Superviseur·e, transport et qualité du service

Superviseur·e, transport et qualité du service (Temporaire – 1 an)Join to apply for the Superviseur·e, transport et qualité du service (Temporaire – 1 an) role at Société de transport de LavalVos responsabilitésS’assurer du respect de l’offre de service mise en place par la Société et de l’application et du respect de la convention collective des chauffeurs, et à cette fin, agir comme supérieur immédiat.Gérer l’affectation du travail, les remplacements des absences et le temps supplémentaire des chauffeurs.Donner des consignes opérationnelles aux chauffeurs.Aviser les chauffeurs lors de manquements aux règles et procédures.Assister les chauffeurs, au besoin.Informer et accompagner au besoin les clients lors de leurs premiers déplacements et/ou pour des déplacements occasionnels sur le réseau régulier et accessible. Coordonner et accompagner également les clients lors de périodes d’essaie d’utilisation des rampes des véhicules réguliers.Enquêter les plaintes clients auprès des chauffeurs.Collaborer avec les superviseurs qualité du service dans la gestion de chauffeurs.Représenter la Société auprès des chauffeurs et, à cette fin, maintenir de bonnes relations et les motiver à maintenir un niveau de service élevé et performant.Gérer les événements et anomalies sur le réseau afin d’assurer et de maintenir un service de qualité et établir les détours lorsque requis.S’assurer que la gestion des opérations qu’il effectue soit toujours optimale et au bénéfice des clients, et ce, au moindre coût pour la Société.Représenter la Société auprès d’organismes tels que les centres de services scolaires, centres d’activités, OBNL ou tout autre organisme désigné par la Société.S’assurer de la qualité du service du transport adapté et agir comme ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire.Votre profilDiplôme d’études collégiales en logistique du transport ou autre combinaison de formation et d’expérience pertinente.Détenir un permis de conduire valide (classe 5) avec une expérience de conduite pertinente.Habileté de gestion des opérations dans un environnement syndiqué et rapide.Bonne capacité à mobiliser et reconnaître positivement le travail des chauffeurs.Connaissance de la ville de Laval.Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams).Aisance dans l’apprentissage de nouveaux logiciels de gestion dans un contexte opérationnel et rapide.Capacité à travailler sur des quarts variés et/ou à rotation.Compétences en agilité, sens client, courage d’agir, capacité à motiver, mesure et suivi et soutien.Conditions de travail35 ou 36 heures/semaine, réparties sur 3, 4 ou 5 jours fixes ou rotatifs sur des quarts de jour, de soir, de nuit et de fin de semaine. Cet horaire pourrait être changé selon les besoins opérationnels du service.En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL.Les avantages de travailler à la STLRejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l’excellence.Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables.Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun.Bénéficiez d’avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d’aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs.Stationnement gratuit réservé aux employé·es avec bornes de recharge électriques ($).Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes.Compléments d’informationIntéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée. Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées. Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée et créer votre dossier; celui-ci sera conservé pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés. Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature. La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les Autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés. Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec. À propos de la STL: La STL est une équipe engagée à offrir un service de transport collectif performant et durable. Nous contribuons au développement du transport durable et assurons plus de 20 millions de déplacements annuels à Laval. Venez vous réaliser avec nous. #J-18808-Ljbffr