Spécialiste des services hypothécaires en assurance crédit

Spécialiste des services hypothécaires en assurance crédit - bilingue Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais. Tâches du titulaire Relevant du chef du service à la clientèle de l'assurance crédit, à titre de spécialiste en services hypothécaires et en assurance crédit, vous serez responsable de l'expérience client en assurance crédit. Vous serez le point d'accès unique par lequel les clients pourront effectuer la plupart de leurs demandes courantes en matière de prêts hypothécaires et d'assurance. Vous vous concentrerez sur la réponse aux demandes des clients qui nécessitent une analyse de routine et l'application des procédures, politiques et principes relatifs aux prêts hypothécaires et à l'assurance. Vous serez responsable de l'expérience client en assurance crédit et devrez fournir aux partenaires internes et aux clients externes des conseils spécialisés sur les produits d'assurance crédit CIBC, en anglais et en français. La Ligne d'assistance aux créanciers est un centre d'appels spécialisé en assurance qui travaille en étroite collaboration avec les partenaires et les parties prenantes de la CIBC afin d'optimiser les résultats globaux en matière d'assurance. Assurances CIBC contribue à répondre aux besoins de protection des clients en leur offrant une protection simple, pratique, accessible et abordable, accessible par le réseau de leur choix. Veuillez noter que les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 HNE à 20 h HNE. Comment réussir Expérience et service client – Fournir aux clients internes et externes des conseils spécialisés sur les produits d'assurance crédit, basés sur une analyse de la situation et les concepts et politiques pertinents. Ces informations peuvent être de nature technique. Être le premier point de contact si la succursale ne parvient pas à résoudre les problèmes liés à l'assurance crédit. Obtenir des informations complètes sur le problème du client, résumer et vérifier les faits. S'assurer que les solutions proposées répondent aux besoins du client et sont conformes aux politiques et exigences réglementaires de la CIBC. Prévoir un moment opportun pour rappeler le client si un problème nécessite un délai d'enquête supplémentaire. Gérer les plaintes et problèmes reçus individuellement jusqu'à leur résolution dans les 24 heures. Gérer les clients mécontents et, s'ils ne parviennent pas à résoudre leur problème, leur proposer le processus de contact de la CIBC. Résolution de problèmes – Analyser le problème ; choisir la solution la plus appropriée parmi différentes options, en tenant compte des facteurs situationnels spécifiques et des procédures et politiques en vigueur. Fournir aux clients des explications détaillées et efficaces sur les mesures recommandées et vérifier leur compréhension des problèmes. Cette tâche peut s'avérer exigeante lors de l'examen de circonstances et de situations inhabituelles, où les divergences d'opinions peuvent être importantes face à des clients externes insatisfaits. Identifier les problèmes cachés et se référer aux procédures, politiques et principes pertinents. Identifier les axes d'amélioration potentiels et faire part de ses commentaires au responsable afin de permettre une amélioration continue de la gestion des problèmes remontés par la mise en œuvre de nouveaux processus, produits et initiatives. Coaching et développement des relations – Encadrer et soutenir les succursales afin qu'elles acquièrent les connaissances nécessaires pour corriger les problèmes des clients en assurance emprunteur dès le premier contact et prendre des mesures préventives pour éviter que les succursales ne reproduisent les mêmes erreurs. Identifier et recommander des améliorations régulières pour améliorer l'efficacité opérationnelle et informer la direction des possibilités d'adaptation des produits et services existants. Vos attributs Vous possédez une expérience en centre de contact. Vous avez démontré votre capacité à faire preuve de jugement dans l'évaluation des risques et êtes à l'aise pour prendre des décisions. Vous possédez des compétences d'autogestion éprouvées vous permettant de travailler de manière autonome et en équipe. Vous démontrez un engagement envers l'excellence du service à la clientèle, tant interne qu'externe. Une connaissance de l'assurance crédit et des produits CIBC est un atout. Vous accordez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination pour trouver les bonnes solutions. Vous vous surpassez, car c'est la bonne chose à faire. Vous êtes passionné par les gens. Vous donnez du sens aux relations et vous vous entourez d'un réseau diversifié de partenaires. Vous instaurez la confiance par le respect et l'authenticité. Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation. Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais. Ce que la Banque CIBC vous offre Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien‑être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points. Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement. Sous réserve des modalités du régime et du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à Mailbox.careers-carrieres@cibc.com. La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français). Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous. Lieu de travail Mont-1155 Rene Levesque O Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37,5 Compétences Administration de bureau, Appels sortants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Formulaires d'assurance, Pensée analytique, Service client, Travailler de manière collaborative Localisation Montréal-Ouest, Quebec, Canada #J-18808-Ljbffr