Coordonnateur(trice) de lexpérience de client

Description Titre du poste: Coordonnateur(trice) de l'expérience de client Kinark Services pour enfants et familles œuvre depuis plus de 50 ans auprès des enfants et des jeunes en offrant une gamme complète de services de santé mentale fondés sur des données probantes incluant du counseling individuel, familial et en groupe. Notre mission est d'aider les enfants et les jeunes ayant des besoins complexes à améliorer leur qualité de vie avec une vision globale d’un avenir sain pour les jeunes de l'Ontario. Nous comptons sur une équipe passionnée de plus de 700 employés qui soutiennent plus de 9 000 enfants et jeunes chaque année dans nos trois volets de services : santé mentale communautaire, autisme et santé mentale médico-légale. Nos employés sont au cœur de notre organisation. Placer les enfants, les jeunes et les familles au centre de tout ce que nous faisons est l'une des valeurs fondamentales qui guident notre travail. Dans le cadre de notre engagement à devenir un employeur de choix dans notre secteur, nous sollicitons régulièrement les commentaires de notre personnel afin d'améliorer l'expérience de travail. Si vous souhaitez contribuer à un changement positif dans la vie des enfants et des jeunes ayant des besoins complexes, joignez‑vous à notre équipe Pour en savoir plus sur Kinark, nos valeurs, nos priorités stratégiques et nos programmes, visitez notre site web ou consultez notre rapport annuel. Ce que nous offrons Salaire concurrentiel Avantages sociaux complets (santé et soins dentaires) et autres bénéfices* Horaire de travail flexible favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle Régime de retraite à cotisations déterminées avec contribution équivalente de l'employeur jusqu’à 6 %* Programme de bien‑être pour les employés Accès à des formations et du perfectionnement professionnel Milieu de travail collaboratif avec supervision et rétroaction régulières Programmes cliniques accrédités et reconnus *Selon les heures travaillées, l'ancienneté et/ou la convention collective applicable Kinark a mis en place un avantage permettant aux employés occupant des postes admissibles de travailler partiellement ou entièrement à distance s'ils choisissent d'y adhérer. Ce poste de coordonnateur/coordonnatrice de l'expérience client est classé comme un poste mobile (Roamer) nécessitant une présence au bureau quelques jours par semaine (3 jours) sauf si les besoins opérationnels exigent autrement. Poste à pourvoir Le coordonnateur ou la coordonnatrice de l'expérience client travaillera 35 heures par semaine. Les tâches comprendront la prestation d'informations sur les services aux clients potentiels, le soutien administratif et clinique ainsi que la communication et la collaboration efficaces entre les cliniciens, les familles et les partenaires externes. Vous pourriez être appelé(e) à travailler le soir, le week‑end, à horaires fractionnés ou lors de quarts plus courts de moins de 7 heures par jour. Vous pourriez devoir travailler dans plusieurs sites de Kinark selon les besoins opérationnels ainsi que participer à des événements organisés avec des partenaires. Il se peut également que vous soyez affecté(e) à différents programmes et services au sein de la division de l'autisme de Kinark. Poste temporaire à temps plein se terminant le 31 mars 2026, avec possibilité de renouvellement. Salaire: 3 770 $ par heureEmplacement: Plusieurs sites Kinark pour l'autisme et services en ligne Responsabilités Offrir un service d'accueil professionnel et efficace aux clients nouveaux et existants Répondre aux questions, expliquer les frais et les options de paiement, et compléter les documents contractuels Servir de lien de communication entre les clients et les cliniciens Fournir des renseignements sur les services offerts et collaborer avec l'équipe de mobilisation communautaire pour orienter les familles vers les services payants Recueillir les informations nécessaires à l'admission, obtenir les consentements, gérer les listes d'attente, traiter les plaintes, orienter les services et collaborer avec les partenaires communautaires Répondre aux courriels, appels et autres communications externes de manière respectueuse et efficace Participer à des événements communautaires en tant que représentant(e) de Kinark Contribuer à la création et à la diffusion de matériel promotionnel pour faire connaître les services offerts Exigences Diplôme universitaire, collégial ou certificat dans un domaine lié aux services sociaux Bilinguisme en français et en anglais (oral, écrit et lecture) – les candidats devront passer une évaluation de compétence linguistique en français Minimum d'un an d'expérience dans un rôle de coordination clinique ou d'assistance Connaissance du Programme Ontario des services en autisme (POSA) et des rôles des professionnels de la santé Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) Excellentes compétences en communication orale et écrite, souci du détail Capacité à travailler de façon autonome et en équipe Souplesse, capacité d'adaptation et aptitude à gérer plusieurs priorités Sens de l'organisation et de la gestion du temps Excellentes compétences en service à la clientèle Expérience avec un CRM (atout) Vérification du casier judiciaire satisfaisante incluant le secteur vulnérable Les conditions d'emploi incluent une vérification du casier judiciaire (secteur vulnérable) et un certificat médical pré-emploi. Kinark valorise l'inclusion et la diversité. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous les horizons. Nous nous engageons à offrir des pratiques d'emploi accessibles conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d'accommodement durant le processus de recrutement, veuillez contacter l'équipe des ressources humaines. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Toute information recueillie sera utilisée uniquement à des fins de recrutement. #J-18808-Ljbffr