Analyste Support Applicatif

Missions :

Dans le cadre de ses activités, le ou la titulaire du poste assure le support applicatif de niveau 1 et 2 pour des applications critiques du secteur bancaire et financier. La personne contribue à la stabilité opérationnelle des systèmes et au maintien d'un haut niveau de disponibilité des services.

• Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en environnement de production et assurer la disponibilité des applications.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les problématiques rencontrées par les utilisateurs dans le respect des niveaux de service établis.
• Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure afin de faciliter la résolution des incidents et assurer une communication efficace.
• Surveiller les performances applicatives, identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Participer aux déploiements applicatifs, aux mises en production et aux activités de gestion des changements.
• Maintenir à jour la documentation de support, les procédures opérationnelles et la base de connaissances.
• Veiller au respect des contrôles opérationnels, des exigences réglementaires et des politiques internes.
• Fournir un support aux utilisateurs situés dans différentes régions géographiques et fuseaux horaires.

Profil recherché :

• Expérience en support applicatif de niveau 1 et 2 dans un environnement de production.
• Excellentes compétences en analyse, diagnostic et gestion des incidents.
• Expérience dans l'investigation et la résolution d'incidents fonctionnels et techniques.
• Capacité à collaborer efficacement avec des parties prenantes variées, incluant les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure.
• Expérience des mises en production, des déploiements applicatifs et de la gestion des changements.
• Bonne connaissance des outils de surveillance applicative et de gestion de la performance.
• Excellentes habiletés de communication et de gestion des parties prenantes.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique supportant des applications critiques pour les opérations.

Atouts :

• Expérience dans le support d'applications liées aux activités de financement ou de services transactionnels.
• Connaissance des bonnes pratiques en gestion des services informatiques (IT Service Management).
• Certification ITIL.

Responsibilities:

As part of its activities, the role is responsible for providing Level 1 and Level 2 application support for critical banking and financial applications. The successful candidate will contribute to operational stability and ensure a high level of service availability.

• Provide Level 1 and Level 2 application support in a production environment, ensuring application availability and operational stability.
• Investigate, troubleshoot, and resolve production incidents and user issues in accordance with established service levels.
• Act as the primary liaison between business users, development teams, and infrastructure teams to ensure effective communication and issue resolution.
• Monitor application performance, identify recurring issues, and contribute to continuous service improvement initiatives.
• Support application releases, production deployments, and change management activities.
• Maintain support documentation, operational procedures, and knowledge base articles.
• Ensure compliance with operational controls, regulatory requirements, and internal policies.
• Provide support to users across multiple regions and time zones.

Required Profile:

• Experience providing Level 1 and Level 2 application support within a production environment.
• Strong troubleshooting, analytical, and incident management skills.
• Experience investigating and resolving both functional and technical application issues.
• Ability to collaborate effectively with business users, development teams, and infrastructure teams.
• Experience supporting production deployments, application releases, and change management processes.
• Knowledge of application monitoring and performance management.
• Strong communication and stakeholder management skills.
• Ability to thrive in a fast-paced environment supporting business-critical applications.

Assets:

• Experience supporting applications related to financing or transaction banking activities.
• Knowledge of IT Service Management best practices.
• ITIL certification.