Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client

Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client (H/F) Localisation: ANJOU Catégorie d'emploi: Administration ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN. Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d'opportunités stimulantes. Nous recherchons une personne afin de faire un remplacement temporaire jusqu'à la fin juin 2027. Ce poste est ouvert pour un emplacement de travail à Anjou, Ville de Québec, St-Arsène or Bolton, ON. Rejoindre l ' é quipe de VALERIE HUDON - Directeur qualité service et expérience client , c ' est b é n é fic ier d'un horaire de jour du lundi au vendredi, d'une rémunération jusqu'entre 57 844$ - 71 454$ / année, avec une révision salariale annuelle e t d ' un quotidien rempli de t â ches stimulantes : Effectuer les audits des appels des services à la clientèle et des dossiers d'anomalies à tous les mois; Remonter les enjeux au superviseur du collaborateur; Relever les processus et procédures problématiques; Créer le matériel de formation en lien avec les nouvelles fonctionnalités de la ZONE CLIENT; Former toutes les parties prenantes en lien avec les nouvelles fonctionnalités de la ZONE CLIENT; Proposer des améliorations aux processus et en faire part au porteur de processus; Effectuer toutes autres tâches connexes; Et pour s'assurer que la paix d'esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d'avantages : Travail en mode hybride Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités) Programme de recommandation de 2000$ par personne référée Programme de formation et de développement interne Dépôt direct du salaire chaque semaine Salaire concurrentiel et une équipe dynamique Régime d'épargne-retraite collectif disponible après 3 mois Possibilité de développement professionnel Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s'y rendre chaque matin Évoluer dans une entreprise stable, en méga croissance et jouissant d'une excellente réputation Stationnement sur place Programme d'aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.) Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle On avance ensemble avec notre REER culturel : Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation. Un cadre qui vous donne les moyens de prendre les bonnes décisions et d'évoluer dans un environnement responsabilisant. Travailler en sécurité, ça rapporte Grâce au programme SST, échangez vos points dans la boutique KM Morneau. Et bien plus Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler DEC ou expériences équivalentes; 6 à 9 ans d'expériences dans les domaines requis; Connaissances du domaine du transport routier; Connaissances générales de l'informatique; Expériences en formation (atout); Bon communicateur et facilité de communiquer des informations techniques; Travail d'équipe et sens du tact; Faciliter à animer des formations devant un groupe; Faire preuve de rigueur et s'assurer en tout temps de la qualité de travail; Empathie et être à l'écoute des préoccupations des collègues; Exigence de la langue anglaise à Niveau Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec); Envie d'embarquer avec nous ? O n attend votre candidature Des questions ? ELISE LACOM BE 418-681-2727 #4271 ou par courriel au elise.lacombe@groupemorneau.com Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif. - TOGETHER, WE GO FURTHER At Morneau, we move forward together to guide your career toward new horizons filled with exciting opportunities. We are looking for someone to fill a temporary replacement position until the end of June 2027. This position is open for a work location in Anjou, Québec City, St-Arsène Or Bolton. Joining the team of VALERIE HUDON - Director, Service Quality and Customer Experience , means benefiting from a daytime schedule from Monday to Friday, an annual salary between $57,844 and $71,454 , with an annual salary review, and a daily routine filled with stimulating responsibilities: Conduct monthly audits of Customer Service calls and anomaly files Report issues to the employee's supervisor Identify problematic processes and procedures Create training materials related to new CLIENT ZONE features Train all stakeholders on new CLIENT ZONE features Propose process improvements and communicate them to the process owner Perform any other related tasks And to ensure peace of mind is always part of your journey, we offer a wide range of benefits: Hybrid work model Insurance available 3 months after your hiring (medications, dental, vision options)11 statutory holidays, 3 personal days, 1 floating holiday, and 10 sick days (conditions apply) Referral program offering $2,000 per referred person Internal training and development program Weekly direct deposit Competitive salary and a dynamic team Group retirement savings plan available after 3 months Opportunities for professional development Work for a family-owned company with a pleasant and welcoming atmosphere Grow within a stable, rapidly expanding company with an excellent reputation On-site parking Employee assistance program providing support from specialists (nutrition, psychology, finances, etc.) Flexible environment that promotes work-life balance Work safely and get rewarded With our OHS program, redeem your points in the KM Morneau store And much more Interested? If you meet the requirements below, don't hesitate to apply Collegial Diploma or equivalent experience 6 to 9 years of experience in the required fields Knowledge of the road transportation industry General computer knowledge Training experience (an asset) Strong communication skills and ability to explain technical information Team player with tact and diplomacy Ease in leading group training sessions Demonstrate rigor and ensure work quality at all times Empathy and good listening skills toward colleagues' concerns Advanced French requirement (interactions with suppliers, clients, and employees who are French-speaking or located outside Québec) Ready to join us? We look forward to receiving your application Questions? Contact ELISE LACOMBE at 418-681-2727 #4271 or by email at elise.lacombe@groupemorneau.com At Groupe Morneau, we adhere to equal employment opportunity principles and are committed to providing a diverse and inclusive work environment.