Senior Support Engineer

Sinequa développe la plateforme de recherche alimentée par l’IA de référence, conçue pour augmenter les collaborateurs grâce à un accès immédiat aux informations essentielles, au bon moment et dans le bon contexte.Notre vision : un environnement de travail moderne où chacun peut, via des requêtes en langage naturel et des assistants IA, rechercher, trouver et analyser en toute sécurité tout type d’information, qu’elle soit textuelle ou structurée, sans être limité par les silos de données ou les applications sous-jacentes.Propulsée par les dernières avancées en traitement du langage naturel et en deep learning, notre technologie s’impose dans de nombreux secteurs pour enrichir les environnements numériques de travail, accélérer la transformation digitale et offrir aux équipes un accès contextuel et sécurisé aux données dont elles ont besoin pour réussir. Nous accompagnons ainsi certaines des plus grandes organisations mondiales dans la transformation de leur rapport à l’information.Aperçu du posteEn tant qu\'ingénieur support, vous serez chargé de fournir une assistance technique avancée aux clients et partenaires de l’entreprise, tout en leur garantissant le bon fonctionnement et les performances optimales de notre plateforme logicielle. Ce poste implique le dépannage de problèmes complexes, la reproduction de bugs, la collaboration avec les équipes de R&D et la fourniture d\'un service de haute qualité dans le cadre de contrats de niveau de service contractuels. Le candidat idéal combine une solide expertise technique, une orientation client et d’excellentes compétences de communication tant à l’écrit qu’à l’oral.Responsabilités principalesSupport Client Grands ComptesAnalyser et résoudre les problèmes techniques complexes signalés par les clients, les partenaires, ou ceux qui vous sont transmis par les équipes support de niveau 1.Recueillir, reproduire et documenter les défauts identifiés ou les comportements inattendus.Effectuer une analyse technique approfondie des incidents récurrents ou critiques.Fournir des explications claires, des solutions de contournement et des solutions dans le cadre des engagements de service et dans les délais impartis.Concevoir et mettre en œuvre des solutions à long terme et des solutions techniques de contournement.Assurer une escalade appropriée vers la R&D lorsque cela est nécessaire.Maintenir une communication régulière avec les clients tout au long du cycle de vie de l\'inconidant.Fournir des conseils et des recommandations aux clients sur les bonnes pratiques de mise en œuvre et de maintenance en conditions opérationnelles.Expertise techniqueComprendre en profondeur l'architecture, la configuration et le modèle de déploiement du produit.Analyser les problèmes liés aux performances du système, à l'indexation des données, aux API ou aux intégrations spécifiques.Collaborer avec les équipes Produit, Assurance qualité et DevOps pour analyser les causes des incidents et contribuer à la définition des solutions.Participer aux revues techniques et au partage des connaissances en interne.Outils et processusEnregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion d’incidents.Créer et tenir à jour la documentation technique (procédures, articles de base de connaissances, FAQ).Contribuer à l\'amélioration continue des outils et des processus d\'assistance.Veiller au respect des critères d’exigence de l\'entreprise, y compris les politiques de confidentialité et de sécurité des données.Participer à des projets fonctionnels visant à améliorer les capacités d\'assistance et les outils internes.Respecter les procédures internes et les obligations contractuelles liées aux services de support.Partager ses connaissances et encadrer ses collègues au sein de l\'équipe d\'assistance de niveau supérieur, en particulier les services professionnels et la R&D.Identifier de manière proactive les problèmes récurrents et proposer des améliorations.Travailler en étroite collaboration avec les clients afin de comprendre leurs besoins et leurs objectifs.Participer à l\'intégration des personnels des clients ou à l’accompagnement lors des montées de version.Contribuer au maintien d\'un taux de satisfaction client (CSAT) élevé.Licence ou master obtenu dans un domaine technique (informatique, ingénierie).Plus de 5 ans d\'expérience en tant qu\'ingénieur support ou dans un poste similaire de support technique et de relation client.Plus d\'un an d\'expérience dans le développement front-end en technologie Angular et TypeScript.Solides compétences en matière de diagnostic et de dépannage pour les problèmes techniques complexes.Maîtrise de l\'environnement Microsoft (Windows Server, pare-feu, .Net, Azure).Bonne compréhension des environnements système et applicatifs (Linux/Windows, bases de données, API, etc.).Esprit orienté vers la résolution de problèmes, avec un sens aigu du détail et une volonté de fournir des solutions de haute qualité.Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement dynamique et axé sur le client.Bilingue (français et anglais, à l’oral et à l’écrit) — fortement souhaité.Compétences transversesEngagement centré sur le client.Écoute active et empathie.Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.Attitude orientée client.Capacité à résoudre les problèmes et esprit analytique.Adaptabilité et résilience.Esprit d\'équipe et collaboration.Esprit d\'initiative et proactivité.Sens de l\'organisation et capacité à hiérarchiser efficacement les tâches.Approche pédagogique du partage des connaissancesAtouts supplémentaires :Une expérience dans le domaine des moteurs de recherche, des plateformes de recherche et du classement par pertinence est un atout considérable.Expérience des services cloud et des plateformes cloud (par exemple, AWS, Azure, Google Cloud).Expérience des logiciels d\'entreprise à grande échelle.Expérience des outils d\'IA générative et de l\'ingénierie des invites.Pourquoi rejoindre ChapsVision ?Faire partie d’une petite équipe dynamique développant le marché nord-américain pour ChapsVisionTravailler sur une plateforme de recherche native IA à fort impact pour les entreprisesÉvoluer dans un environnement innovant et en forte croissance, offrant de réelles opportunités de carrièreStructure salariale compétitive avec un fort potentiel de rémunération #J-18808-Ljbffr