Spécialiste du soutien à la clientèle

Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant? Notre équipe de Soutien à la clientèle est actuellement à la recherche d’un Spécialiste du soutien à la clientèle qui saura impressionner les clients de Stingray Affaires en répondant rapidement aux demandes et en résolvant les problèmes techniques de niveau 1 de manière amicale mais professionnelle. Si tu es un professionnel dévoué, orienté vers les solutions et désireux de te démarquer auprès d’un leader de l’industrie, nous voulons te rencontrer Ton quotidien Gérer les appels et les courriels de support de premier niveau des clients commerciaux, en fournissant des solutions rapides et efficaces; Guider les clients à travers diverses tâches techniques liées aux systèmes audio, musicaux et d’affichage numérique; Offrir une expérience client dynamique et personnalisée sur plusieurs canaux (téléphone et email), en assurant le respect et le maintien des ententes de niveau de service; Créer des bons de commande pour les visites de service, les expéditions de produits, etc. Coordonner les besoins en service des clients avec les autres départements appropriés si nécessaire; Communiquer les solutions, les succès et les opportunités pour optimiser nos services, nos processus et les demandes d’amélioration des clients; Assister dans la gestion des demandes saisonnières et spécifiques de nos clients (programmation des fêtes/messages personnalisés). Tes Qualifications Plus de 2 ans d’expérience professionnelle en service à la clientèle, avec une préférence pour une expérience dans un rôle de soutien technique (l’expérience B2B est un plus); Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral; Orienté vers les solutions et ambassadeur de la gestion du changement; Engagé dans l’amélioration continue et les opportunités d’apprentissage; Penseur créatif capable de penser hors des sentiers battus; Joueur d’équipe empathique et solide, capable de gérer plusieurs tâches efficacement. Horaires et rotation Le département est opérationnel de 8h à 20h en semaine, et de 9h à 17h les weekends et jours fériés. Tu seras donc appelé à travailler les weekends sur une base rotative (environ 1 week-end sur 3) et occasionnellement, en soirée. La vie chez Stingray Un bureau cool à Montréal et une politique de travail hybride Plan d’achat d’actions (avec une contribution de Stingray) Accès aux soins de santé virtuels Café Stingray avec petits-déjeuners et collations offerts tous les jours Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine Accès à des consultations privées sur la nutrition et le bien‑être Cours de langues gratuits Programme de loyauté pour célébrer les étapes importantes 5@7 et événements festifs Et bien plus encore Le Groupe Stingray, dont le siège social est à Montréal, est une entreprise de premier plan dans le domaine de la musique, des médias et de la technologie, qui compte plus de 1200 employés dans le monde. Stingray s’engage aux principes d’équité en matière d’emploi et s’engage à faire en sorte que notre effectif soit représentatif des communautés que nous servons et dans lesquelles nous œuvrons. Les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles sont encouragés à postuler et à s’identifier afin que nous puissions travailler à la pleine représentation de ces groupes au sein de notre entreprise. #J-18808-Ljbffr