Manager Expérience Client

Rejoignez une mission empreinte de sens et de dignité

Chez
Compagnons Éternels
, nous croyons que la dignité de l'animal doit être honorée à chaque étape de sa vie. C'est pourquoi nous accompagnons les familles et travaillons de près avec nos partenaires vétérinaires dans les moments les plus délicats. Nous proposons des services funéraires dignes et respectueux de l'animal, ainsi que des souvenirs commémoratifs qui préservent sa mémoire.

En tant que
Manager Expérience Client & Relations Partenaires
, vous serez le pilier de notre promesse de service. Relevant de la Direction Générale, vous orchestrerez l'excellence de l'accompagnement offert aux familles et contribuerez à supporter nos partenaires vétérinaires.

En rejoignant Compagnons Éternels, vous évoluerez dans un environnement chaleureux, collaboratif et stimulant, où vos initiatives et vos résultats sont reconnus et valorisés. Votre engagement aura un impact concret sur l'expérience de fin de vie vécue par les familles et sur le soin apporté à leur animal.

Vos responsabilités clés

1. Leadership mobilisateur & gestion d'équipe

• Inspirer et diriger
  l'équipe de Conseillers.ères aux familles et Spécialiste en support vétérinaire, responsable d'assurer un haut niveau de qualité dans l'expérience offerte aux familles et aux partenaires vétérinaires.
• Contribuer au recrutement,
  à l'intégration, à la formation, au coaching et au développement continu des membres de l'équipe sous sa responsabilité.
• Optimiser l'organisation
  du travail de son équipe, tout en cultivant la collaboration interne et un environnement sain, aligné sur nos valeurs de respect, de dignité et d'empathie.

2. Stratégie d'expérience client & amélioration continue

• Suivi de l'expérience client
  : Assurer une veille régulière de la satisfaction auprès des familles et des établissements vétérinaires, analyser les retours, gérer les situations délicates et mettre en place des actions correctives pour garantir une expérience irréprochable pour les familles et les établissements vétérinaires.
• Collaboration interne
  : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes afin d'ajuster, lorsque nécessaire, le relais entre les services, les opérations, le transport et les familles ainsi que les établissements vétérinaires.
• Innover et structurer
  : optimiser les méthodes de travail, les outils numériques, les guides de procédures et la communication interne/externe pour une fluidité opérationnelle accrue.
• Harmoniser les standards
  : assurer une cohérence de service exemplaire entre nos différents sites et points de contact.

3. Relations partenaires & rayonnement

• Cultiver les alliances
  : en collaboration avec le/la Chargé.e de partenariats vétérinaires et le/la Spécialiste en support vétérinaire, renforcer la confiance, le soutien technique et la formation offerts après des établissements partenaires.
• Assurer une communication fluide
  : entre l'équipe expérience client, les opérations et les autres départements, afin de garantir une communication fluide et cohérente avec les familles et nos partenaires vétérinaires.
• Rayonnement de marque
  : contribuer au rayonnement de notre mission via nos plateformes numériques (site web, médias sociaux) et nos communications externes.

Le profil recherché

• Expérience
  : 3 à 5 ans en gestion d'équipe de service à la clientèle, idéalement dans un contexte à forte charge émotionnelle (santé animale/humaine, funéraire).
• Expertise Vétérinaire
  : Une formation en Technique de santé animale (TSA) ou une expérience de gestionnaire en établissement vétérinaire est un atout majeur.
• Communication
  : Bilinguisme requis (français/anglais) et excellentes capacités rédactionnelles.
• Compétences Techniques
  : Aisance avec les outils technologiques (CRM, Microsoft 365, plateformes numériques).
• Soft Skills
  : Leadership positif et mobilisateur, grand sens de l'écoute, jugement professionnel exemplaire, capacité à travailler de façon autonome et à évoluer dans un environnement dynamique et en croissance.

Conditions de travail

• Lieu
  : Poste basé à notre maison mère de
  Chambly
  , avec des déplacements occasionnels vers nos autres sites et cliniques partenaires.
• Format
  : Permanent, temps plein (40h/semaine).
• Exigence
  : Permis de conduire valide requis.

Vous souhaitez mettre votre talent de gestionnaire au service d'une mission qui a du cœur ?
Veuillez faire parvenir votre CV et quelques mots de présentation à

Dre Andrée-Anne Blanchet, M.Sc., DMV, MBA