Coordonnatrice ou Coordonnateur du service à la clientèle

**Venture outside the ordinary - TMX Careers**The TMX group of companies includes leading global exchanges such as the Toronto Stock Exchange, Montreal Exchange, and numerous innovative organizations enhancing capital markets. United as a global team, we’re connecting cross-functionally, traversing industries and geographies, moving opportunity into action, advancing global economic growth, and propelling progress. Through a rich exchange of ideas, meaningful collaboration, and a nimble operating model, we're powering some of the nation's most critical systems, fueling capital formation and innovation, bringing increased opportunity to business visionaries, product ingenuity to consumers, and career exploration to our team.Relevant directement de l’équipe de gestion des relations avec la clientèle, la personne retenue appuiera les émetteurs dans la préparation et le déroulement de leurs assemblées générales annuelles (« AGA »). La coordonnatrice ou le coordonnateur du service à la clientèle est chargé d’offrir un service de qualité à la clientèle, en veillant à ce que l’expérience du client se déroule sans heurts avant et pendant les assemblées en personnes et virtuelles. Cette personne agit également à titre de représentant professionnel pour Compagnie Trust TSX. ***Ce poste est hybride de 2 à 3 jours au bureau.*** **Principales responsabilités** * Préparer les documents relatifs aux assemblées demandés par les gestionnaires des relations avec la clientèle pour les assemblées des actionnaires.* Coordonner et préparer l’équipement en vue des assemblées générales annuelles.* Au besoin, assister en personne aux AGA pour aider à la configuration des ordinateurs portables et à l’inscription des participants.* Assurer la liaison entre les parties prenantes internes et externes dans le cadre de la préparation des AGA.* Compiler les données des AGA et produire un rapport pour le client résumant les résultats du vote et la participation.* Participer à l’équipe des assemblées virtuelles de Compagnie Trust TSX, en agissant en tant qu’opérateur pour offrir une expérience client sans accroc au moyen de l’application interne.* Créer et coordonner l’exécution des contrats avec les clients pour l’application de gestion des assemblées de Compagnie Trust TSX.* Compiler les livrables importants requis pour l’utilisation de l’application de gestion des assemblées.* Coordonner et mener des démonstrations et des répétitions pour la plateforme d’assemblées virtuelles.* Prendre part à des projets et à des initiatives visant à améliorer les processus et les applications.* S’assurer de la conformité à l’égard des politiques, des procédures et des exigences réglementaires.* Exécuter d’autres tâches assignées. **Exigences** * Bilinguisme français-anglais* De 1 à 3 ans d’expérience démontrée dans un poste de soutien administratif ou un poste en contact direct avec la clientèle* Connaissance de l’environnement Google et de la suite Microsoft Office* Excellentes aptitudes professionnelles pour la communication orale et écrite et pour les relations interpersonnelles* Capacité de développer et de renforcer des relations positives avec la clientèle* Capacité de comprendre les besoins de la clientèle et de proposer des solutions adéquates* Capacité d’apprendre et de comprendre rapidement de nouveaux logiciels et de nouvelles applications* Expérience de soutien et de services professionnels auprès de la clientèle* Excellentes aptitudes pour la prise de décisions et la résolution de problèmes* Sens aigu de l’organisation et souci du détail* Capacité de bien travailler au sein d’un milieu collaboratif axé sur l’esprit d’équipe et de faire preuve d’autonomie dans ses responsabilités **Atout** * Expérience dans le secteur des services financiers**In the market for…****Excitement** - Explore emerging technology and innovation, as well as ventures and digital finance that shape the future of global markets Experience the movement of the market while grounded in the stability of close to 200 years of success.**Connection** - With site hubs in some of the world’s most multicultural cities, we leverage our size and structure to create rich connections and belonging while experiencing powerful global impact through our work.**Impact** - More than a platform, we use our talents to power mission-critical systems that drive global economic advancement, innovation, and growth. As well, our employee-led *Team Impact* spreads social good via our giving strategy.**Wellness** - From empathetic leadership to a culture of flexibility and balance, we believe wellness at work creates the maximum yield and a stronger “we”. Plus, with a cloud-first and hybrid workstyle, as well as generous time-off and leaves, we support a life well lived **Growth** - From a growth mindset in our work, to expansion in our business, TMX is home to action-takers energized by the achievement of ambitious growth.*Please note that our company is not currently sponsoring work permit applications and the applicant must be authorized to work in the country where this position is located.**TMX is committed to creating and sustaining a collegial work environment in which all individuals are treated with dignity and respect and one which reflects the diversity of the community in which we operate. We provide accommodations for applicants and employees who require it*.# **Notre culture:**Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu’un bon nombre d’organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers. Regroupés au sein d’une même équipe, nous nouons des liens interfonctionnels et enjambons les barrières sectorielles et géographiques, désireux de concrétiser des occasions, de contribuer au progrès et de participer à la croissance économique mondiale. Le fourmillement d’idées, la franche collaboration et le modèle d’exploitation agile nous permettent de propulser des systèmes nationaux essentiels, d’alimenter la formation de capital et l’innovation, ainsi que d’offrir une foule de possibilités aux entrepreneurs visionnaires, des produits innovants aux consommateurs et une riche carrière à notre personnel. # **Nos activités:**Le Groupe TMX exploite des marchés mondiaux. Il met au point des solutions d'analyse et bâtit des communautés numériques appuyant le financement, la croissance et la réussite des entreprises, des négociateurs et des investisseurs. Les principales activités du Groupe TMX comprennent la Bourse de Toronto, la Bourse de croissance TSX, la Bourse Alpha TSX, la Caisse canadienne de dépôt de valeurs, la Bourse de Montréal, la Corporation canadienne de compensation de produits dérivés, Trayport et VettaFi, qui offrent des marchés d'inscription, des marchés de négociation, des mécanismes de compensation, des services de dépôt, des solutions technologiques, des produits d'information et d'autres services à la communauté financière mondiale. Le Groupe TMX a son siège social à Toronto et des bureaux dans l'ensemble de l'Amérique du Nord (Montréal, Calgary, Vancouver et New York), ainsi que dans des marchés internationaux clés, dont Londres, Singapour et Vienne. Pour en savoir plus sur le Groupe TMX, visitez le . 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