Chef(Fe) D'équipe, Services Clients Ti

1 month ago

Canada Fasken Full time

**Poste permanent - Bureau de Montréal - Présentiel**

Les technologies de l’information te passionnent? Le service à la clientèle est une priorité pour toi? En rejoignant notre grande équipe du Centre d’assistance informatique, tu agiras à titre de personne-ressource pour les besoins techniques de l’ensemble des usagers du bureau de Montréal. Tu proposeras ainsi des solutions à des problèmes complexes et tu assureras le suivi jusqu’à sa résolution.

**Les défis que nous te proposons**
- Tu t’assureras que l’équipe complète les billets et répond aux appels correctement et en temps opportun;
- Tu prépareras des rapports en veillant à examiner les billets fermés afin de valider que les membres de l’équipe répondent aux attentes en ce qui à trait à la qualité du service aux usagers;
- Tu seras responsable d’élaborer, de mettre en œuvre et de maintenir une culture d’amélioration continue en ce qui concerne la maintenance et le soutien, les processus, les outils, les normes et la performance globale du soutien fourni par l’équipe;
- Tu résoudras les problèmes de premier et de deuxième niveau en accompagnant l’utilisateur dans sa démarche et tu documenteras les demandes, les incidents et les solutions;
- Tu escaladeras, si nécessaire, et tu feras le suivi de la résolution des problèmes dans des délais raisonnables;
- Tu géreras les prêts d'équipements (portables, clé internet et imprimantes mobiles) et tu supporteras les appareils mobiles;
- Tu seras responsable de l’intégration informatique des nouveaux employés et tu géreras les cartes d’accès pour l’ensemble du bureau de Québec;
- Tu prioriseras les diverses demandes exprimées par les utilisateurs.

**Pourquoi te joindre à Fasken?**
- Pour une rémunération globale concurrentielle;
- Pour un programme de remboursement santé et mieux-être, un régime d’assurance qui s'adapte à tes besoins, un service de télémédecine et un régime d’épargne-retraite généreux;
- Pour une ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect, d’ouverture, d'innovation, de diversité, d’équité et d’inclusion sont mises de l’avant;
- Pour une culture et des leaders qui prônent une excellente expérience employé en priorisant l’autonomie, la reconnaissance, la collaboration et le développement du plein potentiel;
- Pour faire partie d’une entreprise qui s’engage et redonne à la communauté;
- Pour des bureaux ergonomiques, lumineux et une salle de gym avec équipements et cours de sports offerts à tous.

**À propos de toi**
- Tu es titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe;
- Tu possèdes un minimum de dix (10) années d’expérience en support informatique. Le fait d’avoir déjà occupé un rôle avec des responsabilités similaires sera considéré comme un atout;
- Tu es disponible pour travailler principalement de jour, mais tu pourrais être appelé.e à travailler de soir, au besoin;
- Tu maitrises le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. Ce poste prend place au sein d’une équipe qui répond aux diverses demandes des clients qui œuvrent quotidiennement dans les deux langues officielles;
- Tu as une très bonne connaissance de l’environnement Windows et tu es à l’aise avec différents outils technologiques, dont la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, etc.) et les technologies de visioconférence;
- Tu as un sens de l’organisation hors pair te permettant de bien gérer les priorités et de t’adapter dans un environnement de travail au rythme rapide;
- Tu as une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
- Tu fais preuve d’un haut niveau de professionnalisme, de rigueur, de discrétion et d’initiative. Se faisant, tu aimes apprendre et te développer continuellement;
- Tu as d’excellentes habiletés interpersonnelles, tu aimes collaborer avec tes collègues et tu as une facilité à communiquer avec différents intervenants;
- Tu as le souci d’offrir un service à la clientèle de grande qualité.

**À propos de Fasken**

Chef de file du milieu juridique, nous avons été reconnu comme étant « le plus grand cabinet juridique au Québec et au Canada en 2023 », « le meilleur cabinet d’avocats où travailler au Canada en 2023 et en 2024 » en plus d’être l’un des « meilleurs employeurs pour la diversité en 2023 ».

**Équité, diversité et inclusion**

**#LI-Onsite

  • Chef(Fe) de Section Ti

    4 weeks ago

    Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chef(fe) de section TI - Centre d’expertise numérique **Organisation** Service des technologies de l’information / Direction de l'engagement numérique **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi régulier **Période d'inscription** Du 2 au 13 mai 2023 **Salaire** **Échelle salariale (2024) : 102 210 $ à 127 763...

  • Chef d'Équipe Support TI

    11 hours ago

    Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Chef d'Équipe Support TI sera responsable du bon fonctionnement de l’infrastructure informatique de l’entreprise ainsi que du soutien technique aux 750 employés. PLUS PRÉCISÉMENT• Gérer une équipe de 5 techniciens informatiques et veiller au développement professionnel• Diriger la configuration et la maintenance du matériel informatique,...

  • Chef d'Équipe Support TI

    21 hours ago

    Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Chef d'Équipe Support TI sera responsable du bon fonctionnement de l’infrastructure informatique de l’entreprise ainsi que du soutien technique aux 750 employés. PLUS PRÉCISÉMENT• Gérer une équipe de 5 techniciens informatiques et veiller au développement professionnel• Diriger la configuration et la maintenance du matériel informatique,...

  • Conseiller Stratégique TI

    3 weeks ago

    Quebec, Canada, Canada IT Chapter Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Conseiller stratégique en TI pour un poste à caractère hybride, combinant travail en présentiel et à distance. Cette personne jouera un rôle crucial dans la gestion d'un projet de transformation numérique d'envergure, apportant son expertise stratégique et son leadership mobilisateur pour...

  • Chargé de projet TI senior

    1 month ago

    Canada TEHORA inc. Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) chargé de projet TI senior ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. Description des...

  • Gestionnaire de programme TI

    1 month ago

    Canada Northvolt AB Full time

    (English below) Gestionnaire de programme TI Nous sommes présentement à la recherche d’un.e gestionnaire de programme expérimenté afin de se joindre à notre mission d’accélérer la transition vers un avenir plus vert. Ce poste fait partie de notre audacieuse, passionnée et excellente équipe basée à Montréal, Québec. En se joignant à notre...

  • Analyste d'affaires

    1 month ago

    Canada Transition Services Conseils Full time

    Secteur d’activité Technologie de l'Information / Information Technology Secteurs page carrière Affaires / Business Description du poste Transition Services Conseils est présentement à la recherche d'un  Analyste d'affaires pour se joindre à notreéquipe. Si vous êtes une personne autonome et qui se nourrit de défis,alors cette offre...

  • Architecte fonctionnel

    1 month ago

    Canada Transition Services Conseils Full time

    Secteur d’activité Technologie de l'Information / Information Technology Secteurs page carrière Développement - ingénierie / Development - engineering Description du poste Transition ServicesConseils est présentement à la recherche d'un Architecte fonctionnel pour se joindre à notreéquipe. Si vous êtes une personne autonome et qui se nourrit...

  • Conseiller en surveillance TI

    1 month ago

    Canada Alfaconseil Full time

    ALFA conseil est une entreprise dynamique qui se positionne en gestion et recrutement spécialisé TI, spécifiquement dans les domaines de la transformation d’affaires et technologique. Notre firme s’est développée autour du concept d’accompagnement en gestion et conseils stratégiques, en recrutement spécialisé et prestation de ressources...

  • Chef(Fe) de Service, Relations Mondiales Avec Les

    4 weeks ago

    Canada CGI Full time

    À titre de chef(fe) de service des relations avec les analystes, vous collaborerez avec la direction des relations mondiales avec les analystes pour promouvoir les services et solutions PI de CGI sur le marché. Vous serez responsable de l’orientation, de l’orchestration et du soutien du lancement de notre programme mondial de relations avec les...

  • Team leader

    2 weeks ago

    Quebec, Canada, Canada Anywr Canada Full time

    Poste en présentiel 5 jours/semaine à Montréal ou Québec pour supporter tes équipes!Tu es un.e vrai.e passionné.e des technologies de l'information et tu considères le service à la clientèle comme une priorité absolue? Alors rejoins notre joyeuse bande au Centre d'assistance informatique à Montréal! Tu seras le super-héros ou la...

  • Chef(Fe) de Processus

    1 month ago

    Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Architecte d’affaires

    4 weeks ago

    Canada Transition Services Conseils Full time

    Secteur d’activité Technologie de l'Information / Information Technology Secteurs page carrière Affaires / Business Description du poste Transition Services Conseils est présentement à la recherche d'un(e ) architecte d'affaires senior pour se joindre à notre équipe. Si vous êtes une personne autonome et qui se nourrit de défis,...

  • Chef d'atelier vélo

    4 weeks ago

    Canada Workin Quebec Full time

    Es-tu attiré par l'envie de vivre ou de travailler au Québec, avec son riche patrimoine culturel, ses vastes espaces naturels et la perspective de nouvelles expériences enrichissantes ? Un groupe en pleine expansion spécialisé dans la vente et réparation d’équipements de vélo cherche un chef d'atelier vélo pour rejoindre son équipe. Le...

  • Analyste fonctionnel

    1 week ago

    Canada Place aux Jeunes Full time

    Tu aimes analyser des requis et les traduire en solutions fonctionnelles? Tu carbures aux défis aussi stimulants que diversifiés? En plus, tu adore travailler en équipe? Reste connecté, on a besoin de ton expertise! Sogetel est en pleine croissance et nous sommes à la recherche d’un Analyste fonctionnel pour compléter notre équipe au bureau de...

  • Représentant service clients

    2 weeks ago

    Canada, CA Iris Setlakwe Full time

    Responsabilités du poste:Service à la clientèle :Gestion des comptes clients : assistance aux clients pendant la saison, répétition, échange, envoi d'outils de marketing, suivi des ventes. Suggérer les meilleures ventes de la saison pour augmenter les ventes pendant la saison (répétition) Suivi constant pour assurer la relation avec les...

  • Chef de service

    1 month ago

    Canada ArcelorMittal US Full time

    ArcelorMittal Exploitation minière est présentement à la recherche d'un chef de service à la gestion des stocks. Le Chef de Service – Gestion des stocks assure la livraison des biens et services de manutention, de disposition et d’autres services similaires, en quantité suffisante dans les délais souhaités par les opérations ou les clients...

  • Coordonnateur (trice) - Comptes Clients

    4 weeks ago

    Canada Sika Full time

    Le (la) coordonnateur (trice) des Comptes Clients est chargé de percevoir les paiements en souffrance des clients. Le (la) coordonnateur (trice) des comptes clients doit communiquer quotidiennement avec les clients internes et externes, verbalement et par écrit, de manière claire, concise et professionnelle. Responsable de l'assistance lors de la...

  • Spécialiste support TI

    1 month ago

    Canada Seedbox Technologies Inc Full time

    Spécialiste support TI (télétravail hybride) // IT Support Specialist (Hybrid remote) Systèmes d'information / Information SystemsMontreal (Remote),Québec Spécialiste support TI ( télétravail hybride ) - IT Support Specialist (Hybrid remote ) Au sein de l’équipe Support TI, tu assureras le bon fonctionnement des opérations...

  • Chef d'équipe production

    1 month ago

    Canada Aim Ecocentre Full time

    Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies (nous venons de fêter notre 86e anniversaire !) grâce...