Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

OverviewAgent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR — Join to apply for the Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR role at Desjardins.Le mode de travail appliqué au poste est temps plein sur site. À titre d’agent(e)-conseil, expérience membre et client à la Caisse Desjardins Ontario, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts, réalisez l’ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions, tout en restant à l’écoute de leurs besoins afin de proposer des solutions adaptées. Vous êtes un ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils pour l’utilisation des outils technologiques. Vous assurez le bon déroulement de leurs transactions et orientez vers des services spécialisés quand nécessaire.ResponsabilitésAccompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, informer sur les applications et outils technologiques existants pour favoriser leur autonomie.Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires par la prestation de services et des activités associées.Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités, assurer le suivi et le traitement nécessaire au règlement du dossier.Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans le champ d’activité.Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.Ce que nous offronsSalaire concurrentiel et boni annuel4 semaines de vacances flexibles dès la première annéeRégime de retraite à prestations déterminéesRégime d’assurance collective incluant des services de télémédecineRemboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à du matériel pour le télétravailLes avantages sont applicables selon les critères d’admissibilité.Profil et qualificationsDiplôme d’études secondaires (DES)Minimum de deux ans d’expérience pertinenteD’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considéréesExcellentes compétences de communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écritConnaissance de l’ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenanceConnaissance des produits et services destinés aux membres et aux centres Desjardins Entreprises, les composants et les réseaux de distributionConnaissance de l’intégration des données dans les systèmesConnaissance des mesures de sécurité, du cadre légal et du contrôle interneConnaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiersConnaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactionsConnaissance des standards de serviceCompétences personnelles: Apprécier les différences, apprendre avec agilité, communiquer de manière efficace, être orienté client, être orienté vers l’action, maîtriser la technologie, s’adapter aux situations.Informations complémentairesCurieux de découvrir ce métier ? Cliquez iciSyndicat (si admissible)Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes et à valoriser leurs différences, dans un environnement où elles seront bienvenues. Toute discrimination est tolérée zéro. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre le processus de recrutement accessible, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes à toute étape du processus.Famille d’emplois: Services aux membres et clients - vente (GF)Date de fin d’affichage: 2025-12-01 #J-18808-Ljbffr