Analyste D'affaires

2 weeks ago


Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Unité d'affaires: Expérience client/ Permanent/ Temps plein/ Québec/ Montréal/ Télétravail/ Date d'entrée en fonction : dès que possible_

Le groupe financier iA cherche à promouvoir l’harmonisation et l’excellence de ses centres de contact client, lesquels regroupent plus de 800 représentants en service à la clientèle répartis dans plusieurs régions du Canada et desservant une gamme complète de produits financiers et d’assurance. Notre équipe est responsable, entre autres, de conseiller les différentes lignes d’affaires en matière de gestion de leurs interactions avec la clientèle. Nous sommes présentement à la recherche d’un analyste d’affaire qui se joindra à cette équipe.

Votre expérience en tant que conseiller auprès d’un secteur d’affaires vous permettra d’influencer les pratiques en matière d’aiguillage des communications issues d’un environnement omnicanal dans l’ensemble du groupe. Votre connaissance des réponses vocales interactives, des arborescences téléphoniques et de la gestion des compétences, de l’acheminement des courriels, SMS et autres interactions avec la clientèle, bénéficiera aux gestionnaires et experts techniques des différentes lignes d’affaires quant à la configuration et programmation d’une solution intégrée, en cohérence avec les ambitions du groupe en matière d’expérience-employé et d’expérience-client.

Concrètement, votre rôle se déclinera selon les axes suivants:

- Agir à titre de conseiller auprès des lignes d’affaires et filiales quant aux outils technologiques et fonctionnalités adaptées à leurs missions ;
- Dans un souci constant d’efficacité, définir un processus d’accompagnement des demandeurs qui maximise la valeur ajoutée ;
- Émettre des standards et balises adaptables en matière de gestion des interactions avec la clientèle, de façon à supporter l’harmonisation des pratiques dans l’ensemble de l’organisation ;
- Encadrer l’évolution des processus d’aiguillage des contacts, ainsi que la gestion des compétences attribuées aux agents ;
- Appuyer les experts techniques dans la compréhension des requis d’affaires au moment de la configuration des outils de gestion des interactions ;
- En collaboration avec les experts en performance appropriés, définir et opérationnaliser les indicateurs associés à une saine gestion d’un centre de contacts;
- Poser des diagnostics quant à la gestion des interactions et recommander aux gestionnaires les solutions appropriées ;
- Définir les stratégies globales de gestion des interactions, les communiquer et les faire évoluer selon les tendances du marché et les meilleures pratiques ;
- Participer activement aux différents projets d’amélioration continue de l’entreprise (Kaizen, atelier de résolution de problèmes, etc.) ;
- Toutes autres tâches connexes.

**Profil recherché**
- Baccalauréat en informatique ou en administration. Une combinaison de formations et d’expériences autres pourrait être considérée
- Expérience significative (3 à 5 ans) en analyse d’affaires
- Aisance dans un environnement technologique
- Expérience dans l’exercice d’un rôle-conseil auprès de gestionnaires
- Capacité à anticiper et comprendre les besoins centres de contacts
- Fortes aptitudes relationnelles, sens de l’écoute et aisance à communiquer
- Esprit d’équipe et collaborateur hors pair
- Habileté en résolution de problèmes et constamment orienté client
- Personne autonome avec un fort instinct d’intrapreneur
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada
- Maîtrise de la suite Office, notamment Visio

LI-LF1

LI-remote

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de trav


  • Financial Analyst, Operations

    Found in: Adzuna CA C2 - 2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Blinds To Go Full time

    (English to follow)ANALYSTE FINANCIER – OPÉRATIONS & PRODUCTION L'analyste financier dans le secteur manufacturier est un membre de l'équipe de production directement responsable d'aider la compagnie à atteindre ses objectifs financiers dans le cadre de l'opération de production. Il/elle doit être un(e) analyste financier polyvalent(e)...

  • Analyste financier senior

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago


    Laval, Quebec, Laval region, Canada Artemis Recrutement Full time

    Analyste financier Artemis recrutement est présentement à la recherche d'un Analyste financier chez l'un de nos clients dans le domaine de la distribution situé sur la Rive nord de Montréal. Le candidat retenu sera en charge des analyses stratégiques de plusieurs projets. Salaire : 85K - 95K Avantages : Horaire flexible et hybride jusqu'à 2...

  • Analyste inventaire

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago


    Saint-Laurent, Quebec, Québec, Canada Artemis Recrutement Full time

    Analyste inventaire Artemis est à la recherche d'un(e) analyste inventaire pour un de nos clients situés à ville Saint-Laurent. L'entreprise en question oeuvre dans le domaine de la distribution et la personne retenue rejoindra le département de vente/ approvisionnement. La personne engagée devra être rigoureuse et faire preuve d'une grande...

  • Analyste d’automatisation

    Found in: Adzuna CA C2 - 6 days ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada LGS, une société IBM Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Directeur relations clients

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago


    Mont-Royal, Quebec, Montréal, Canada Solertia Full time

    Le titulaire de ce poste a pour objectif d'accroître le nombre de clients satisfaits tout en maintenant nos standards de qualité de service et participer à l'évolution de la pratique d'assurance collective (innovation). Nous proposons une approche intégrée de la rémunération globale avec une vaste offre de service passant des avantages...

  • Analyste Fonctionnel Oracle Cloud EPM

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago


    Quebec City, QC, Québec, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Programmeur(se) - analyste senior

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago


    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Contalitec Informatique Inc Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) programmeur(se)-analyste. Bienvenue aux diplômé(e)s depuis 3 ans ou moins, DEC en informatique ou Baccalauréat en informatique. Le candidat(e) choisi(e) devra être en mesure de : procéder au travail de programmation et d'implantation de nos logiciels, éventuellement prendre en charge le dossier de certains...

  • Analyste D'affaires

    7 hours ago


    Quebec City, Canada Gravity Conseil Full time

    Description Nous recherchons une ou un analyste d'affaires pour rejoindre notre bureau de Québec.. Nous offrons des produits et des services afin de faciliter la gestion des ressources humaines, financières et matérielles dans le but de rendre plus efficiente la gestion des opérations. La personne contribuera à la transformation numérique grâce à...

  • Analyste financier

    Found in: Adzuna CA C2 - 2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada TalentWorld Full time

    Vous êtes passionné par les chiffres et la comptabilité, et vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise offrant stabilité et épanouissement professionnel ! Rejoignez un environnement où l'humain est au cœur des préoccupations de l'entreprise !Notre partenaire, une entreprise au sein d'une culture entrepreneuriale et œuvrant à...

  • Analyste D'affaires

    3 days ago


    Quebec City, Canada Gravity Conseil Full time

    Description Nous recherchons un Analyste d'affaires pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec pour un poste très majoritairement en télétravail, mais qui nécessitera des déplacements ponctuels au bureau. Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada qui souhaitent s'y établir,...

  • Senior Complinace Financial Analyst

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    Montreal, Quebec, Québec, Canada Vaco Full time

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  • Quebec City, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Analyste D'affaires

    3 days ago


    Quebec City, Canada Services TAJ Full time

    **Biens livrables et services prévus**: - Analyse d’affaires; - Devis d’essais; - Étude d’opportunité; - Document des processus; - Document de reddition de comptes. **Exigences**: 1- Formation : Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (Baccalauréat) en administration des affaires ou dans un domaine connexe ou en technologies de...

  • SOC Analyst

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago


    Quebec City, QC, Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Be the First line of defense We seek a promising Security Operation Center (SOC) Analyst to join our team. You will play a critical role in detecting, investigating, and resolving security incidents. Your primary responsibility will be to lead incident resolution activities. This includes pulling in the right experts, making sure progress is made within a...

  • SOC Analyst

    Found in: Adzuna CA C2 - 2 days ago


    Quebec City, QC, Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Become our next key player in our first line of defense We seek a promising Security Operation Center (SOC) Analyst to join our team. You will play a critical role in detecting, investigating, and resolving security incidents. Your primary responsibility will be to lead incident resolution activities. This includes pulling in the right experts, making sure...

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    7 hours ago


    Quebec City, Canada Gravity Conseil Full time

    Description Nous recherchons un Analyste d'affaires pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec, dans le cadre d'un poste permanent ou d'un contrat de 9 mois renouvelable. Ce poste est en mode hybride. Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut...

  • Analyste principale

    Found in: Adzuna CA C2 - 2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada Hays Full time

    Votre nouvel employeurMon client, un promoteur immobilier renommé et en pleine croissance au Québec, cherche à intégrer un analyste senior à leur équipe. Vous jouerez un rôle essentiel au sein du département d’investissements, participant activement à chaque étape des projets, depuis l’acquisition jusqu’à la gestion des biens. Votre mission...

  • Analyste Financier

    3 days ago


    Quebec City, Canada Beneva née du regroupement de La Capitale et SSQ Assurance Full time

    Comme analyste financier, votre rôle consistera à vous acquitter des analyses financières notamment au niveau des commissions et rémunération réseaux de ventes ainsi que de la gestion globale des mauvaises créances de tous les réseaux de distribution de l’assurance individuelle et services financiers. Votre rôle consistera également à agir comme...

  • Gestionnaire de portefeuille, Québec

    Found in: Adzuna CA C2 - 1 week ago


    Quebec, Canada, Canada fdp Gestion privée Full time

    Une opportunité taillée sur mesure pour vous : Relevant directement du Vice-président régional, gestion de patrimoine, Québec, Estrie et Est du Québec, vous jouez un rôle-clé transversal dans le maintien et le développement des affaires auprès de notre clientèle fortunée actuelle et future. Vous agissez en tant que spécialiste en placement dans...

  • Conseiller en infonuagique

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago


    Quebec City, QC, G1V, Sainte-Foy, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...