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Personne Technicienne en Support Informatique

2 months ago

Montréal, Canada Développement et Paix Full time

Sous la supervision de la personne directrice des finances et en appui à la personne gestionnaire de réseaux, la personne technicienne en support informatique prend en charge des demandes de support technique de niveau 1 et de niveau 2. Elle est amenée entre autres à maintenir, configurer, optimiser et répertorier les installations technologiques de nos usagers internes (ex. postes de travail, logiciels, périphériques, etc.) et à prendre en charge les demandes d’assistances afin de résoudre des problèmes simples à complexes.

1- Traiter les demandes de support technique de niveau 1 et de niveau 2. Analyser la nature des besoins, et des problèmes en identifiant la meilleure solution pour les résoudre;
2- Réassigner les demandes qui exigent d’être traitées par un niveau supérieur, ou par un fournisseur externe;
3- Procéder à l’installation et la configuration des postes informatiques et autres équipements connexes.

4- Effectuer le dépannage/soutien au niveau du matériel, les logiciels, la réseautique, la téléphonie IP, les appareils mobiles et les systèmes de téléconférences;
5- Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique.

6- Organiser le recyclage des équipements désuets de façon sécuritaire et écologique.

7- Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation informatiques pour les usagers.

8- Préparer et offrir de la formation liée à l’utilisation des outils technologiques.

9- S’assurer de maintenir à jour le site Intranet SharePoint, en collaboration avec le service des ressources humaines.

10- Assurer le remplacement mínimal de la personne gestionnaire de réseaux lors de ses absences, vacances, etc.

11- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Exigences**

**Scolarité**
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique

**Langues**
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlés et écrits

**Expérience**
- Trois ans d’expérience pertinente en support informatique

**Connaissances particulières**
- Active Directory
- Réseaux (TCP/IP, RDP, Télétravail)
- Windows 11
- Environnement Microsoft 365 (SharePoint, Exchange, Teams, OneDrive)
- Technologies de vidéo-conférence (Teams et Zoom)
- Téléphonie IP
- Environnement Azure (un atout)

**Qualités recherchées**
- Facilité d’apprentissage des technologies de l'information
- Bon esprit d’analyse et méthodologie efficace en résolution de problèmes.
- Dynamique, autodidacte, autonome, débrouillard et proactif
- Bien organisé et bonne gestion des priorités
- Aptitudes pour le travail d’équipe et bonne communication.

Type d'emploi : Temps partiel, Permanent
Heures à temps partiel : 28 par semaine

Salaire : 47 300,00$ à 51 800,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

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