Étudiant.e/stagiaire Technicien.ne Opérations Cgr

1 month ago

Montréal, Canada Videotron Full time

Description de l'entreprise

Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande force.

Description du poste

La multitude de produits et services offerts à nos clients sont issus de plateformes technologiques de pointe. Relevant du Gestionnaire du CGR, la fonction de technicien opérateur du CGR vise à assurer la surveillance, diagnostic et résolution des événements réseaux reliées sur toutes les plateformes technologiques utilisées par Vidéotron pour offrir les services à sa clientèle (Composantes des réseaux filaires, sans-fil 3G/LTE/5G, téléphonie, réseaux IP, protocoles de communication, radiofréquences et systèmes logiciels).
- Diagnostiquer, identifier la cause et résoudre les incidents sur le réseau, affectant ou non les services client commerciaux et résidentiels. Dans ce cadre, fournir également l’information et l’assistance technique nécessaire permettant la résolution du problème avec toutes les parties prenantes (incluant les partenaires et fournisseurs internes et externes);
- Effectuer des interventions techniques requises sur les différents équipements de l’ensemble des plateformes technologiques afin de rétablir le service aux clients de Vidéotron, et ainsi, assurer une fiabilité et une disponibilité optimale de leurs services;
- Identifier les ressources humaines requises aux opérations techniques visant à résoudre les incidents réseaux;
- Diagnostiquer, identifier la cause et résoudre les problèmes opérationnels complexes ou récurrents;
- Gérer, d’un point de vue technique, les crises ou incidents majeurs;
- Créer de billets réseaux et assigner des tâches d’assistance aux différents groupes d’opérations impliqués selon les critères établis;
- Exécuter certaines opérations lors de contrôles de changement planifiés ainsi que par l’exécution de divers tests de fonctionnalité sur des éléments réseaux et services client;
- Effectuer des vigies techniques ponctuelles ou en post-implantation de changements planifiés sur les réseaux de production;
- Participer aux tests et mise en production des nouvelles technologies de l’ingénierie;
- Assurer un support direct aux différents groupes opérationnels de Vidéotron;
- Assurer un support direct aux Clients Affaires majeurs, fournisseurs, transporteurs et partenaires;
- Effectuer les tâches reliées à la gestion des services clients occasionnels, à savoir : l’exécution de l’aiguillage et la validation des liens vidéo (Relève du groupe Technicien Vidéo);
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des groupes opérationnels de Vidéotron.

Responsabilité de surveillance
- Traiter les alarmes entrantes, corréler les informations et prendre les actions qui s’imposent afin de rétablir le retour à la normale dans les plus brefs délais (promotion de l’expérience client);
- Traiter, analyser et diagnostiquer les problèmes réseaux et systèmes affectant ou non le service client;
- Prendre toute action corrective requise afin de rétablir le service client selon les règles établies;
- Recevoir, analyser et confirmer les incidents rapportés dans les billets réseaux créés à l’extérieur du CGR et prendre toute action nécessaire afin de coordonner la résolution de ceux-ci;
- Création de billets réseaux et assignation des tâches d’assistance aux différents groupes d’opérations impliqués selon les critères établis;
- Voir, au besoin et à l’aide des outils du CGR, à la validation de la fonctionnalité des services client.

De manière générale
- Documenter toute information reçue et actions entreprises dans les différents formulaires électroniques utilisés (exemple; Remedy);
- Assurer, avec les autres techniciens qui partagent les mêmes responsabilités, un traitement optimal du volume opérationnel selon les priorités établies;
- Participer à la formation de tout employé ayant à exécuter les responsabilités décrites ci-haut;
- Participer au coaching et à la formation d’un nouveau technicien ou d’un technicien ayant des difficultés au niveau de ses responsabilités;
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au contenu des responsabilités et à la mission /vision du CGR;
- Rédiger certains rapports quotidiens ou ponctuels associés aux activités du CGR;
- Réaliser certaines tâches reliées au maintien, à l’implantation et à l’utilisation des outils du CGR;
- Assurer le respect intégral des procédures établies au sein des opérations.

**Qualifications**:

- DEC en électronique, DEC en informatique ou AEC équivalent reconnu;
- Capacité à maîtriser les systèmes de gestion informatisés (Connaissance Remedy un atout);
- Co

  • Étudiant.e/stagiaire Technicien.ne Opérations Cgr

    1 week ago

    Montréal, Canada Videotron Full time

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  • Gestionnaire Opération Cgr

    1 month ago

    Montréal, Canada Videotron Full time

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  • Gestionnaire Opération Cgr

    1 month ago

    Montréal, Canada Videotron Full time

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  • Stagiaire en Audit Interne

    2 months ago

    Montréal, Canada Energir Full time

    8 novembre 2023 Industries Énergie Catégories Vérification, Certification Montreal, QC - Temps plein **Lieu**: Poste basé au 1717 rue du Havre, Montréal, avec grande flexibilité de télétravail **Horaire**: 36,25 heures par semaine, du lundi au vendredi, 27,91$/heure **Poste**: Temporaire (4 mois) - janvier à avril 2024 Entreprise québécoise du...

  • Stagiaire, Gestion Des Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Stagiaire, Gestion des opérations** GardaWorld, compagnie de sécurité reconnue à l'international, est présentement à la recherche d'un(e) stagiaire en gestion des opérations à l'été 2024 pour sa division Transport de Valeurs. GardaWorld propose une culture entrepreneuriale dans laquelle vous pourrez partager vos idées et grandir...

  • Stagiaire, Gestion Des Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Stagiaire, Gestion des opérations** GardaWorld, compagnie de sécurité reconnue à l'international, est présentement à la recherche d'un(e) stagiaire en gestion des opérations à l'été 2024 pour sa division Transport de Valeurs. GardaWorld propose une culture entrepreneuriale dans laquelle vous pourrez partager vos idées et grandir...

  • Stagiaire: Gestion Des Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Stagiaire, Gestion des opérations** GardaWorld, compagnie de sécurité reconnue à l'international, est présentement à la recherche d'un(e) stagiaire en gestion des opérations, Été 2023, pour sa division Transport de Valeurs. GardaWorld propose une culture entrepreneuriale dans laquelle vous pourrez partager vos idées et grandir...

  • Stagiaire - Assistant(E) Aux Opérations

    5 hours ago

    Montréal, Canada Sanexen Services Environnementaux Inc. Full time

    Description **FIABILITÉ IMAGINATION DÉPASSEMENT DURABILITÉ** Sanexen est présentement à la recherche d’un(e) stagiaire qui agira à titre d’**Assistant(e)** **aux opérations - Infrastructure. **L’Assistant(e) aux opérations - Infrastructure assistera le superviseur dans l’ensemble des tâches reliées à la gestion et la planification des...

  • Stage Rémunéré en Gestion Des Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada Moi d'abord Full time

    Moi d’abord est à la recherche d’un.e stagiaire en gestion des opérations et de la logistique pour la session d’été 2023. Tu es l'organisateur.trice de ta gang d'amis, tu fais des fichiers Excel pour TOUT, ta boîte courriel est classée par couleurs et tu cherches constamment LA manière la plus efficace de faire les choses? Cette place est pour...

  • Stagiaire, Scrum Maestre

    1 month ago

    Montréal, Canada Caisse de dépôt et placement du Québec Full time

    La CDPQ c’est vous ! / Réalisez des projets porteurs de rendements et de retombées économiques, au bénéfice des Québécoises et des Québécois / Collaborez avec des professionnels de haut niveau, au sein d’équipes dynamiques et mobilisées autour d'objectifs communs / Relevez des défis stimulants, à la mesure de vos capacités et de votre...

  • Stagiaire Opérations de Vente

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Maya HTT Full time

    MAYA HTT est un leader mondial dans le développement de solutions logicielles numériques pour l'industrie. Les principales entreprises d'ingénierie et de fabrication du monde entier s'appuient sur l'expérience et l'expertise de Maya pour réaliser le plein potentiel de leur investissement logiciel. Maya HTT est également un revendeur à valeur ajoutée...

  • Stagiaire en Opérations de Vente

    1 week ago

    Montréal, Canada WINCO Canada Full time

    **Stagiaire en Opérations de Vente** Winco détient la première position en tant que principale société d'acquisition de ventes directes au Canada, réputée pour sa satisfaction client exceptionnelle et son service à des clients bien établis dans les secteurs des télécommunications, des alarmes, des services énergétiques et autres...

  • Stagiaire Aux Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada Mitsubishi HC Capital Canada Full time

    Joindre Mitsubishi HC Capital Canada, c’est faire partie intégrante d’une équipe expérimentée offrant des solutions de financement commerciales flexibles et adaptées aux besoins des entreprises canadiennes. Que ce soit par le crédit-bail, le prêt, l’affacturage ou le financement d’inventaires : nos équipes sont dévouées à offrir le...

  • Stagiaire en Gestion Des Matières Dangereuses

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Canam Full time

    **Description du poste** Ta vie de stagiaire chez Canam** Chez Canam, la santé et sécurité est notre priorité! Lors de ton stage tu seras appelé.e à: - Répertorier les matières dangereuses - Développer un registre en lien avec les matières dangereuses répertoriées - Définir des règles d'entreposage des matières dangereuses par zone de...

  • Stagiaire - Adjoint Administratif

    1 month ago

    Montréal, Canada Institut de développement urbain du Québec Full time

    **À PROPOS DE L'IDU** Fondé en 1987, l’Institut de développement urbain du Québec (IDU) est un organisme indépendant et sans but lucratif. L’IDU est le plus important représentant de l’industrie immobilière commerciale au Québec. Il agit principalement à titre de partenaire entre les membres de l’industrie, les autorités publiques ainsi...

  • Stagiaire Administratif.ve

    1 month ago

    Montréal, Canada Fondation du Grand Montréal Full time

    **Sommaire du poste** Le ou la stagiaire en administratif-ve assume les responsabilités que lui confie la Directrice du développement philanthropique. La personne pourra travailler sur les lieux du travail le mardi et le jeudi. Un ordinateur et autre outil de travail lui seront remis. **Tâches et responsabilités** - Classer et conserver différents...

  • Stagiaire, Gestion de Projet

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Caisse de dépôt et placement du Québec Full time

    Become invested in the community! - Join the CDPQ team and take pride in contributing to the financial future of millions of Quebecers by creating a more sustainable world. - At CDPQ: - We value your unique contribution to a world-class team. - We give you work that allows you to flourish and excel. - We offer opportunities to learn from experts who...

  • Stagiaire, Opérations Web Et Magasins

    1 week ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Stagiaire Optimisation Des Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Technicien.ne Aux Visites, Occasionnel.le Sur Appel

    1 month ago

    Montréal, Canada Musée d'art contemporain de Montréal Full time

    **Le MAC recrute!** **Emploi - Technicien.ne aux visites, occasionnel.le sur appel** Vous avez toujours rêvé de travailler dans le domaine de la culture, d’être en contact quotidien avec l’art, et avez à cœur l’expérience visiteur ? Vous n’imaginez pas votre travail autrement que dans un environnement dynamique, en contact direct avec le...