Superviseur, transport et qualité du service

Sommaire du poste Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l'amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun Joignez-vous à une équipe d'excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté. Votre mission Vous êtes responsable de superviser le travail opérationnel quotidien et l'assignation des chauffeurs dans le respect de l'application de la convention collective, des politiques et des règlements de la STL. S'assurer du respect de l'offre de service mise en place par la Société et de l'application et du respect de la convention collective des chauffeurs, et à cette fin, agir comme supérieur immédiat ; Gérer l'affectation du travail, les remplacements des absences et le temps supplémentaire des chauffeurs ; Donner des consignes opérationnelles aux chauffeurs ; Aviser les chauffeurs lors de manquements aux règles et procédures ; Assister les chauffeurs, au besoin ; Informer et accompagner au besoin les clients lors de leurs premiers déplacements et/ou pour des déplacements occasionnels sur le réseau régulier et accessible. Coordonner et accompagner également les clients lors de périodes d'essaie d'utilisation des rampes des véhicules réguliers; Enquêter les plaintes clients auprès des chauffeurs ; Collaborer avec les superviseurs qualité du service dans la gestion de chauffeurs ; Représenter la Société auprès des chauffeurs et, à cette fin, voir à maintenir de bonnes relations avec eux et les motiver à maintenir un niveau de service élevé et performant ; Gérer les évènements et anomalies sur le réseau afin d'assurer et de maintenir un service de qualité et établir les détours, lorsque requis ; S'assurer que la gestion des opérations qu'il effectue soit toujours optimale et aux bénéfices des clients, et ce, au moindre coût pour la Société ; Représenter la Société auprès de différents organismes, tels que les centres de services scolaires, centres d'activités, OBNL ou tout autre organisme désigné un représentant de la Société. S'assurer de la qualité du service du transport adapté : Effectuer des audits et assurer une vigie quotidienne auprès des chauffeurs des fournisseurs afin que la livraison du service soit conforme à l'engagement qualité de la STL; Représenter la Société et peut effectuer des interventions directes auprès des chauffeurs et clients du transport adapté; Agir en tant qu'ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire, en veillant à l'application des règles et des normes SST et en sensibilisant les employés au respect de ces normes ; S'assurer que l'aménagement des lieux de travail et des équipements soit propre et sécuritaire dans le respect des règles et des normes SST ; Accomplir toutes autres tâches connexes sur demande. Conditions de travail 35 ou 36 heures/semaine, réparties sur 3, 4 ou 5 jours fixes ou rotatifs sur des quarts de jour, de soir, de nuit et de fin de semaine. Cet horaire pourrait être changé selon les besoins opérationnels du service. *En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL Les avantages de travailler à la STL Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l'excellence ; Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ; Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ; Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d'aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs ; Stationnement gratuit réservé aux employé·es avec bornes de recharge électriques ($) ; Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes. Diplôme d'études collégiales en logistique du transport ou autre combinaison de formation et d'expérience pertinente sera prise en considération ; Détenir un permis de conduire valide (classe 5) avec une expérience de conduite pertinente ; Habileté de gestion des opérations dans un environnement syndiqué et rapide ; Bonne capacité à mobiliser et reconnaitre positivement le travail des chauffeurs ; Connaissance de la ville de Laval ; Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams) ; Avoir une aisance dans l'apprentissage de nouveaux logiciels de gestion dans un contexte opérationnel et rapide ; Être en mesure de travailler sur des quarts variés et/ou à rotation ; Compétences en agilité, sens client, courage d'agir, capacité à motiver, mesure et suivi et soutien.