Conseiller Expert Transformation Centrée Client
3 months ago
Titre interne officiel:
Conseiller expert mise en œuvre approche centrée client et partenaires
Statut:
Régulier
Sommaire:
- Relevant de la Direction Approche centrée client et partenaire, vous serez responsable de définir et déployer les stratégies d’expérience client, d’accompagnement et fidélisation dans une perspective intégrée et omnicanale pour l’ensemble des secteurs de l’organisation. Vous contribuerez à l’actualisation de la planification stratégique sur une base annuelle et aux activités de planification de projet de la stratégie aux opérations. Votre capacité à influencer, votre maîtrise des relations interpersonnelles, des modes de collaboration transversale et matricielle et votre vision stratégique seront mis à profit afin de mener à terme les projets et les orientations visées.
- Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:
- Contribuer aux activités d’actualisation, planification, communications et d’orchestration du plan stratégique Beneva-
- S’assurer de l’alignement des stratégies inhérentes à l’expérience client et partenaire et de la cohésion des projets de transformation au sein de l’organisation-
- S’assurer que les initiatives priorisées apportent de la valeur d’affaires aux clients, aux employés et à l’organisation, et ce, en utilisant la donnée-
- Coordonner l’élaboration, le suivi et la mise à jour du plan marketing intégré de Beneva, basé sur la planification stratégique, les orientations clientèles et les épisodes prioritaires-
- Gérer des projets complexes en mode matriciel et veiller à la coordination fonctionnelle d’équipes de travail multidisciplinaires pour assurer la livraison des initiatives prioritaires en expérience client (_r_edesign_ de parcours, stratégies d’accompagnement clientèle, d’offre multiproduit, modèles prédictifs et personnalisation, programme de fidélisation, etc.)-
- Planifier et orchestrer la stratégie de gestion de changement de la culture centrée client afin de favoriser l’adoption des initiatives prioritaires en expérience client et partenaire dans toute l’organisation-
- Exercer un rôle d’influence et de stratégie auprès de différents comités dont certains composés de membres de la haute direction et fonctions de l’organisation en exposant des concepts complexes-
- Définir, suivre et rendre des comptes sur les indicateurs de performance des programmes et initiatives-
- Assurer la reddition et la visibilité des livrables pour concrétiser la proposition de valeur de l’entreprise-
- Mettre en place, gérer et optimiser les mécanismes de gouvernance, les processus de travail avec les autres fonctions de l’organisation-
- Agir à titre d’expert de pratiques en stratégie expérience client auprès de ses collaborateurs- Vos talents et vos qualifications:
- Détenir un baccalauréat en administration des affaires, option marketing ou un autre secteur connexe-
- Expérience de travail variée de 10 ans et plus dans les domaines du marketing et de l’expérience client (ex.: stratégie expérience client, gestion de produit, commercialisation, numérique, etc.)-
- Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers-
- Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise- #S2
LI-Hybride
- Raison d'être :_ Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._
Suivez-nous sur Instagram
-
Conseiller Transformation Centrée Client Et
2 months ago
Quebec City, Canada Beneva Full timeTitre interne officiel: Conseiller mise en oeuvre approche centrée client et partenaire Statut: Régulier Sommaire: Relevant de la Direction Approche centrée client et partenaire, votre rôle en tant que Conseiller(ère) mise en œuvre approche centrée client et partenaire est de définir et déployer les stratégies d’expérience client,...
-
Conseiller Transformation Centrée Client Et
2 months ago
Quebec City, Canada Beneva Full timeTitre interne officiel: Conseiller mise en œuvre approche centrée client et partenaire Statut: Régulier Sommaire: Relevant de la Direction Approche centrée client et partenaire, votre rôle en tant que Conseiller(ère) mise en œuvre approche centrée client et partenaire est de définir et déployer les stratégies d’expérience client,...
-
Conseiller Mise en uvre Et Transformation Centrée
7 months ago
Quebec City, Canada Beneva Full timeTitre d'emploi: Conseiller mise en œuvre et transformation centrée client Statut: Régulier Sommaire: Relevant de la direction Approche centrée client et partenaire, votre rôle en tant que conseiller(ère) transversal(e) mise en œuvre consiste à définir et déployer les stratégies d’accompagnement, personnalisation et fidélisation dans une...
-
Conseiller Mise en uvre
7 months ago
Quebec City, Canada Beneva Full timeTitre d'emploi: Conseiller mise en œuvre Statut: Régulier Sommaire: Relevant de la Direction Approche centrée client et partenaire, votre rôle en tant que Conseiller(ère) mise en œuvre approche centrée client et partenaire est de définir et déployer les stratégies d’accompagnement, personnalisation et fidélisation dans une perspective...
-
Partenaire D'affaires Expérience Client Et
6 months ago
Quebec City, Canada La Capitale Financial Security Full timelocations- Québec, Québec- Longueuil, Québec- Montréal, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R4795 Titre d'emploi: Partenaire d'affaires expérience client et partenaires Statut: Régulier Sommaire: Relevant de la Vice-Présidente Expérience client et partenaires, vous serez le ou la principal(e)...
-
Conseiller(ère) Aux Ventes
6 months ago
Quebec City, Canada Party Expert Full time_Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte._ Vous aimeriez travailler dans un environnement des plus excitants! Vous êtes passionné et inspirant? Party Expert est une entreprise Québécoise, reconnue pour sa vaste sélection de produits reliés aux fêtes et célébrations de tous genres. Chef de...
-
Conseiller(ère) Aux Ventes
7 hours ago
Quebec City, Canada Party Expert Full time_Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte._ Vous aimeriez travailler dans un environnement des plus excitants! Vous êtes passionné et inspirant? Party Expert est une entreprise Québécoise, reconnue pour sa vaste sélection de produits reliés aux fêtes et célébrations de tous genres. Chef de...
-
Conseiller Expérience Client
6 months ago
Quebec City, Canada Beneva Full timeTitre d'emploi: Conseiller expérience client Statut: Régulier Sommaire: Beneva entame le prochain chapitre de son développement, et nous sommes à la recherche d’une personne autonome et créative démontrant des aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et le travail en équipe, qui contribuera à définir la manière de poursuivre...
-
Conseiller(ère) Aux Ventes
4 months ago
Quebec City, Canada Party Expert Full time_Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte._ Vous aimeriez travailler dans un environnement des plus excitants! Vous êtes passionné et inspirant? Party Expert est une entreprise Québécoise, reconnue pour sa vaste sélection de produits reliés aux fêtes et célébrations de tous genres. Chef de...
-
Stratège Conseiller
7 months ago
Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full timeLe secteur de l’Individuel de iA Groupe Financier est en grande transformation, avec au cœur de ses changements, plus de 2 millions de clients et près de 30 000 conseillers à travers le Canada. Nous recherchons un ou une Stratège conseiller et client. Le ou la titulaire du poste aime travailler dans un monde en constante évolution. Son rôle consiste...
-
Conseiller(ère) Expert(E) en Gestion Des
7 months ago
Quebec City, Canada Revenu Québec Full time**Conseillère experte ou conseiller expert en gestion des bénéfices et des risques** Revenu Québec souhaite recruter une conseillère experte ou un conseiller expert en gestion des bénéfices et une conseillère experte ou un conseiller expert en gestion des risques en vue de pourvoir des postes réguliers. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) :...
-
Conseiller Expert
2 months ago
Quebec City, Canada Beneva Full timeTitre interne officiel: Conseiller expert actuariat Statut: Régulier Sommaire: Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership d’influence, vos excellentes habiletés en communication et votre capacité à évoluer de façon très autonome dans un environnement spécialisé et en transformation. Rejoignez, en tant que conseiller(-ère) expert(e) en...
-
Conseiller Expert Souscription
7 months ago
Quebec City, Canada L’Unique Full timeTitre d'emploi: Conseiller expert souscription Statut: Régulier Sommaire: En tant que conseiller(ère) expert(e) souscription, vous agirez à titre de spécialiste en souscription auprès des directeurs principaux, directeurs, directeurs adjoints et conseillers techniques de toutes les entités du groupe. Vous vous réaliserez dans les fonctions...
-
Conseiller(ère) en Voyages
6 months ago
Quebec City, Canada CAA Québec Full timeSi tu as une passion pour les voyages aussi grande que ton amour pour la vente et le service à la clientèle, tu es au bon endroit. CAA-Québec recherche un(e) conseiller(ère) aux ventes pour notre centre voyages à Québec. Rejoins notre équipe de conseillers(ères) aux ventes et transforme chaque interaction en une escapade client inoubliable. Tu...
-
Conseiller(ère) Aux Ventes
6 months ago
Quebec City, Canada CAA Québec Full timeSi tu as une passion pour les voyages aussi grande que ton amour pour la vente et le service à la clientèle, tu es au bon endroit. CAA-Québec recherche un(e) conseiller(ère) aux ventes pour notre centre voyages à Bouvier. Rejoins notre équipe de conseillers(ères) aux ventes et transforme chaque interaction en une escapade client inoubliable. Tu...
-
Conseiller Expert Stratégie D'affaires
6 months ago
Quebec City, Canada Beneva Full timeTitre d'emploi: Conseiller expert stratégie d'affaires - Indemnisation Statut: Régulier Sommaire: À titre de conseiller(-ère) expert stratégie d'affaires, vous élaborerez et recommanderez différentes stratégies en lien avec les grandes orientations de la vice-présidence indemnisation sur le volet direct, courtage au Québec et en Ontario. Vous...
-
Conseiller(ère) en Architecture D’affaires
7 months ago
Quebec City, Canada Victrix Full timeVictrix se distingue dans le secteur des services-conseils grâce à sa large gamme de services adaptés à une clientèle diversifiée, y compris le secteur public et les entreprises privées. Nous recherchons actuellement à combler un poste d’Architecte d'affaires pour intégrer notre Direction de la Transformation organisationnelle, dans le but de...
-
Conseiller(ère) en Transformation
3 months ago
Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time**Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest - **Principal lieu de travail**: Québec, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec - **Domaines d'activité**: Ressources humaines et amélioration continue - **Numéro du poste**: JR10021233 - **Type d'emploi**: Emploi permanent - **Postulez avant...
-
Conseillère Experte ou Conseiller Expert en
4 months ago
Quebec City, Canada Ministère de l'Environnement, de la Lutte contre les Changements Climatiques, de la Faune et des Par Full time**Faire une différence pour l’environnement !** **Protéger l’environnement, assurer la conservation et la mise en valeur de la biodiversité et jouer un rôle clé dans la transition climatique, dans une perspective durable, afin de contribuer aux enjeux prioritaires de la société québécoise.** **Nombre d'emploi à pourvoir **:1 **Niveau...
-
Conseiller Recherche Marketing Et Intelligence
7 months ago
Quebec City, Canada Beneva Full timeTitre d'emploi: Conseiller recherche marketing et intelligence marché Statut: Régulier Sommaire: - Relevant du directeur expérience clients et partenaires, le titulaire développera une compréhension approfondie des attentes et des besoins des clients, des partenaires, des consommateurs et des marchés afin de proposer des stratégies et des...