Représentant(e), Centre d'appels

2 days ago

Montréal QC, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full time

Complexité et portée du poste Le Représentant, Centre d'appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d'appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service à la clientèle en lien avec les résidences pour retraités et leurs options d'hébergement. La durée des appels varie selon l'étape du cycle de vie du client et son niveau de connaissance des services et produits. Le poste exige un bilinguisme avancé (français et anglais, oral et écrit). Comme il s'agit d'un rôle semi-technique, une connaissance intermédiaire des systèmes informatiques, notamment les courriels, les bases de données GRC et SharePoint, est requise. Responsabilités principals Service à la clientèle Fournir de l'aide aux clients par téléphone en donnant des renseignements sur les résidences Chartwell et le secteur canadien des résidences pour retraités. Répondre aux courriels et traiter les messages vocaux des clients. Recueillir et documenter les informations clients (situation, besoins en soins et services, coordonnées) dans la base de données Prospects et transmettre aux résidences concernées. Déterminer lorsque la demande dépasse les compétences du rôle ou les attentes du client et l'acheminer aux ressources appropriées. Ventes Repérer et exploiter toutes les occasions de vente en orientant les clients vers les résidences et en proposant des visites personnalisées lorsque pertinent. Collaborer avec les Directeurs régionaux des ventes et les Conseillers en location pour assurer la transmission exacte des informations aux clients. Respecter et appliquer le processus de vente Chartwell. Atteindre les normes de performance établies. Participer à la formation obligatoire en vente. Autres responsabilités Assurer la confidentialité de tous les renseignements relatifs aux résidents, familles, collègues, clients potentiels et aux résidences Chartwell. Suivre toutes les politiques et procédures de santé et sécurité. Respecter et incarner les valeurs de RESPECT et la mission de « Faire une différence dans la vie des gens ». Exécuter toute autre tâche connexe demandée. Qualifications Éducation Diplôme d'études postsecondaires ou universitaires d'un établissement reconnu. Expérience Deux à trois ans d'expérience dans un centre d'appels, en ventes ou en service à la clientèle. Expérience dans une résidence pour retraités, dans le secteur de l'hôtellerie ou dans un environnement médical (atout). Compétences et aptitudes: Bilinguisme français/anglais obligatoire. Autonomie et fiabilité avec un minimum de supervision. Empathie et solides aptitudes interpersonnelles en service à la clientèle. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester organisé. Capacité de saisie d'au moins 30 mots par minute. Effort Travail nécessitant une écoute active et une concentration élevée pour interagir avec les clients par téléphone et courriel. Effort physique limité, consistant principalement à travailler à l'ordinateur et au casque d'écoute pendant de longues périodes. Conditions de travail Travail de bureau dans un environnement de centre d'appels dynamique. Rotation de quarts de travail incluant soirs et fins de semaine. Intervention fréquente auprès d'une clientèle variée, parfois en situation stressante.

  • Intervenant(E) Sur Appel

    6 days ago

    Montréal, Canada Transition Centre-Sud Full time

    Transition Centre-Sud est un organisme sans but lucratif fondé en 1983 qui est situé dans l’arrondissement Rosemont-La-Petite-Patrie, à proximité des stations de métro Rosemont et Fabre. Nous sommes à la recherche d'intervenant(e)s sur appel pour la Maison de Transition L'Issue dont la mission est la réintégration sociale et communautaire d'hommes...

  • Représentant(e), Centre d'appels

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full time

    Complexité et portée du poste Le Représentant, Centre d’appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d’appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service à la clientèle en lien avec les résidences pour retraités et leurs options...

  • Représentant(e), Centre d'appels

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full time

    Complexité et portée du poste Le Représentant, Centre d’appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d’appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service à la clientèle en lien avec les résidences pour retraités et leurs options...

  • Représentant(E) Commercial(E) Spécialisé(E)

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Inizio Engage Full time

    **Représentant(e) commercial(e) spécialisé(e) SNC/Psychiatrie - Montréal/Ville de Québec** **Inizio Engage Canada** est à la recherche **d’un(e) représentant(e) commercial(e) spécialisé(e)** pour exécuter des activités commerciales pour la zone géographique désignée et établir des relations avec les clients afin de sensibiliser et de...

  • Représentant(E) en Loyauté- Appels Sortants

    4 days ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physique et/ou sensorielles qui résident sur l’île de Montréal. Si vous...

  • Représentant(e), Centre d’appels

    2 days ago

    montréal, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full time

    Complexité et portée du poste Le Représentant, Centre d’appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d’appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service à la clientèle en lien avec les résidences pour retraités et leurs options...

  • Représentant(e), Centre d'appels

    1 day ago

    Montréal, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full time

    Complexité et portée du poste Le Représentant, Centre d'appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d'appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service à la clientèle en lien avec les résidences pour retraités et leurs options d'hébergement....

  • Représentant(e), Centre d’appels

    2 days ago

    Montréal, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full time

    Complexité et portée du poste Le Représentant, Centre d’appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants ainsi que d’appeler les clients intéressés par les résidences Chartwell. Ces demandes concernent les ventes et le service à la clientèle en lien avec les résidences pour retraités et leurs options...

  • Intervenante D'urgence Sur Appel

    1 week ago

    Montréal, Canada Centre pour les victimes d'agression sexuelle de Montréal Full time

    **CENTRE POUR LES VICTIMES D’AGRESSION SEXUELLE DE MONTRÉAL (CVASM)** L’intervenant∙e sur appel travaille au sein de notre équipe d’intervention médicosociale. Cette équipe contribue au service de centre désigné pour l’intervention médicosociale auprès des victimes d’agression sexuelle, en partenariat avec l’Hôpital général de...

  • Customer Service Representative

    2 days ago

    Montréal, QC HP T, Canada E-Link Electronics Service Centre Full time

    Job OverviewOur team is growing Samsung team as we are seeking a part-time Customer Service Representative to join our dynamic team. The individual will be part of the CSR team and responsible as main key person between our service facility and customers.Part time - Saturday and Monday (9:00 am -5:00 pm)DutiesReceive customers at our walk-in service facility...