Représentant des ventes de services

Nous sommes à la recherche d’un(e) Représentant(e) du Service à la Clientèle pour joindre notre équipe. Relevant du gestionnaire du département du service à la clientèle et des commandes, vous serez responsable de la gestion des commandes de nos principaux clients, de l’exactitude du traitement et de la qualité du service offert. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de vente internes et externes afin d’optimiser les opportunités de vente et de maintenir un niveau de service exceptionnel.
Utiliser les systèmes EDI et SPS pour gérer les comptes corporatifs (expérience requise).
Traiter avec précision les commandes reçues via SPS, le Portail Client, le courriel ou le téléphone dans notre système interne.
Répondre aux appels des clients et des représentants des ventes de façon professionnelle, en prenant en charge les dossiers pour garantir une résolution satisfaisante.
Fournir les informations relatives aux produits et aux prix, vérifier la disponibilité des stocks et proposer des solutions alternatives en cas de rupture.
Effectuer de la vente additionnelle et croisée afin d’augmenter la valeur des commandes et les ventes globales.
Contribuer à diverses tâches administratives et de service à la clientèle au besoin.

Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste. Le poste implique une collaboration et des discussions fréquentes avec des clients. Ces interactions nécessitent une maîtrise du français et de l'anglais afin d'accomplir efficacement les tâches associées au poste
Minimum 4 ans d’expérience dans un rôle senior en service à la clientèle ou saisie de commandes, idéalement dans un environnement informatisé et à rythme rapide.
Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de gestion des commandes.


***ENGLISH VERSION***


We are seeking a Customer Service Representative to join our growing Customer Service and Order Department. In this role, you will manage orders for major accounts, ensure accuracy, and deliver the high-quality service our customers depend on. You will collaborate closely with both inside and outside sales teams to identify sales opportunities and uphold exceptional service standards.

Process orders received via SPS, Customer Portal, email, and phone with accuracy and efficiency.
Manage corporate accounts using EDI and SPS systems (experience required).
Provide product and pricing information, verify stock levels, and recommend alternatives when items are unavailable.
Prepare price quotes, and assist with price adjustments or increases as needed.
Perform up-selling and cross-selling to increase order size and overall sales.
Escalate customer feedback, trends, or concerns to the Order Department Manager.
Handle customer and sales representative calls professionally, taking full ownership of inquiries and issues to ensure timely resolution.
Support additional administrative and customer service tasks as required.

Bilingualism in French and English is required for this position. These interactions require proficiency in both French and English in order to effectively carry out the responsibilities associated with the position.
~4+ years of senior customer service or order entry experience, ideally in a fast-paced, computerized environment.
~ Ability to stay calm, composed, and professional when handling complex or urgent situations.
~ Proficiency in Microsoft Office and order management systems.