Représentant(e) bilingue en soutien terrain – Diagnostics, Montréal-Ouest

En tant que représentant(e) soutien terrain vétérinaire (Field Support Representative – FSR) pour le Diagnostic, vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe interne afin de développer des stratégies et assurer le suivi de vos comptes clients grâce à la formation et à des solutions axées sur les besoins des clients. Aucune journée ne se ressemble : vous passerez votre temps sur le terrain à bâtir des relations, à résoudre des problèmes et à soutenir la réussite des clients.

Il s’agit d’un rôle dynamique, en contact direct avec les clients, destiné aux technicien·ne·s vétérinaires et aux gestionnaires de pratique, dans lequel vous visiterez les clients quotidiennement, ajusterez votre horaire au besoin pour soutenir les événements clients et, à l’occasion, accommoderez des visites dans des cliniques d’urgence.

Nous concevons certains des produits les plus innovants de l’industrie du diagnostic vétérinaire — des solutions qui contribuent à garder les animaux de compagnie en santé et heureux. Les vétérinaires comptent sur nos représentants du support sur le terrain pour s’assurer qu’ils utilisent efficacement ces outils et pour résoudre les défis techniques lorsqu’ils surviennent.

Nous Recherchons Des Personnes Qui

• Sont d’excellents communicateurs
• Possèdent de solides compétences organisationnelles
• Sont empathiques et collaboratifs
• Sont des joueurs d’équipe axés sur le client

En savoir plus sur les opportunités en support terrain : https://careers.idexx.com/us/en/field-support-representatives

Dans Ce Rôle

• Vous devrez voyager jusqu’à 75 % du temps (plus de 5 jours de déplacement en voiture par semaine et plus de 6 à 8 nuitées par mois); des heures de fin de semaine et des heures supplémentaires en semaine pourraient également être requises; lorsque vous ne serez pas en déplacement, vous travaillerez à distance à partir d’un bureau à domicile
• Vous installerez les analyseurs IDEXX et formerez le personnel des cliniques sur les meilleures façons de les utiliser (p. ex. ProCyte, Catalyst One, SediVue, InVue)
• Vous soutiendrez des visites critiques chez les clients en offrant du dépannage technique sur place lorsque les choses ne se passent pas comme prévu
• Vous utiliserez une vaste gamme de programmes pour planifier et élaborer des stratégies pour vos visites clients, vous permettant d’agir comme un véritable ambassadeur IDEXX et d’être perçu comme un partenaire de confiance par vos clients
• Vous gérerez votre horaire en fonction des caractéristiques et des besoins uniques de vos clients, tout en gardant un focus sur votre propre développement et votre croissance professionnelle

Ce Dont Vous Avez Besoin Pour Réussir

• 3 ans ou plus d’expérience en pratique vétérinaire ou expérience de travail similaire
• Familiarité avec les produits IDEXX
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable requis
• Résider dans le territoire indiqué et être disposé à voyager à l’intérieur de ce territoire et occasionnellement à l’extérieur au besoin (si à l’extérieur du territoire, une relocalisation autonome serait requise)
• Capacité à bâtir et maintenir des relations afin de gagner la confiance des autres
• Solides compétences en communication et capacité à collaborer avec les clients, la direction et les collègues
• Compétences en planification et en priorisation afin de prendre des décisions de qualité en temps opportune
• Excellentes aptitudes d’écoute pour identifier les besoins des clients et adapter votre approche et votre attitude à différentes situations
• Aisance à apprendre et à utiliser des technologies telles que les ordinateurs, tablettes et téléphones intelligents (une expérience en réseautique informatique est un atout)
• Capacité à effectuer les aspects physiques du rôle, incluant s’étirer et atteindre avec les mains et les bras, utiliser les mains et les doigts pour manipuler, presser, tordre et utiliser des objets, des commandes et des outils ; ainsi que, à l’occasion, grimper, garder l’équilibre, se pencher, s’accroupir ou s’agenouiller ; et soulever, déplacer et transporter jusqu’à 60 livres
• Capacités visuelles spécifiques incluant la vision de près, la perception des couleurs, la perception de la profondeur et la capacité d’ajuster la mise au point
• Acuité auditive suffisante pour communiquer efficacement avec les clients et les employés au téléphone et en personne
• Capacité de communiquer effic