Directeur service à la clientèle

Join to apply for the Directeur service à la clientèle role at National Bank of Canada Une carrière comme directrice et directeur centre conseil associé, c’est assurer une co‑gestion et jouer un rôle essentiel dans ta succursale en guidant l’équipe vers l’atteinte de ses objectifs. Grâce à une approche centrée sur l’écoute et le coaching quotidien, tu favorises le développement professionnel de ton équipe tout en veillant à l’application de la vision de la Banque. Tu es un véritable moteur dans la réussite collective, en créant un environnement propice à la performance et à l’épanouissement de toutes et tous. En tant que co‑responsable du centre‑conseil, tu participes activement à la gestion, tout en développant ton expertise à travers le coaching et l’animation du conseil, avec l’objectif de carrière de diriger un centre‑conseil de plus grande envergure de manière autonome. Ton emploi Coacher les conseillers bancaires et les soutenir au quotidien ainsi que dans leur cheminement de carrière pour les amener vers leur plein potentiel. Mobiliser l’équipe pour garantir une expérience client exceptionnelle. Promouvoir et favoriser l’approche conseil du modèle de conseiller bancaire. Assurer une expérience client engageante, développer une relation durable, garantir une présence de proximité. Favoriser la synergie et travailler en équipe pour atteindre l’objectif. Assurer la conformité aux normes d’identification, de sécurité et de confidentialité pour protéger les données de la clientèle et la banque, et gérer les risques. Identifier les besoins en main‑d’œuvre de façon proactive, et participer, avec l’aide de la directrice et directeur centre conseil, à élaborer un plan d’action pour les combler. Accompagner et coacher l’équipe dans les activités de démarchage et la prise de contacts proactifs. Représenter la Banque avec professionnalisme auprès de la clientèle et des candidates et candidats externes potentiels. Ton équipe Rejoins‑nous et profite de la solidité d’une grande entreprise, d’un large territoire à fort potentiel et de conditions de travail flexibles, tout en contribuant à améliorer la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation pratiques t’aident à maîtriser ton métier, avec des contenus personnalisés pour un apprentissage continu. L’accès à des collègues aux expertises variées enrichit ton développement sous tous ses aspects. Travail en personne Ce poste exige que tu sois présent dans la succursale pour répondre aux besoins opérationnels. Nous voulons contribuer à ta qualité de vie en t’offrant autant de flexibilité que possible dans ton travail. Par exemple, nous offrons des horaires de travail pour t’aider à atteindre l’équilibre travail/vie personnelle et des congés flexibles que tu peux prendre quand c’est important pour toi. Prérequis Diplôme d’études collégiale de 3 ans (DEC) et 6 à 7 ans d’expérience OU un Baccalauréat et 3 à 4 ans d’expérience. Être une représentante ou un représentant en fonds communs de placement (REC). Expérience significative en gestion d’équipe et/ou en coaching. Expertise en services bancaires, en approche conseil et en développement des affaires. Aptitude à mobiliser une équipe. Capacité à comprendre un problème et mettre en œuvre des solutions efficaces pour le résoudre. Capacité à travailler en collaboration avec divers partenaires internes et externes. Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien‑être et celui de ta famille. Programme santé et bien‑être incluant de nombreuses options Assurance collective flexible Régime de retraite généreux Régime d’acquisition d’actions Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille Services bancaires préférentiels Implication dans des initiatives communautaires Service de télémédecine Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil L'humain d’abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d’accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Autres langues requises Français #J-18808-Ljbffr