Spécialiste Service Après-vente

2 months ago


Montréal, Canada Decathlon Canada Full time

Qui sommes-nous?

En 2018, Décathlon s’installe au Canada avec l’ouverture d’un premier magasin à Brossard. Aujourd’hui, Décathlon Canada c’est près de 1000 collaborateurs et collaboratrices, 19, un centre de distribution et une plateforme de commerce électronique au service de notre mission: faire bouger l'humanité grâce à la magie du sport.

Nos valeurs

Vitalité. Responsabilité. Authenticité. Générosité.

Pourquoi rejoindre notre équipe?

Vous aimez bouger seul-e, en famille ou entre ami-e-s? C’est tout ce que ça prend pour travailler chez nous Pas besoin d’être un-e athlète olympique. Et comme Décathlon est en pleine croissance, il y a suffisamment de possibilités pour développer votre plan de carrière Ici, il n’y a pas de limite à vos ambitions professionnelles ou personnelles.

**Vos avantages**:

- Prime bihebdomadaire : chaque période de paie est une partie qu'on gagne en équipe Les retombées sont immédiatement partagées avec tous nos collaborateur-rice-s
- La possibilité de grandir dans l’entreprise (nous avons même notre propre école - Academy - formations pour le développement personnel ou professionnel)
- Une entreprise qui se soucie de l'environnement en proposant des produits écoconçus et qui pose des actions concrètes pour protéger notre planète.
- Rabais sur les produits et l’occasion de tester les produits : nous sommes convaincus que vous deviendrez ambassadeur-rice.
- Accès gratuit à nos installations sportives
- Moments privilégiés en équipe et des relations authentiques avec les collègues : on joue en équipe chez Décathlon
- Du temps pour soi (vacances, journées personnelles et horaire flexible)
- Un programme d'assurance complet dès 30 h de travail (télémédecine, assurance médicale, dentaire et invalidité)
- Des primes de déplacement vert, un programme d’actionnariat privé, une contribution au REER.

Le conseiller (ère) service à la clientèle / spécialiste après-vente (temp plein) est au centre de l’assistance technique et des réclamations de garantie faites par nos clients. Ce rôle est polyvalent, en partie chargé d'orienter et d'aider nos clients dans leurs demandes de service après-vente, et en partie de construire un projet avec les équipes de réparabilité.

Ce que vous ferez
- Analyser et résoudre les demandes d’assistance technique / garanti via les canaux suivants: courriel, chat, téléphone et assistance vidéo
- Offrir une excellente expérience client
- Animer les conseillers service client, à la pédagogie des garanties et du support technique
- Travailler avec les techniciens Decathlon et les centres de réparation externes pour prioriser les réparations
- Développer la connaissance des produits prioritaires : vélos, vêtements et chaussures, tentes, kayaks, skis et appareils de fitness
- Suivre des cours d'entretien et de réparation produit, afin de développer des compétences de diagnostic
- Collaborer avec les responsables “qualité” afin d'être au courant de tous les rappels produit, dossiers d'homologation ou d’incident/accident
- Travailler avec les équipes d'approvisionnement pour se procurer des pièces de rechange importantes pour les réparations
- Créer des rapports sur des mesures clés telles que FRT (temp de réplique moyen), CSAT (satisfaction client), le nombre d'escalades

Ton Profil
- Tu es curieux de savoir comment les produits Decathlon fonctionnent, tu as une affinité avec le bricolage (DIY) et tu souhaites en savoir plus sur la maintenance, utilisation, et garantie des produits Decathlon
- Tu as une excellente connaissance de la relation clientèle au Canada (1-2 années d’expérience)
- La réparation technique ou une expérience similaire est un atout
- Ton écoute active orientée sur le client, sur tes collègues techniciens et sur ton équipe facilite les échanges et la résolution des problèmes
- Tu sais accompagner, motiver et fédérer des collaborateurs
- Tu communiques avec aisance en français et en anglais, à l’écrit et à l’oral



  • Montréal, Canada Velan Inc. Full time

    **Emplacement(s)**: Montréal, Qué (Canada) **Description de l'emploi**: Vous désirez vous joindre à une équipe dynamique qui offre un environnement favorisant l’expertise et l’innovation Chez Velan, nous nous démarquons par les valeurs qui nous anime, notre leadership de proximité et la passion que tous les membres ont dans l’atteinte des...


  • Montréal, Canada FR02 VALEO SERVICE Full time

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...


  • Montréal, Canada Enviroair Full time

    **Département **:Service après-vente **Titre du supérieur immédiat **:Directeur du service après-vente **Date de mise à jour **:5 mai 2023 **DESCRIPTION** Composée d’une équipe dynamique et passionnée, nous sommes une entreprise canadienne en pleine expansion. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) service...


  • Montréal, Canada Benson Pieces D’Auto Full time

    Notre magasin de St-Jérôme, QC est à la recherche d'un(e) nouveau/nouvelle ajout à notre équipe. Êtes-vous passionné par les voitures? Vous êtes intéressé par une carrière dans le domaine de l'automobile? Si la réponse est oui, nous avons peut-être l'emploi parfait pour vous! - Tarif horaire selon expérience._ Nous recrutons actuellement un...


  • Montréal, Canada Benson Pieces D’Auto Full time

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  • Montréal, Canada Wesco Full time

    Posting is available in both French & English translations, please see below: En tant que spécialiste associé - Ventes, vous serez chargé de coordonner les activités et les ressources pour soutenir l'organisation des ventes et les objectifs commerciaux. Vous travaillerez avec les représentants des ventes externes assignés, les ventes internes et les...


  • Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 417976 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...


  • Montréal-Est, Canada Nortek Air Solutions Full time

    Ingénieur - Service après-vente Tu es un levier de croissance profitable et de changement véritable? Tu aimerais avoir un impact direct sur la réussite de Nortek? Tu recherches un emploi qui fait la différence au niveau de l’environnement, qui conçoit un produit ‘’Vert’’ et qui te permettra d


  • Montréal-Est, Canada Nortek Air Solutions Full time

    Ingénieur - Service après-vente Tu es un levier de croissance profitable et de changement véritable? Tu aimerais avoir un impact direct sur la réussite de Nortek? Tu recherches un emploi qui fait la différence au niveau de l’environnement, qui conçoit un produit ‘’Vert’’ et qui te permettra d


  • Montréal, Canada Portes Alumican Inc. Full time

    Valeurs de Portes Alumican Excellence : Nous visons constamment l'excellence dans tout ce que nous faisons, en cherchant à dépasser les attentes de nos clients à travers des produits de qualité supérieure et un service exceptionnel. Innovation : Nous encourageons l'innovation et l'exploration de nouvelles idées pour rester à la pointe de...


  • Montréal, Canada Rogers Communications Full time

    **Qu’est-ce que cela signifie de se joindre à l’équipe Rogers?** Chez Rogers, l’équipe Vente au détail est au cœur de notre réussite. Nos spécialistes des ventes sont des personnes sociables et faciles d’approche qui comprennent bien que notre clientèle compte sur la technologie pour améliorer et simplifier son quotidien ainsi que rester...


  • Montréal, Canada Nortek Air Solutions Canada Full time

    **Supérieur immédiat **:Directeur - service après-ventes **Nature du poste** Sous la supervision du superviseur - service après-vente, le titulaire du poste est responsable de fournir un support technique rapide et efficace aux représentants et clients du réseau de distribution de l’entreprise et ce, après le démarrage de l’unité installée au...


  • Montréal, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent tous les jours, et dans notre industrie, c’est notre occupation, et nous nous chargeons de l'après-sinistre_ _de propriétés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour réussir en tant qu'entreprise, nos opérations sont ancrées dans les...


  • Montréal, Canada Italbec Full time

    **RESPONSABILITÉS SERVICE APRÈS-VENTE**: - Le responsable du service après-vente assure de communiquer et coordonner avec le technicien toutes les problématiques des comptoirs et/ou céramiques dont le client nous fait part. - Offrir un service à la clientèle hors pair et s’assurer que le client est bien servi en tout temps et qui soit toujours au...


  • Montréal-Est, QC, Canada Nortek Air Solutions Full time

    Ingénieur - Service après-vente Tu es un levier de croissance profitable et de changement véritable? Tu aimerais avoir un impact direct sur la réussite de Nortek? Tu recherches un emploi qui fait la différence au niveau de l’environnement, qui conçoit un produit ‘’Vert’’ et qui te permettra de travailler en équipe? Chaque jour, nous croyons...


  • Montréal-Est, QC, Canada Nortek Air Solutions Full time

    Ingénieur - Service après-vente Tu es un levier de croissance profitable et de changement véritable? Tu aimerais avoir un impact direct sur la réussite de Nortek? Tu recherches un emploi qui fait la différence au niveau de l’environnement, qui conçoit un produit ‘’Vert’’ et qui te permettra de travailler en équipe? Chaque jour, nous croyons...


  • Montréal-Est, QC, Canada Nortek Air Solutions Full time

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  • Montréal-Est, QC, Canada Nortek Air Solutions Full time

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  • Montréal-Est, QC, Canada Nortek Air Solutions Full time

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  • Montréal-Est, QC, Canada Nortek Air Solutions Full time

    Ingénieur - Service après-vente Tu es un levier de croissance profitable et de changement véritable? Tu aimerais avoir un impact direct sur la réussite de Nortek? Tu recherches un emploi qui fait la différence au niveau de l’environnement, qui conçoit un produit ‘’Vert’’ et qui te permettra de travailler en équipe? Chaque jour, nous croyons...