Chef.fe d'équipe, service à la clientèle

Chef.fe d'équipe, service à la clientèleMitsubishi HC Capital Canada et sa société mère, Mitsubishi HC Capital America, forment la plus grande société de financement commercial non captive et non bancaire en Amérique du Nord en constante croissance et transformation pour contribuer à un avenir prospère et durable, créant une valeur sociale par l’optimisation du potentiel des actifs.Joindre Mitsubishi HC Capital Canada, c’est faire partie intégrante d’une équipe expérimentée offrant des solutions de financement commerciales flexibles et adaptées aux besoins des entreprises canadiennes.Nous nous démarquons grâce à une culture collaborative axée sur le mieux‑être de nos employés.es, à la responsabilisation ainsi que le développement de carrière, à l’ouverture d’esprit, l’inclusivité ainsi que le leadership positif dans nos activités quotidiennes De plus, une équipe de ventes spécialisée en développement durable et un comité d’action communautaire nous permettent de faire une différence sociale et environnementale significative.À ProposEn faisant partie de l’équipe du service à la clientèle à tire de chef.fe d’équipe, vous aurez à coordonner les activités quotidiennes de votre département tout en veillant à offrir aux employés un environnement de travail qui reflète les valeurs de l’entreprise et optimise l’expérience client.Responsabilités PrincipalesGérer l'activité au quotidien au sein de l'équipe du service à la clientèle et fournir un support et une expertise pour les membres de l'équipe.Supporter les agents dans la gestion des appels et dossiers par courriel lorsque les délais de réponse ne peuvent être respectés.Traiter les escalades qui requiert l'attention d'un gestionnaire.Recevoir des appels et répondre aux requêtes clients en cas de volume élevé.S'assurer de suivre le protocole de réponse mis en place (grille d'évaluation des appels).S'assurer de maximiser toutes les opportunités de référencement.Participer à la formation des nouveaux employés du département.Participer aux divers projets ayant pour but de développer l'équipe et d'optimiser le département.Assurer la saine gestion des représentants en veillant, entre autres, à leurs besoins de formation/coaching, procéder à leurs évaluations de rendement et toutes autres tâches reliées à la saine gestion des ressources humaines.Prendre part active à la gestion de projets au sein du département tout en partageant toutes idées d’optimisation permettant l’amélioration des procédures et processus en place.Réaliser toute autre tâche connexe au poste.Responsabilités En Gestion/supervision7 subordonné.es indirect.esProfil RecherchéConnaissances, compétences et aptitudes:Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de bien servir notre clientèle à travers le Canada.Vous possédez d’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, et vous êtes en mesure de présenter de façon claire, stratégique et dans les délais requis des informations et des idées à différents publics.Vos compétences en coaching et en mentorat sont essentielles dans ce rôle, car vous avez la capacité d’influencer les autres et de démontrer les habiletés, les connaissances et l’expérience nécessaires pour guider votre équipe.Vous faites preuve d’un bon sens de l’organisation, en adoptant une approche proactive dans la gestion de vos priorités.Vous êtes capable d’analyser des informations pertinentes, de distinguer les faits des opinions et des perspectives, et de prendre des décisions efficaces.Formation Et ExpérienceDétenir une expérience d'au moins 3 ans dans un poste de supervision au service à la clientèle.Diplôme d'études collégiales ou DEP (un atout).Horaire De TravailTemps plein, 35 heures par semaine.Du lundi au vendredi, entre 8:30 AM à 4:30 PM EST.Ce Qu’on Vous OffrePoste permanent à temps pleinEnvironnement de travail flexible vous permettant conciliation travail et famillePossibilité de travailler aux bureaux de : Trois‑RivièresVacances et congé mobiles dès votre entrée en posteCompte de dépenses personnellesPlan de rémunération concurrentiel incluant un programme de bonificationRégime de retraite collectif incluant une cotisation de l'employeurProgramme complet d’assurances collectives payé en partie par l’entreprisePlusieurs opportunités de croissance professionnelle et l’accès à une plateforme de formation en ligneProgramme mieux‑être axé sur la santé mentale, physique, financière et socialeProgramme d’aide aux employés.es et à la famille accessible en tout tempsCe poste n’est pas exactement ce que vous recherchez, mais vous voulez vous joindre à notre équipe ? Rendez‑vous ici : https://workforcenow.adp.com/mascsr/default/mdf/recruitment/recruitment.html?cid=b3ef4f03-f8ff-4ded-80c8-6dd5c5a224f7&ccId=9200144510729_2&lang=fr_CA&selectedMenuKey=CurrentOpeningsNous remercions tous les candidats.es pour l’intérêt porté à l’offre d’emploi, mais seulement les candidats.es retenus seront contactés.Mitsubishi HC Capital Canada valorise la diversité et s'engage envers l'accessibilité. Si vous avez besoin d’aménagements en raison d'un handicap, veuillez en informer la personne des ressources humaines responsable du recrutement.Get notified about new Customer Service Team Lead jobs in Trois‑Rivières, Quebec, Canada. #J-18808-Ljbffr