine de l'assurance maladie et de l'assurance dentaire est préférée).
- Compétence démontrée dans l'utilisation de MS Excel, Word et Outlook
- La capacité de s’exprimer en anglais (souhaitable)

  • Représentant Du Service Aux Assurés

    5 months ago

    Laval, Canada People Corporation Full time

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  • Spécialiste du service aux invités

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada A&W Full time

    A propos de l'entrepriseA&W Groupe Lauzon est une entreprise familiale établie depuis 22 ans. Nous sommes connus pour notre ambiance sereine et agréable, où le plaisir au travail est important.La missionNos équipes travaillent dur pour offrir aux invités et aux employés une expérience hors du commun dès leur arrivée dans le restaurant. Nous...

  • Spécialiste Du Service Aux Invités

    5 months ago

    Laval, Canada A&W Lauzon Full time

    Offrir un service aux invités qui débutera leur journée avec un beau sourire, un excellent déjeuner dans une ambiance agréable. Le spécialiste aux invités doit être disponible à temps plein du lundi au vendredi de 5h30 à 14 Le salaire est offert selon l'expérience. L'entreprise offre plusieurs possibilités d'avancements. **REQUIREMENTS**: A&W...

  • Spécialiste du service aux invités

    5 months ago

    Laval, Canada A&W Full time

    A&W Groupe Lauzon est une entreprise familiale établie depuis 22 ans.Nos équipes travaillent dans un climat serein, agréable et où le plaisir au travail est important.Nous avons le plaisir d'offrir des aliments d'une qualité supérieure. Notre devise est d'offrir aux invités et aux employés une expérience hors du commun dès leur arrivée dans le...

  • Spécialiste en services aux assureurs

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste de Spécialiste en services aux assureurs - Assurance collectiveCompétences requises:Excellentes compétences en communication écrite et orale en français;Bon niveau d'anglais;Capacité à prioriser le travail en fonction des besoins du client et de l'équipe;Personne motivée, autonome et collaboratrice;Attitude axée sur le client, fort engagement...

  • Spécialiste en services aux assureurs

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada CB Canada Full time

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  • Spécialiste en services aux assureurs

    2 months ago

    Laval, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste de Spécialiste en services aux assureurs - Assurance collectiveCompétences requises :Excellentes compétences en communication écrite et orale en françaisBon niveau d'anglaisCapacité à prioriser le travail en fonction des besoins du client et de l'équipePersonne motivée, autonome et collaboratriceAttitude axée sur le client, fort engagement à...

  • Spécialiste en services aux assureurs

    2 months ago

    Laval, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste de Spécialiste en services aux assureurs - Assurance collectiveCompétences requises :Excellentes compétences en communication écrite et orale en françaisBon niveau d'anglaisCapacité à prioriser le travail en fonction des besoins du client et de l'équipePersonne motivée, autonome et collaboratriceAttitude axée sur le client, fort engagement à...

  • Spécialiste en services aux assureurs

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste de Spécialiste en services aux assureurs - Assurance collectiveCompétences requises :Excellentes compétences en communication écrite et orale en françaisBon niveau d'anglaisCapacité à prioriser le travail en fonction des besoins du client et de l'équipePersonne motivée, autonome et collaboratriceAttitude axée sur le client, fort...

  • Spécialiste en services aux assureurs

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada CB Canada Full time

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    2 months ago

    Laval, Quebec, Canada CB Canada Full time

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    2 months ago

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  • Spécialiste Du Service Patient

    5 months ago

    Laval, Canada Grimard Optique Inc Full time

    Spécialiste du service patients Laissez GRIMARD OPTIQUE enrichir votre carrière ! On s’occupe de votre formation sur place ! Venez à la découverte du milieu passionnant des soins de la vue ! La clientèle du Grimard Optique Vimont, est impatiente de compter sur vos services en tant que spécialiste du services aux patients. POSTE PERMANENT À TEMPS...

  • Spécialiste en service aux invités

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada A&W Full time

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    1 month ago

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  • Spécialiste de la Coordination Médicale

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada DRSM PAYS DE LA LOIRE Full time

    Description du PosteLe DRSM PAYS DE LA LOIRE recherche un professionnel dynamique et organisé pour occuper le poste de Spécialiste de la Coordination Médicale. Vous travaillerez au sein du service médical de l'Assurance Maladie, où vous serez chargé d'assurer l'accueil et l'information des assurés, des professionnels de santé, et de préparer et de...

  • Spécialiste en éducation et en soutien aux personnes

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada L\'étoile Services en Santé Full time

    Un rôle de premier plan dans le soutien aux personnesL'étoile Services en Santé, une grande entreprise et fournisseur officiel du Réseau de la santé, recherche des spécialistes en éducation et en soutien aux personnes. Nous offrons des remplacements à durée indéterminée, permettant une excellente conciliation travail/famille.Compétences...

  • Spécialiste Marketing Numérique

    5 months ago

    Laval, Canada Grenier aux talents Full time

    Pour le compte de l’un de ses partenaires, le Grenier aux talents recherche un-e Spécialiste marketing numérique. (Appellation officielle : Agent-e d'information) Le-la titulaire du poste devra contribuer à la définition des objectifs et des programmes d'information et de communication. Il-elle sera aussi charge d’actualiser des moyens et réaliser...

  • Spécialiste Du Marketing

    4 months ago

    Laval, Canada Laura Canada Full time

    **Description de l'entreprise** Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel! Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne! Entreprise privée située à Laval, au...

  • Spécialiste Aux Pièces

    16 hours ago

    Laval, Canada NAPA pièces d'auto Full time

    Notre entreprise est à la recherche d'un Spécialiste aux Pièces pour la succursale de Laval avec expérience dans le domaine. Nous offrons un salaire compétitif et plusieurs avantages. Faite parti de la meilleure équipe sur la Rive-Nord et de la marque la plus reconnu du marché NAPA ! Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 20,00$ à 27,00$ par...