technicien expert support technique

Présentation de l'entreprise Lumi-O | Innovaplas est manufacturier de marches, d'échelles et de systèmes d'éclairage pour piscine hors-terre et creusée, et de spas moulés au Canada, aux États-Unis et en Europe. Située dans le secteur de St-Nicéphore à Drummondville, l'entreprise est en pleine croissance et cherche des gens comme toi pour faire partie de l'équipe Joins-toi à nous Pourquoi travailler chez Lumi-O | Innovaplas? Nous sommes respectueux envers nos employés, nos clients et fournisseurs. Nous favorisons le travail d'équipe et l'entraide dans la réalisation de notre objectif commum : la réussite. Chez Lumi-O | Innovaplas, nous sommes une belle et grande famille et travaillons tous à créer un environnement sain et positif. Nos discussions sont vraies et franches. Il faut performer, individuellement et en équipe, et innover pour réussir à demeurer compétitif sur notre marché. Sommaire du poste Relevant du Directeur qualité et amélioration continue, le Technicien du support technique suite à une formation dans ce nouveau poste supportera techniquement tous les secteurs internes et externes qui distribuent nos produits. Il s'assure de développer et fournir les techniques et méthodes pour la résolution de problème rencontré au niveau de la garantie. Il développe la méthodologie et la documentation pour solutionner les problèmes rencontrés, il développe les communications, distribut aux personnes concernés, il fournit si nécessaire la formation aux techniciens à l'interne et dans le réseau. RÔLES ET RESPONSABILITÉS Dans le cadre de ses fonctions le Technicien de support de produit aura comme principales responsabilités de : Être la référence technique pour supporter le réseau et accompagner le technicien externe et/ou le client.; Communiquer et bien comprendre la situation pour résoudre ledit problème; Développer la méthode à suivre sinon existante pour solutionner le problème; Voir à communiquer aux utilisateurs, techniciens et/ou réseau la nouvelle procédure ou méthode pour solutionner un problème dépendant de la nature du problème; En tant qu'expert, doit être disponible à répondre rapidement aux urgences du service à la clientèle et du réseau. Effectuer la communication verbale, écrite ou par vidéo aux personnes concernées; Collaborer à titre d'expert technique dans la résolution de problèmes avec les équipes des différents départements, secteurs tel que qualité, production, vente et service après-vente; Définir et corriger les méthodes et les instructions de travail de la production pour corriger et régler un problème récurrent ; Évaluer et tester les composantes qui génèrent les problèmes récurrents; Avec le support de l'acheteur, contacter le fournisseur concernant des pièces défectueuses qui auront générés des problèmes et voir les corrections à apporter; Réaliser les tests internes pour valider les solutions ou méthodes de réparation; Participer activement à la réalisation de prototype, de conception d'un nouveau produit ; Les exigences Être fonctionnel en anglais écrit et parlé; Faire preuve de leadership et être un excellent communicateur; Détenir un DEC en génie mécanique ou DEP en mécanique ou expérience équivalente; Habileté à effectuer des travaux de réparation et d'assemblage; Être structuré, organisé et rigoureux; Démontrer un sens de l'urgence et des priorités; Capacité de gérer plusieurs projets simultanément; Rigueur et sens de l'analyse; Capacité à résoudre des problèmes techniques; Maitriser les outils informatiques (MS Office). Travail d'équipe