Sr. Director, Consumer Experience Strategy

About Us

SharkNinjais a global product design and technology company, with a diversified portfolio of 5-star rated lifestyle solutions that positivelyimpactpeople’s lives in homes around the world. Powered by two trusted, global brands, Shark and Ninja , the company has a proventrack recordof bringing disruptive innovation to market and developing one consumer product after another has allowedSharkNinjato enter multiple product categories, driving significant growth and market share gains. Headquartered in Needham, Massachusetts with more than4,100associates, the company’s products are sold at key retailers, online and offline, and through distributors around the world.

AI at SharkNinja

At SharkNinja, we’re building an AI-native culture. We’re not waiting for the future; we’re creating it. Our people are expected to experiment boldly, adopt new tools, and continuously raise what’s possible to create meaningful impact for our consumers. If you believe the best way to do your job hasn’t been invented yet, you’ll fit right in.

Aperçu du poste

L’équipe Global CX définit la façon dont SharkNinja écoute la voix du consommateur, en tire des enseignements et agit en conséquence. Notre mission est de transformer les insights consommateurs en avantage stratégique, afin que chaque interaction renforce notre capacité à offrir des expériences 5 étoiles, tout en ayant un impact positif sur la vie des gens, chaque jour, dans chaque foyer à travers le monde.

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) principal(e), Stratégie et opérations de l’expérience consommateur pour prendre en charge de façon autonome et opérationnaliser la stratégie d’expérience consommateur de SharkNinja, en partenariat avec le/la VP, Global Consumer Experience. Il s’agit d’un rôle de leadership hautement influent, responsable de définir et de piloter la stratégie globale de contact consommateur de SharkNinja, en réunissant l’expérience consommateur, la performance opérationnelle, la technologie et les priorités d’affaires au sein d’une vision cohérente.

Cette personne disposera de l’autonomie nécessaire pour définir et exécuter la stratégie qui déterminera où et comment les consommateurs interagissent avec nous, comment les parcours doivent évoluer à travers les différents canaux, et comment nos capacités technologiques et opérationnelles doivent progresser pour soutenir cette vision. En collaboration avec les équipes d’Interaction Analytics, de planification des effectifs, de gestion des fournisseurs, de technologie et les partenaires interfonctionnels, vous veillerez à ce que les signaux consommateurs deviennent de véritables renseignements exploitables pour l’entreprise, plutôt que de simples données de suivi opérationnel.

Ce rôle s’adresse à une personne à l’aise dans l’ambiguïté, qui est Rarely Satisfied , qui Communicates for Impact et qui croit que Winning is a Team Sport . Vous remettrez en question les modèles existants, établirez des liens entre les insights provenant de différentes fonctions et favoriserez l’alignement entre les équipes afin de créer une organisation capable de servir de système d’alerte précoce pour identifier les opportunités liées aux produits, aux processus et aux consommateurs. Ce poste correspond aux attentes de SharkNinja pour un rôle de niveau Sr. Director , avec la responsabilité de diriger des initiatives hautement complexes qui façonnent les résultats stratégiques à l’échelle de l’organisation.

Responsibilities

• Prendre en charge l’exécution de la stratégie Best Service at Lowest Cost .
• Définir et piloter la stratégie globale de contact consommateur de SharkNinja, en déterminant comment les consommateurs doivent interagir avec nous à travers les différents canaux et en établissant une feuille de route à long terme pour offrir des parcours consommateurs de premier ordre.