Gestionnaire de la réussite client numérique, Industry

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€ mesure que la suite Industry de Unity prend de l’expansion, nous avons besoin d’un(e) gestionnaire de la réussite client numérique, axé(e) sur les données, pour nous aider à concevoir la prochaine version de notre approche à grande échelle. Vous serez responsable d’un vaste portefeuille numérique à faible intervention humaine, ainsi que de la conception des systèmes, des automatisations et du contenu qui permettent aux client(e)s de suivre leur intégration, d’adopter nos solutions et d’en tirer de la valeur sans interaction humaine à chaque étape. Gérer un portefeuille de plus de 1 000 clients servis numériquement dans l’ensemble de la suite Industry de Unity, en les accompagnant par des parcours automatisés et axés sur les données plutôt que par des interactions individuelles. Créer et maintenir des campagnes automatisées et des parcours de cycle de vie, en surveillant leur performance et en intervenant lorsqu’une donnée signale un risque ou une opportunité. Concevoir et animer des programmes d’engagement à grande échelle, notamment des webinaires, des heures de bureau, des intégrations par cohorte et des messages dans le produit pour les segments numériques. Créer et maintenir du contenu en libre-service, notamment des playbooks, des guides de bonnes pratiques et des articles de la base de connaissances, afin de réduire le besoin des clients de communiquer avec une personne. Transmettre les tendances et les commentaires du segment numérique à l’équipe élargie de réussite client afin d’améliorer continuellement le parcours. Collaborer avec les équipes Produit, Marketing et la direction de la réussite client afin de maintenir le modèle d’engagement numérique à jour à mesure que le produit et la clientèle évoluent. Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle d’entreprise, comme la réussite client, la gestion de comptes ou le marketing du cycle de vie, idéalement dans une organisation SaaS d’entreprise. Aisance à travailler avec des données et des tableaux de bord pour prendre des décisions et démontrer les effets obtenus. Connaissance des plateformes de réussite client et de mise en marché, comme HubSpot, Gainsight, Totango, Hook ou Salesforce. Capacité à rédiger ou modifier des courriels HTML, ou à collaborer étroitement avec les outils et les équipes qui le font. Expérience en animation de groupe pour des webinaires, des heures de bureau ou des programmes par cohorte. Délai de rentabilisation dans l’ensemble du segment numérique. Profondeur et constance de l’utilisation de l’IA dans le workflow quotidien : non seulement l’adoption d’un outil, mais aussi la preuve qu’un processus a été conçu autour de celui‑ci. Assurance santé, vie et invalidité complète. Régimes de retraite/pension compétitifs. Vacances et congés personnels généreux. Collations offertes au bureau. Programme mondial d’aide aux employés. Programmes de formation et de perfectionnement. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et innovateur et célébrons nos employés à travers l’âge, la race, la couleur, l’ascendance, la nationalité, la religion, le handicap, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé conformément à la loi applicable. Ce poste exige que son titulaire possède une connaissance de l’anglais suffisante pour des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, car les tâches nécessitent une communication fréquente avec des collègues et partenaires partout dans le monde.